10简化用户船上的最佳实践

“你永远不会有第二次机会给人留下第一印象。”

从Will rogers的这一报价与生活中的大多数事情相关，但在将新产品推向市场和客户时，它特别重要。

用户熟悉是任何产品发布中最关键也是最令人沮丧的元素之一。这是第一印象，需要对它进行规划和分析，以便将来被采纳和发展。

客户成功经理协助新产品介绍应该了解产品设置的这一重要方面，以便他们帮助客户完善他们的信息，找到合适的目标市场，最终获得牵引力。

“入门”是有益的，因为它能帮助客户比他们自己更快地掌握你的产品或服务。用户可以通过参考资料了解你的产品，而不是自学。这就增加顾客满意度防止客户流失，因为他们不会浪费时间去了解你的产品。相反，当他们从你的公司购买商品时，他们可以专注于他们设定的目标。

可以与公司看到一个很好的onboaring的例子，raybet电子竞技洗衣机系统．WashCard系统是一个萨斯raybet电子竞技公司简化了汽车清洗支付的公司。这是一个易于使用的服务，但仍然需要手动设置。但是，由于Washcard系统的目标受众是繁忙的企业主，许多客户没有时间进行耗时的设置过程。

要解决此问题，Washcard Systems使用onboard核对清单使用Hubspot工作流程．每当获得一个新客户时，就会启动一系列操作来快速地让他们跟上进度。这样，客户不需要花太多精力设置，而只需回答公司的问题。raybet电子竞技

Washcard Systems是有效用户船上的一个很好的例子，但对于许多SaaS业务，客户可以选择使用桌面和移动版本的产品。对于这些企业来说，重要的是提供他们的船上流程的响应版本，以解释他们的移动用户。

移动用户onboarding.

如果您的公司拥有raybet电子竞技移动产品或应用程序，那么您需要在船上采用移动用户创建Omni频道经验．虽然这些用户可能不是您的大多数客户群，但他们的经验应该与您的传统用户一样积极。

谈到移动船上时，清晰，逐步的过程是关键客户成功．使每一步简单易于实现，因为这将使用户与他们的经历感到满意。如果您的应用程序与您的桌面版本互补，请务必概述其独特功能以及它与原始产品的不同之处。

可以使用品牌，松懈地看到移动船上的一个很好的例子。Slack提供了一种有效的接口，可通过船上过程的每个步骤引导用户。它使用像动画和弹出幻灯片等功能，以提供及时的提示和建议。您可以在下面的图像中看到其移动设备的示例。

来源:使用寿情

以下是您可以使用的一些最佳用户的快速列表，如果您的产品或服务不包括它：雷竞技苹果下载官方版

1。UserGuiding

UserGuiding是一个旧版软件，几乎不需要安装编码。雷竞技苹果下载官方版相反，该应用程序耗尽了Google Chrome扩展，允许您立即创建全面演练和指南。

价格：从82美元/月开始

2。申诉

AppCues可以帮助任何人在产品中构建用户上线、客户满意度调查或新功能公告——而不需要先知道如何编码。

价格：起价159美元/月

3。对讲机

对讲机的平台使用会话客户消息传递来指导新用户逐步通过新的产品教程。

价格：从$ 87 /月开始

4.福管

课程提供强大，易于使用的基于Web的培训，允许您在床上创建多个课程以特别复杂的产品。

价格：从300美元/月开始

5.甲骨文

Oracle最近购买了Iridize，它是Saas Enterprise产品的平台，用于与客户接触的个性化选项。

价格：从500美元/月开始

6。镍

Nickelled通过设置导游，工具提示，横幅等，帮助用户使用您的软件。雷竞技苹果下载官方版这些功能创建了互动点击指南，教授人如何设置软件并熟悉其功能。雷竞技苹果下载官方版

价格：从99美元/月开始

以下是在设置用户船上计划时需要考虑的10件事 - 继续阅读，以了解如何在他们购买产品之前将客户设置成功。

1.映射用户旅程。

成功的onboarding需要清晰的产品用户图像。在建立船上用户的过程之前，工艺用户人物这占他们的需求，目标，动机和与它们共鸣的消息。代价是转换的最重要的司机是成本吗？有些用户需要更多的教育吗？您的用户是否会成为购买的最终决策者？这些见解有助于优先考虑信息并建立最适合客户旅程的用户流程。

每个人都可能需要不同的购买路径，所以创建多个登录页面可以帮助获取新的流量，并通过根据他们的特定需求定制产品来提高转化率。这些页面还提供了有价值的测试机会，以确定哪些入门元素最有效。

2.传达价值主张。

客户在使用产品之前需要了解产品的全部内容，对吗?这意味着他们需要一个引人注目的价值主张:一个简单、清晰的产品独特之处的描述。潜在用户不应该为了理解一个产品而努力工作。在不到5秒的时间内，潜在用户应该能够掌握产品的核心优势。The ladder，一个寻找高收入工作的职业搜索网站，就是一个很好的例子:“Your career is Our Job(你的职业就是我们的工作)”。它非常简单而迅速地表明，公司在客户满意之前是不会满意的。raybet电子竞技Spotify的“配乐你的生活”(Soundtrack Your Life)价值主张同样具有影响力。

这是第五秒的是产品的第一个也是仅为用户提供用户的机会“啊哈！”片刻，用户理解产品的成本和益处，并希望了解更多。这意味着您有一个或两个句子，以清楚地将价值命题传达给潜在客户。价值主张还引入了产品的基调和个性，就像它是俏皮和有趣，严重和扣紧的，还是介于两者之间的任何东西。

3.减少摩擦。

好的，所以产品有一个简短的，可怜的，容易理解的价值主张。检查，检查和检查。但是，如果出现巨大的价值主张，请随访较差的注册经验，船上可以触及尖叫。用户摩擦几乎是不可避免的，但良好的设计可以帮助润滑轮子并鼓励成功注册。摩擦是任何变量，网站质量或用户行为趋势，减慢（或完全停止）贵公司销售周期的进展情况。raybet电子竞技用户通常经历摩擦的原因包括：

• 着陆页太长而且复杂。
• 这是一种认知失调，即营销信息和登录页面不一致。
• 该品牌未能向用户传达信任信号

社交登录或电子邮件注册可以严重降低用户的摩擦，但许多企业仍然希望具有完整注册表单的数据。在这里，在用户流程设计中仔细平衡营销需求非常重要。尽可能，保持简单。尝试实施内联表单验证，可以减少表格完成时间按42％的人。此外，考虑在整个过程中通过推荐，客户评论和密封构建信任。

4.量身定制的经验。

有些用户需要指导来完成注册过程，而有些用户则希望您不要挡他们的路。向用户展示一条清晰的完成路径可以帮助那些需要帮助的人。对于那些想要自己解决问题的人来说，最简单的解决方案是让新用户真正对产品做点什么:写一篇新帖子，填写一份个人简介，甚至是推荐另一个用户。该产品的成功依赖于用户对核心功能的满意，而没有什么比给他们一把车钥匙更能建立用户信心了。

5.成为一个指南。

如果产品很复杂，它可能会引入多个特性，这通常需要更复杂的入职过程。用户需要有一个黄金时刻，即他们意识到自己不想离开产品，而使用多个功能或将事情复杂化可能会延迟这个关键的发现时刻。

但是，如果你无法帮助他们，他们就不会有那个金色的时刻。史蒂夫乔布斯在苹果上很早了解了这一点，当他无法让其他人理解个人计算机是或它的工作原理。这种体验苹果公司与DNA充满了苹果，使复杂的简单 - 从公司如何将其产品的价值主张传达给用户可以与其产品界面的便利。raybet电子竞技

考虑使用教育和熟悉产品核心功能的指导交互。两家现代化公司取得巨大成功的是Facebook和Twitter，它使用教育障碍通知用户新功能，政策变化等。这些障碍是大而突出的，所以他们不能被忽视。

6.使用电子邮件来教育和支持。

这个人必须用产品是用户。然后将其注册消失在以太中完全没有值。使用电子邮件仍然是将新用户转换为付费客户的最有效方法。电子邮件对SaaS onboard尤其重要，无论是作为参与和新客户推荐的手段。以下是通过电子邮件尝试卸载用户时要记住的一些事情：

• 电子邮件应该支持一个定义的onboard过程：欢迎或第一封电子邮件应该是转换道路的第一步。保持消息清除并消除混淆。
• 包括一个明确的行动号召：每封电子邮件都应专注于让用户做一个特定的东西。
• 提供直接链接：单一的CTA应该直接引导用户在网站或应用上做他需要做的事情。

强大的电子邮件计划可以扩展船上教育，以帮助用户从新手增长到经验丰富的权力用户。

使用您的角色作为指导，通过产品映射已注册和非注册的用户旅程，并识别他们需要完成的主要里程碑，以便充分利用产品。将这些步骤与营销自动化工作流程和电话签入，以确保当新用户最需要它们时，确保提供电子邮件。

7。利用应用程序内进度监控。

如果您想为用户提供及时建议，那么它有助于了解客户旅程中的位置。通过监控他们的进步，您可以知道何时提供与用户问题相关的资源。reybet雷竞技下载而且，您也可以利用这些机会upsell和跨卖产品更新或附加组件。

如果您的公司有一raybet电子竞技个客户成功的团队，您可以通过创建与客户旅程对齐的清单来监视船上。当用户完成操作时，REPS检查相应的步骤。或者，如果您是SaaS业务，则会触发自动工作流程，并每次完成步骤时发送通知。这样，Reps确切地知道客户在船上过程中的位置，并可以提醒它们到潜在的障碍。

8.实施游戏化。

游戏处理是一种将正常活动转变为游戏的过程。例如，当您的班级将在即将到来的考试中扮演“危险”时，记得在学校里？您还在准备测试，但研究格式很有趣和愉快。同样的概念可以应用于您的船上过程。

你的船上体验不应该是沉闷的。相反，它应该是最终的，并激发客户关于使用产品的信息。在完成某些基准时，使流程交互并奖励用户。如果您的船上是一个有趣的活动，那么客户将更有兴趣完成它。并且，当客户完成船上时，您的业务会增加其客户保留费率。

9.执行用户体验（UX）测试。

一旦您创建了船上流程，就会在揭幕之前测试它。您希望确保用户可以轻松地完成每个步骤，并且它与您的一步保持一致客户的需求．这样做的最佳方法是通过运行用户体验（UX）测试和分析客户对您的船上过程的反应。

您可以运行的最基本的UX测试之一是可用性测试。可用性测试确定使用您的产品或服务是多么容易。这些测试提供了有用的客户反馈，该反馈识别产品的界面或客户的船上体验中的缺陷。

虽然可用性测试是衡量用户体验的有效方法，但有许多其他类型的类型用户测试也可以使用。例如，您可以托管焦点小组，调查参与者对您的产品的感受。或者，您可以运行分析客户旅程的各个方面的A / B测试。将这些方法中的一些组合在一起将为您的团队提供更完整的船上过程评估。

10.提供自助服务支持选项。

新客户必然会对您的产品有疑问。但是，除非您提供24/7支持，否则无法保证您将永远在那里帮助他们。这是哪里自助服务支持选项可以扩展您的团队的带宽，并在不可用的代表时提供解决方案。

一个常见的自助服务工具是知识库。知识库是您网站的一部分，为普通客户脚踝提供答案。它包含各种文章和资源，用户可以在遇到问题时参考。reybet雷竞技下载即使您的支持团队提供帮助，许多客户愿意将这些选项用作快速答案的更快方式。

一个有效的过程需要不断的测试和改进，但最终，你会开发出理解并真正喜欢使用你的产品的用户。

要了解更多信息，请阅读我们的新客户列表船上最佳实践下一个。