反馈表单模板和示例

客户反馈问题。了解消费者想要什么，他们怎么想，以及他们希望在哪里看到服务改进，这些都可以帮助你发展品牌，提高你的声誉。

客户反馈也有利于你的底线。所指出的adweek.在美国，70%觉得与品牌有联系的用户——得益于出色的服务、个性化的互动或提供可操作反馈的能力——花的钱是那些不感兴趣的用户的两倍。今天，超过三分之二的公司收集并处理客户反馈帮助制定商业决策。

征求客户意见和识别增长机会的最简单方法？简单，简化的反馈表格。在本指南中，我们将教您如何使用Hubspot的专业表单工具创建反馈表，提供一些伟大的反馈表格和表单模板的示例，并指向您借用借用或构建您自己的反馈表的一些大资源。reybet雷竞技下载

让我们开始吧。

各种形式的反馈

虽然收集反馈没有“正确的方式”，但有几个常见的框架。

例如，开放式的反馈表格允许客户识别他们的问题或关注，将它与一个一般类别联系起来，然后详细描述它。

同时，网站反馈表格可能会使用复选框或下拉列表来衡量消费者兴趣，而基于调查的反馈表格允许他们回答有关具体的最近互动的问题。

底线？您选择的表格类型并不像您设计和使用它一样重要。无论框架，您的反馈表格应包含清洁的元素，清晰的问题和易于理解的说明。

以下是使用Hubspot创建基于调查的反馈表单的分步指南。如果您不是Hubspot客户，您可以在这里开始Hubspot。

1.导航到服务>反馈调查Hubspot服务中心。

HubSpot客户反馈表格工具适用于服务中心的专业用户和企业用户。如有必要，请升级您的帐户以使用此功能。

2.单击右上角的“创建调查”。

从此屏幕中，您可以创建新的调查或编辑或克隆现有调查。目前，让我们创造一个新的调查。

3.选择客户支持卡，然后单击“创建调查”。

您还可以创建客户忠诚度或满意度调查。在本例中，我们将创建一个客户支持调查，让您了解客户在需要帮助时获得帮助有多容易——以及他们对帮助的看法。

4.选择“发送时序”和“收件人”列表。

在第一个框中，选择客户服务交互后的小时数，即将发送调查。更直接的调查通常是最好的回应，但确保您有足够的员工来处理时间敏感的问题。

在第二个框中，选择谁应该接受调查。

5.自定义反馈调查的外观。

在这里，您可以自定义调查语言、公司名称、主题行、问候语、特色图像和颜色。raybet电子竞技

6.根据客户给出的分数创建后续问题。

使用左侧面板自定义您的后续问题。您可以根据客户评分创建三个不同的问题：1-3的分数代表发现难以访问的服务的客户，4-5对其互动的中立，6-7发现它很容易。

7.使用分数值写定制的感谢留言。

左边的菜单还允许您根据客户评分值定制感谢信。您还可以添加标题和正文文本来描述下一步的服务步骤。

8.添加自动化功能，以确保团队中正确的人员得到通知。

点击自动化选项卡创建基于客户满意度分数的工作流。

9.单击发布。

当您完成创建和编辑您的调查后，单击发布。您将得到两个选项:可以直接发送给用户的共享链接，或者可以使用代码将表单嵌入到您的网站中。

反馈形式的例子

什么是伟大的反馈表看起来像？这里有一些例子。

airbnb.

Airbnb在每次入住后都会询问客户反馈。客户可以根据自己的意愿，提供通用或特定的服务，并对Airbnb的流程提出改进建议。

DoorDash

DoorDash的支持页面包括客户和Dashers的联系/反馈表格。访问者必须选择他们请求的类别，一个基于第一个类别的子类别，并完成一个开放的表单字段。

希尔顿酒店

这项简单的客户反馈调查让客人可以迅速与希尔顿酒店住宿的特定方面，并提供有关上一次访问的更详细信息。

netflix.

这项radio-button调查聚焦于特定的客户服务类别，以帮助Netflix提供改进的流媒体选项。

变焦

ZOOM的表格欢迎客户提供有关视频通信软件的反馈。雷竞技苹果下载官方版该表格专为想法，评论和批评而设计。请注意，表单还要求用户指定设备类型，从而更容易诊断技术问题。

招聘信息

Taskrabbit为其用户和任务提供了基本的开放式反馈表。它还允许具有请求的文件附件。

反馈表格模板

如果你正在寻找免费反馈表单模板，这里有几个不错的选择。

内容

SmartSheet提供免费网站反馈表格，客户反馈表格，甚至员工反馈表格。在Excel或PDF格式下载它们 - 当您准备收集反馈时，它们就可以使用即可使用。

JotForm

JotForm提供超过300个反馈表单模板，可以按需访问和下载。客人可以免费下载5个表格，或者升级以改善访问。

formstack.

Formstack让你快速浏览表单和类别类型-注册一个免费试用，并获得访问数以百计的表单立即。

formcrafts.

当您注册免费帐户时，Formcrafts会让您访问六个客户反馈表格，其中包含所示的视觉效果和COMFY UX。

typeform.

打字既优秀的反馈和调查表单模板光滑的设计和背景图像。免费计划是有限制的，但你可以升级到付费计划，每月支付35美元。

构建客户反馈表格的选项

还有功能更完善的反馈表单工具。

HubSpot的WordPress插件

HUBspot WP插件是免费的，强大的，易于使用。此外，它会自动同步与Hubspot CRM的表单和联系人，简化客户反馈的集合和应用。

重力形成

重力表单是一个强大的，适应性强的工具，可以让你快速为你的WordPress网站创建反馈表单。使用可视化编辑器构建表单，或者从30多个现成的表单字段中进行选择。该计划的起价为每年59美元。

Forminator.

研讨会调查到测验到客户反馈表格，研讨会有你覆盖。这个免费的工具可以很容易地用拖放式的visual builder为WordPress创建表单。

Zoho

Zoho允许您轻松地创建和共享在线表单，并提供了通过集成应用程序快速管理反馈数据的工具。以每月8美元的价格购买Zoho basic，或者以每月40美元的价格升级到Premium。

通过简化，简单和特定的反馈表格提高客户体验并提升您的底线。

编者注：这篇文章最初发表于2020年3月，并已更新全面性。