如何知道人们想要和需要什么(产品)

当你在产品开发中工作时，你经常谈论如何满足客户的需求。虽然这在纸上听起来很棒，但确定客户真正想从你的产品中得到什么说起来容易做起来难。你的客户并不总是确定他们想要什么，因此你的产品团队有责任为他们识别这些目标。如果成功了，你的新产品或新功能将有更大的机会在发布时被抢购一空。

如果你在发现客户的需求方面遇到了困难，那么这篇文章将会教你如何在产品开发之前和开发过程中确定客户的需求。raybet电子竞技

在我们专门进入产品开发之前，让我们谈谈想要的需求，并在更一般的层面上进行。

人们需要什么?

从理论上讲，如果您可以建立足够的人需要并且无法满足的产品，您不会有需求问题。但究竟是什么构成的需要？

从根本上说，需求是可以解决一个人生活中的缺陷的东西，一个如果不加以解决就会产生不利结果的东西。考虑到这一点，需求可能会激励一个人去行动——换句话说，提供激励行为。

如果上述声音真的很宽泛，你并不孤单。为了充分了解概念，心理学家亚伯拉罕·马斯洛阐述更具体地分类最常见的人类需求。他的模特，被称为马斯洛的需求层次理论，在1943年提出，与这一天相关。

模型背后的想法是，人们在他们寻求满足其他需求之前，人们必须先优先（层次结构）的基本需求。例如，一个更倾向于确保他们在感受到通过购买昂贵的房屋或汽车来跟上这些昂贵的房屋或汽车来达到基本的生理需求（如食物或庇护所）。

从理论上讲，当玩家遇到第一个关卡时，他们便会进入下一个关卡。虽然现实可能比这更复杂，但这个框架是理解人类需求和动机的有用工具。

以下是马斯洛层次模型中需求类型的一个基本概要:

生理需求

人体的身体需要运作（例如食物，水，空气）。

安全需求

人类需要感到安全的需要（例如庇护，就业，营养）。

爱和归属感

需要人类需要感受到所爱的人（例如家庭，友谊）。

尊重

人类获得成就感的需求(例如尊重、自信、地位)。

自我实现

人们需要充分发挥自己的潜能，尽可能做到最好。

人们想要什么？

想要有点不同。与需要不同，想要的造成不利结果不太可能，而是只是一种欲望或愿望。

希望可能包括:

使用方便

不管你是否在创造萨斯无论是产品还是实体产品，只要能轻松学会如何使用，顾客就会喜欢。这对于行业新产品尤其重要，因为这些公司可能需要教育消费者，让他们知道为什么自己在市场上更优越。如果客户发现你的产品太混乱或太难使用，他们可能会失去兴趣，寻找一个更简单的替代品。

方便

让产品难以购买、难以继续购买或难以继续使用有违人们对便利性的需求。因此，过多的反对意见、摩擦或障碍可能会让玩家失去兴趣，即使他们需要并喜欢你的产品。

成本效率

每个人都喜欢物有所值。所以，如果你能在不牺牲质量的情况下以具有竞争力的价格销售一种产品，你就会得到一个难以拒绝的报价。

有了这个想法，记住你的目标受众是很重要的。在某些情况下，你的客户可能会被低价格吓跑。例如，如果你的客户想买一辆高质量的汽车，他们可能会放弃打折的二手车。这是因为他们有不同的动机，可能有理由担心为什么这一辆车的评分比其他车低。

了解你的目标用户可以帮助你避免这种摩擦，并找到适合自己的价格点客户基础。

值或灵活性

在1920年代,乔治华盛顿卡佛发现花生有300多种独特用途。很难想象一个小坚果可以为它的用户生产这么多有益的产品，但这正是使你的产品伟大的灵活性类型。

顾客喜欢他们购买的产品，发现他们可以用它来解决不止一个问题。而且，当他们发现你的产品的新用途时就更好了，因为他们继续通过客户的旅程。这种超大型的价值会让客户觉得他们通过参与你的业务获得了很多好处。

风格

当谈到顾客对产品的需求时，最常见的回答是风格。人们想买一个看起来很酷很有趣的产品。这给了客户信心，因为他们知道其他客户想要复制他们的风格。虽然让你的产品发挥作用更重要，但让它时髦是让它在市场中脱颖而出的好方法。

在你调查你的客户对你的业务的期望之前，重要的是区分客户需求和想要的。理解这种差异可以帮助你创造更好的产品、功能、信息或定位。下面，我们将讨论商业中想要和需要的区别，以及如何将上述理论概念应用到产品开发中。

客户的需求

需求将是您创建产品的原因。你试图解决消费者有动力解决的痛苦或问题。

好消息是因为他们所raybetapp处的势在必行客户成功在美国，“需要”往往比“想要”更容易识别。沮丧的顾客会通过留下糟糕的评论或要求退款来表明他们的需求没有得到满足。

客户想要

客户想要在圣代身上的樱桃（或一些）。这些是客户从产品中渴望的东西，但不一定是交易破坏者。它们可能是与竞争对手的特征或关键差异化，并帮助赢得围栏上的那些客户。

由于它们对客户的目标不是至关重要的，客户的需求通常很难识别。然而，如果恰当地确定，满足这些期望可能是取悦客户和扰乱竞争的好方法。

理想的产品应提供满足的平衡客户需求和客户想要。在决策的最前沿优先考虑，因为他们对实现的至关重要客户成功。然后超越为您的客户提供他们想要在产品中看到的元素。

如果您仍然存在区别需求和需求，则这些下一节将列出某些例子，了解如何在产品开发中表现出来。

想要和需要的例子是什么?

需求的例子

如果您还没有决定创建什么样的产品，则可以从Maslow的需求层次开始。这些是广泛的动机，可以帮助您解除为目标客户解决的关键疼痛或问题。

尽管如此，产品开发很少地解决生理需求，因此我们将在层次结构上开始稍高：

产品团队应该考虑的其他需求

当你瞄准上述马斯洛层次理论中的一种需求时，你的产品或定位会更加强大，但在你开发和营销你的产品时，还有一些额外的事情你应该记住。

想要的例子

由于需求是您产品的目的，其核心产品是希望帮助您开发使解决方案独特和更具竞争力的功能和津贴的东西。以下是客户想要在您购买时想要的例子：

虽然以上都是很好的例子，但请记住，动机、需求和愿望会根据用户和你所提供的内容而有所不同。这取决于你的创新解决方案，将推动你的目标客户疯狂。

如何了解人们想要的东西和需要的产品

要确定你的客户的需求，你必须这样做研究您的买家谁。这可以在整个产品开发过程中完成。

但是，如果您不确定在哪里开始，以下是一系列指标，您可以使用它来了解对客户的洞察力。

第一方数据

正如HubSpot的索菲亚·伯纳扎尼(Sophia bernazani)概述的那样，自身的数据是“你的公司直接从你的受众那里收集的数raybet电子竞技据。”它是特定于您的业务的，可以突出显示与现有客户发生的有趣模式和趋势。您可以使用这些数据来识别特定于已经与您的业务进行交互的那些人的客户需求和愿望。我们推荐的一些第一方数据报告有:

客户行为分析

一种客户行为分析是一份描述不同目标受众群体的购买习惯的报告。它使用客户旅行地图强调特定角色对不同障碍的反应。使用此报告，您可以查找不同客户群体之间的一致性，然后概述客户旅程中不同时刻的个人需求

产品使用情况报告

产品使用报告包含有关客户当前如何使用您的产品或服务的有趣信息。他们有详细的分析，突出了你的产品中最常用的方面，并指出了未充分利用或被遗弃的领域。使用最多的工具是客户需要的产品特性。仔细观察这些产品，并确定客户使用这些产品时的目标。

RFM分析

一个RFM分析通过评估他们的购买历史来确定最有价值的客户与您的业务一起参与。它测量客户向特定公司提供的新近度，频率和货币价值。raybet电子竞技此信息可帮助产品人员预测客户的下一次购买，并允许他们及时规划释放日期。

定性数据

在尝试确定需求和需求时，定性数据捕获客户的声音。这些数据描述了客户的观点以及影响人们的事情，但不能用数字来衡量。你可以分析的一些定性报告有:

客户的反馈意见

当客户不满意时，这是你的企业学习的机会。关于用户的无价信息浮出水面客户支持每天都有，但有时很难把所有的东西都整理出来。作为指导方针，那些明显生气或沮丧的客户正在向你的企业传达他们的需求。提出建议的顾客通常是在表达他们的需求。而顾客评论可能会出现重复的情况，所以你必须不断地对它们进行分类，以保持用户视角的更新。

买家角色

对于许多营销部门，发展买家角色是了解目标受众的第一步。这是因为人物角色关注的是对顾客行为的影响，而不仅仅是他们的购买决定。产品人员也可以从这些角色中受益，因为他们根据目标用户的需求和需要来划分目标用户。然后开发人员可以使用这种分类来创建特定角色想要的特性。

客户访谈

进行焦点小组或客户访谈是直接询问用户对公司的看法的一种方式。raybet电子竞技你可以询问他们关于你产品的各个方面，并从他们的回复中获得即时反馈。这可以让你分离观察到的特定情况，然后获得它发生的原因。这样的信息可以帮助产品经理在监督一个新项目时指导他们的工作。

产品测试

产品测试应该贯穿于整个开发过程。这些测试可以确保你的新产品或功能在目标用户中获得成功。下面是我们推荐在产品开发过程中使用的一些测试方法。

一键式测试

当您在您的产品或网站设计的设计时，分析首次单击测试是一种确定客户想要的好方法。首先单击测试在网站或软件上提供参与者的特定任务，然后措施，如果它们需要多长时间措施。雷竞技苹果下载官方版这些测试表明了客户想要在给定情况下做的客户，然后突出显示您设计中的任何障碍，防止他们这样做。通过在整个开发中运行一键式测试，工程师可以构建一个满足客户需求和想要的用户友好的界面。

可用性测试

在一个帖子在HubSpot的营销博客上，我的同事Clifford Chi这样描述可用性测试作为“一种评估产品或网站用户体验的方法。”工程师和开发人员使用这些测试来确定客户是否能够直观地操作他们的产品。一种方法是建立系统可用性规模该公司对客户的用户体验进行了调查，打分从1到10。然后，产品管理部门可以利用这些信息调整他们正在开发的产品，以满足用户的需求。

序贯半径测试

如果您的产品团队陷入困境，则可以使用不同的功能或设计。您可以使用顺序一元测试选择客户的首选方案。这项测试向参与者展示了一个概念，然后让他们将其价值与你的备选方案进行比较。然后可以对需要评估的尽可能多的特性重复这个过程。通过这种方式，你可以看到你的客户对你的创意的看法，尤其是在创造创意之前的一些细节。

市场数据

虽然它有点通用，但市场数据是另一个在尝试了解客户的期望时调查的源。这些第二和第三方数据流可以描绘影响整个行业的宏观趋势。即使数据不具体到您的业务，您的产品团队也使用这些信息来识别新兴的客户需求和需求。

竞争对手产品

从观察你的竞争对手开始，将你的产品与同行业中其他成功的产品进行比较。如果客户购买的是竞争对手的产品而不是你的产品，那么你的团队肯定有一个地方做得不够好。将你当前的产品与市场上最好的产品进行比较，是开发人员确定产品改进机会的好方法。

趋势和立法机构

产品人员还应及时了解其行业中发生的社会和政治趋势。您的客户环境的变化将会影响他们的购买需求，因此对产品管理留在这些发展之上是重要的。新的社交趋势或立法措施可以为产品业主创造及时解决方案提供有价值的机会。

编者注：这篇文章最初于2019年12月发布，已更新全面。