什么是客户满意度？

我最喜欢的关于商标乔购物之一 - 除了在那里销售的素食曲奇黄油，是其慷慨的回报政策：

如果他们对此不满意，客户可以返回任何产品 - 即使它已经被打开和消耗。

谈谈客户满意度。

这项政策毫无疑问是交易员乔的昂贵的一个，但客户满意度课程就像这些人一样为企业偿还 - 并最终收入更多收入。

我告诉所有的朋友和家人关于这个政策，因为我是如此哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇事实上，我在听到商店的政策和实惠的价格之后，我开始在乔伊的商场购物，并且业务不必花费任何营销或销售美元来让我进入门口。

顾客满意度是客户成功专业人士了解和生活的关键概念，它实际上是超过一笔钱的保证。在这篇文章中，我们将开始讨论客户满意度：它是什么，为什么您的企业开始测量是重要的。

当它归结为此时，客户满意度反映了客户如何与品牌交互。和企业和品牌量化主要使用这种积极或负面感受客户满意度调查。

这些响应可以让您了解您的平均客户满意度水平 - 以及一张照片客户忠诚度，预测可能性客户推荐（L.当我第一次走进商店时，乔伊的一个贸易伙伴了。

1. CSAT帮助您确定不满意的客户。

您无法分析不满意的客户的反馈，或对您的产品或服务进行更改，以使其快乐，如果您不知道客户首先不满意。不管您的首要任务如何，您可以确保部署CSAT调查，分析和行事，以应对负面客户反馈，因此您可以防止他们可以防止它们搅拌，留下否则客户评论或警告您的品牌警告对朋友和同事。

2. CSAT帮助您确定快乐的客户。

如果您不衡量客户满意度，您无法识别您的快乐客户，这些客户正在寻找与您的产品或服务成功。如果您没有优先考虑客户的成功，赔率是，您的公司也不会增长 - 至少 -raybet电子竞技这就是我们在调查中找到的东西跨行的近1,000名商业领袖。

越来越多的公司优先考虑客户的成功，以及识别和激活成功客户的关键方法是要求客户的反馈意见确定您满意的客户。

这些客户是谁将向他们的朋友和家人喊叫的人，他们将推荐新客户 - 在销售和营销时，将您的业务增长得更快，而不是客户收购成本。

不仅可以更便宜要保留现有客户，而不是获取新的客户，但是重复客户花更多，所以推荐客户。

3. CSAT可帮助您积极预测和工作。

没有测量csat和类似的客户成功指标，客户成功团队难以计划和告知优先事项。没有指标，告知您的客户群的健康（或不健康）是如何，客户的成功团队无法与销售合作以改善客户的期望，并通过产品融入产品反馈，或营销以提高最终到最终的客户体验。如果需要，领导者需要在下个月，季度和年度预测团队表现的数据和趋势，以适应战略。

4. CSAT驱动您的入站方法。

客户满意度不仅仅是衡量客户服务。它通过提供有用的客户洞察来优化其他部门的性能。此信息用于改善客户体验这导致客户满意度的周期性增加。我们可以使用下面的飞轮模型可视化此过程：

营销，销售和产品开发团队使用CSAT指导他们的工作并与客户互动。具有优良客户满意度的企业可以轻松吸引和与客户携带，因为他们已经证明他们可以提供令人愉快的品牌体验。如果您的公司想要raybet电子竞技采纳入境方法，您需要将客户满意度集成到您执行的每个功能中。

CSAT帮助营销人员吸引新的领导。

大多数客户更有可能相信他们的同伴，而不是信任营销。实际上，71％在阅读积极的公司审查后，客户在购买时更舒适。raybet电子竞技但如果没有伟大的客户满意度，贵公司将无法分享这些评论。raybet电子竞技

您的营销人员应该依赖客户推荐书吸引新的导致您的业务。由于客户更愿意信任其他用户，这些评论对于吸引前景有效。那是因为55％客户愿意在保证良好的经验上花更多的钱。您的客户满意度越好，您的营销人员将不得不宣传您的品牌的材料越多。

6. CSAT是销售团队的销售点。

销售团队受益于客户满意度，因为它充当了闭幕交易的卖点。正如我们上面提到的，客户更愿意支付他们所知道的经验。如果您的客户满意度很棒，您的团队应该突出显示在他们的音高通行期间。

此外，CSAT有助于销售团队了解客户的期望。他们可以分析快乐的客户审查，看看他们应该强调的产品或服务的哪些部分。这样，他们可以将家庭独特的优势从竞争对手区分开。

7. CSAT指南产品更新。

否定客户评论充当警报，让公司了解产品或服务需要修复的问题。产品开发团队监控CSAT以确定这些问题并快速解决它们。这尤为重要萨斯经常更新他们的软件的企业。雷竞技苹果下载官方版通过对CSAT密切关注CSAT，开发团队可以纠正可能导致流失的昂贵的产品障碍。

8. CSAT导致客户倡导。

如果您的业务有积极的客户满意度，那么您拥有忠诚于您的品牌的客户。这些客户将向您的公司推荐新的通道，并为您的营销团队产生更多的推荐。raybet电子竞技你可以创建客户倡导计划对于这些用户并鼓励他们代表您的业务宣传。

客户宣传计划奖励客户将您的业务推荐给潜在的领导。客户获得加入该计划的激励，然后收到礼品或优惠以换取评论和推荐。这创造了一种互利的关系，奖励你最好的客户并让他们忠诚。

9. CSAT改善了客户保留。

您的客户越幸福的是，您的客户仍然是令人兴奋的。毕竟，快乐的客户不会有很多原因转向竞争对手，只要你保持满意。

另一方面，不快乐的客户将有足够的原因流失，并且你的团队会否则会说服他们。通过测量CSAT，您可以查看个人客户的需求为可能搅拌的用户创建个性化优惠。自从60％由于客户服务经验差，客户将留下一家公司，您可能只有一raybet电子竞技次机会阻止某人搅拌。CSAT通过为您提供有关客户的品牌体验的相关信息来优化您的机会。

所以你有它。客户满意度很重要，因为它可以帮助您解决问题，防止流失，并确定能成为您的倡导者和福音传教士的快乐客户。

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