什么是知识库，你为什么需要一个？[定义]

客户希望尽可能多地帮助自己，并且只有在他们不能这样做时才转向支持代表。因此，为他们提供适当的资源来帮助他们完成这一目标是有意义的。reybet雷竞技下载

事实上,53%的美国成年人上网如果他们不能自己找到一个快速的答案，他们很可能会放弃他们的在线订单。无意冒犯，但客户宁愿搜索他们的问题，并立即得到解决，而不是拿起电话，不得不等待，只是为了和代表说话，问他们同样简单的问题。

输入您的知识库．

知识库有两种主要形式：机器可读性和人类可读。

机器可读知识库存储的数据只能由人工智能系统分析。这些解决方案由机器解释和推导，因此交互性较差。人类可读的知识库存储可以被人类访问的文档和物理文本。它们更具互动性和亲力亲为性，但需要耗时的提示才能获得解决方案。

公司raybet电子竞技的知识库可以向客户和前景提供宝贵的信息。例如，您可以包括每个部门，指示和提示的知识，用于使用您的产品和服务，常见问题和您创建的内容，可以提供深入的解决方案。

为什么你需要一个知识库

1.您的客户已经更快。

人们在公共图书馆中不再有耐心翻转尘土飞扬的百科全书。他们想要答案，现在他们想要他们。如果客户或潜在客户对贵公司有具体的问题 - 无论是“是什么是人工智能？”raybet电子竞技或者“我如何申请工作？”- 他们假设他们可以简单地搜索网站上的该问题或类似关键字，并用大量的答案进行轰炸。

这对你的代表有帮助。

此外，你的支持团队只能处理这么多。客户支持团队的职责越来越多，而不仅仅是通过电话、电子邮件和在线聊天直接回答客户的问题。通过提供一个有用的知识库，你的客户可以自己得到他们需要的答案。这样你的支持代表就能腾出时间去处理更重要的问题，让你的客户感到很有成就感，因为他们自己找到了解决方案——毕竟，在2015年，81%的美国成年人上网使用知识库和FAQ页面。

3.它很容易构建。

如果你不能立即为你的客户提供信息，他们就会转向能提供信息的竞争对手。创建和管理知识库是很困难的。然而，它可以很容易地开始——想想你过去曾经有客户问过你的问题，或者你自己搜索过的问题。您可以分析常见的票据，以确定哪些问题最频繁地出现，需要首先解决。慢慢地，你的团队就可以建立一个信息丰富的知识库，它可以成为一种持续的资源。

知识库的例子

1.Lyft

来源：Lyft

Lyft还为司机提供了专门的知识基础。Lyft并没有把它组织成一个搜索栏，提供基于关键词的解决方案，而是预先写了大量简短的博客帖子，为司机提供有价值的建议，比如“粗鲁的乘客?以下是“如何让我们知道”和“突击测验:我们能捡到街上的冰雹吗?”

标题引人注目，信息被压缩成几个简短的段落——对于忙碌的司机来说非常完美。此外，Lyft甚至还专门为乘客提供了一个独立的知识库。通过基于用户统计数据的分离，它使信息更容易访问和相关。

2.画布

来源：帆布

Canva的支持页面具有美观，清洁的布局，使得简单且快速地找到适当的工具。有一些基于常见问题解答的特色文章，但最好的部分是左侧的下拉菜单。每个父类别都有子类别，每个类别都有更多的子类别，帮助您尽可能地找到特定于问题的资源。

例如，单击“Canva for iPhone”，导致多个类别。然后我可以点击“iPhone照片”，最后，到达根问题，即“将照片更改为纯色（iPhone）”。您的知识库越突出，客户越少的客户会通过电子邮件发送或称呼您的快速修复。

3. Hubspot Academy.

来源：Hubspot Academy.

HubSpot Academy——HubSpot的资源，提供免费工具和培训，帮助企业和个人成长——有一个帮助板块，为读者提供大量知识。一些可用的资源是用户指南、快速回答文档、Hureybet雷竞技下载bSpot用户组和社区讨论。例如，上面的“快速回答”页面包含了各种各样的问题，它们被整齐地分类，供读者定位。

学院的优势在于它的视频、软件和课堂培训，以及它的信息营销、销售和软件认证。雷竞技苹果下载官方版学院不仅为用户提供问题的答案，还帮助培训他们，以便他们能够将同样有价值的信息传播给其他人。此外，它还提供了一个用户博客来传播有趣和有用的内容。

现在你知道你为什么需要一个，阅读下一篇文章如何创建知识库．