如何弄清楚人们想要和需要什么(产品)

当你在产品开发工作时，你经常谈论满足客户的需求和愿望。虽然这在纸面上听起来很棒，但要确定客户真正想从你的产品中得到什么，说起来容易做起来难。你的客户并不总是确定他们想要什么，所以你的产品团队有责任为他们识别这些目标。如果成功了，你的新产品或新功能将有更大的机会在发布时一飞冲天。

如果你在发现客户对你公司的需求方面遇到困难，这篇文章将介绍在产品开发之前和开发过程中确定客户需求的不同方法。raybet电子竞技

在我们具体讨论产品开发之前，让我们从更一般的层面来讨论需求。

人们需要什么?

从理论上讲，如果你能生产出足够多的人需要但不能满足的产品，你就不会有需求问题。但究竟是什么构成了一个整体需要？

从根本上说，需求是能够解决一个人生活中的缺陷的东西，如果不加以解决，就会产生不良后果。考虑到这一点，一种需求很可能促使一个人采取行动——换句话说，提供激励行为。

如果以上这些对你来说真的很宽泛，那么你并不孤单。为了充分理解这个概念，心理学家亚伯拉罕·马斯洛开始对最常见的人类需求进行更具体的分类。他的模型被称为马斯洛模型需求层次该法案于1943年提出，至今仍适用。

该模型背后的理念是，人们在寻求满足其他需求之前，必须首先对基本需求进行优先排序（因此是层次结构）。例如，一个人更倾向于确保他们的基本生理需求（如食物或住所）得到满足，然后才感觉需要通过购买昂贵的房子或汽车来提高他们在社区中的地位，以跟上邻居的步伐。

从理论上讲，一旦某人遇到了第一个关卡，他们就会进入下一个关卡(以此类推)。虽然现实可能比这更复杂，但这个框架是理解人类需求和动机的有用工具。

以下是马斯洛层次模型中需求类型的基本概述:

生理需要

人的身体运转所需要的东西(如食物、水、空气)。

安全需要

一个人对安全感的需要(如住房、就业、营养)。

爱与归属

一个人需要感受到爱的需求(如家庭、友谊)。

尊重

一个人需要完成的感觉（例如尊重、信心、地位）。

自我实现

一个人需要感受到自己的全部潜能，成为最好的自己。

人们想要什么?

想要有点不同。与需求不同，需求不太可能导致负面结果，而只是一种欲望或愿望。

希望可能包括:

易用性

不管你是否在创造一个SaaS产品或实体产品，当他们可以很容易地学会如何使用它时，客户就会喜欢。这对于他们行业的新产品尤其重要，因为这些公司可能需要教育消费者，为什么他们在他们的市场上更优越。如果客户发现你的产品太混乱或太难使用，他们可能会失去兴趣，转而寻找更简单的替代产品。

方便

使一个产品太难购买、继续购买或继续使用违背了人们对便利的需求。因此，太多的反对意见、摩擦或阻碍因素可能会让人反感，即使他们需要并喜欢你的产品。

成本效益

每个人都喜欢物有所值。所以，如果你能在不牺牲质量的前提下以有竞争力的价格出售产品，你就会得到一个令人难以拒绝的报价。

有了这种想法，记住你的目标受众是很重要的。在某些情况下，您的客户可能会因为价格太低而感到不快。例如，如果你的客户想买一辆高质量的汽车，他们可能会把打折的二手车转手。这是因为他们有不同的动机，可能有理由担心为什么这辆车的标记低于其他车。

了解您的目标受众可以帮助您避免这种摩擦，并找到适合您需求的合适价位客户群．

值或灵活性

在1920年代,乔治·华盛顿·卡弗发现了300多种花生的独特用途很难想象，一个小小的坚果可以为它的用户生产这么多有益的产品，但这正是让你的产品伟大的灵活性类型。

当顾客购买了一种产品，发现他们可以用它解决多个问题时，他们就会很高兴。而且，当他们在继续旅行的过程中发现你的产品的新用途时，那就更好了客户的旅程．这种巨大的价值让客户觉得他们通过参与你的业务得到了很大的实惠。

风格

当谈到消费者对产品的需求时，最常见的答案之一就是款式。人们希望购买的产品看起来很酷很有趣。这给了客户信心，因为他们知道其他客户想要复制他们的风格。虽然让你的产品发挥作用更重要，但让它时尚是让它在市场中脱颖而出的好方法。

在你调查你的客户对你的业务的期望之前，重要的是要区分客户需求而且想要。了解差异可以帮助您创建更好的产品、功能和信息或定位。下面，我们将讨论商业中需求与需求的区别，以及如何将上述理论概念应用于产品开发。

客户需求

需求将成为您创建产品的理由。您正试图解决消费者希望解决的痛苦或问题。

好消息是，他们必须raybetapp客户成功在美国，需求往往比想要更容易识别。沮丧的顾客会通过留下差评或要求退款来表明他们的需求没有得到满足。

客户想要

顾客想要的就像圣代上的樱桃(或一些热软糖)。这些都是客户希望从你的产品中得到的东西，但不一定会破坏交易。它们可能是将你从竞争对手中区分出来的特性或关键区别，并帮助你赢得那些犹豫不决的客户。

由于它们对客户的目标不是至关重要的，客户的需求通常很难识别。然而，如果正确识别，满足这些期望将是取悦你的客户并扰乱你的竞争的好方法。

理想的产品应该提供两者的平衡客户需求和客户的需求。将需求置于决策的最前沿，因为它们对实现目标至关重要客户成功．然后超越为您的客户提供他们希望在您的产品中看到的元素。

如果您仍然无法区分需求和需求，接下来的部分将列出一些示例，说明需求和需求如何在产品开发中体现。

想要和需要的例子有哪些?

需求的例子

如果您还没有决定创建什么样的产品，您可以从马斯洛的需求层次开始。这些都是广泛的动机，可能会帮助您发现一个关键的痛苦或问题，以解决您的目标客户。

不过，产品开发很少涉及生理需求，因此我们将从更高层次开始：

产品团队应考虑的额外需求

当你瞄准马斯洛层次结构的上述需求之一时，你的产品或定位会变得更加强大，但在你开发和营销你的产品时，还有一些额外的事情你应该记住。

欲望的例子

由于需求是您产品的目的，其核心产品、需求将帮助您开发使您的解决方案独特且更具竞争力的功能和优势。以下是客户向您购买时想要什么的示例：

虽然以上都是很好的例子，但要记住，动机、需求和愿望会因用户和你所提供的内容而有所不同。这取决于你的创新解决方案，以使你的目标买家疯狂。

如何发现人们想要和需要的产品

要确定客户的需求，您必须研究谁是你的买家. 这可以在整个产品开发过程中完成。

但是，如果您不确定从哪里开始，下面是您可以使用的一系列指标，以了解什么对您的客户来说是重要的。

第一方数据

HubSpot的索菲亚·贝纳扎尼指出，第一方数据是“你的公司直接从你的观众那里收集的数raybet电子竞技据。”它是针对您的业务的，可以突出在现有客户中发生的有趣的模式和趋势。您可以使用这些数据来确定客户的需求和需求，这些需求和需求是针对那些已经与您的业务进行交互的人的。我们推荐的第一方数据报告如下:

客户行为分析

一个客户行为分析是一份描述不同目标受众群体购买习惯的报告。它使用客户旅程地图以突出特定角色对不同障碍的反应。使用该报告，您可以寻找不同客户群体之间的一致性，然后概述客户旅程中不同时刻的个人需求

产品使用情况报告

产品使用报告包含有关客户当前如何使用您的产品或服务的有趣信息。他们有详细的分析，突出你的产品使用最多的方面，并指出未充分利用或放弃的领域。使用最多的工具是客户需要的产品特性。仔细观察这些产品，并确定客户在使用它们时的目标是什么。

RFM分析

一个RFM分析通过评估客户的购买历史记录，确定与您的业务相关的最有价值的客户。它衡量客户向特定公司提供的最近性、频率和货币价值。此信息有助于产品人员预测客户的下一次购买，并使他们能够及时规划发布日期。raybet电子竞技

定性数据

当试图确定需求时，定性数据捕获顾客的声音．这些数据描述了客户的观点以及影响人们的事物，但不能用数字来衡量。一些你可以分析的定性报告有:

客户反馈

当客户不高兴时，这是你的企业学习的机会。关于用户表面无价的信息客户支持每天都有，但有时很难把所有的东西都整理出来。作为一个指导方针，那些明显生气或沮丧的客户正在向你的企业传达他们的需求。提出建议的顾客通常是在表达他们的需求。而顾客评论可能会重复，不断地对它们进行排序以保持用户观点的更新是很重要的。

买家角色

对于许多营销部门来说，开发买家角色是了解他们目标受众的第一步。这是因为人物角色关注的是对顾客行为的影响，而不仅仅是他们的购买决定。产品人员也可以从这些角色中受益，因为他们根据目标受众的需求和需求细分目标受众。然后，开发人员可以使用这个分类来创建特定角色所需的特性。

客户访谈

举办焦点小组或客户访谈是直接向用户询问公司的一种方式。raybet电子竞技你可以就产品的各个方面询问他们，并从他们的反应中获得即时反馈。这使您能够隔离观察到的特定情况，然后获得它发生的原因的解释。这样的信息可以帮助产品经理在监督新项目时指导他们的工作。

产品测试

产品测试应该在整个开发过程中进行。这些测试确保您的新产品或功能在目标受众中获得成功。以下是我们建议在产品开发过程中使用的一些测试方法。

首先点测试

当你在设计产品或网站时，分析第一次点击测试是确定客户需求的好方法。首先，点击测试让参与者在网站或软件上完成一项特定任务，然后测量他们是否完成任务以及完成任务需要多长时间。雷竞技苹果下载官方版这些测试表明客户在给定情况下想要做什么，然后突出显示设计中阻止他们这样做的任何障碍。通过在整个开发过程中运行首次点击测试，工程师可以构建一个用户友好的界面，满足客户的需求和愿望。

可用性测试

在一个帖子在HubSpot的营销博客上，我的同事Clifford Chi描述道可用性测试作为“一种评估产品或网站用户体验的方法”。工程师和开发人员使用这些测试来确定客户是否能够直观地操作他们的产品。一种方法是建立一个系统可用性量表该公司对客户的用户体验进行调查，评分范围从1到10。然后，产品管理人员利用这些信息，调整他们的开发产品，以满足用户的需求。

顺序一元测试

如果你的产品团队在不同的功能或设计之间犹豫不决，你可以使用序贯一元检验选择客户喜欢的选项。这个测试向参与者展示一个概念，然后要求他们将其价值与你的选择进行比较。然后，您可以对需要评估的尽可能多的特性重复这个过程。通过这种方式，你可以在创意之前了解客户对你的想法，尤其是小细节的看法。

市场数据

虽然它有点通用，但当试图了解客户的期望时，市场数据是另一个需要调查的来源。这些第二方和第三方数据流可以描绘影响整个行业的宏观趋势。即使这些数据并非特定于您的业务，您的产品团队也会使用这些信息来确定新出现的客户需求。

竞争对手产品

首先观察你的竞争对手，并将你的产品与你所在行业的其他成功产品进行比较。如果客户购买的是竞争对手的产品，而不是你的产品，那么你的团队肯定有一个地方做不到。将您当前的产品与市场上最好的产品进行比较，是开发人员发现产品改进机会的一个很好的方法。

趋势和立法机构

产品人员还应该了解其行业中不断上升的社会和政治趋势。客户环境的变化将会影响他们的购买需求，所以产品管理必须掌握这些发展的最前沿。一种新的社会趋势或立法措施可以为产品所有者提供及时创造解决方案的宝贵机会。

编者按:本文最初发表于2019年12月，为全面起见已进行更新。