将社交媒体与SaaS应用程序集成:你需要知道的事情

社交媒体是推动企业增长的最有效工具之一。它允许公司接触他们的受众，建立他们的品牌标识，产生线索，提供客户支持，并成为他们行业对话的活跃部分。

最重要的是，社交媒体是企业与客户沟通的重要渠道。然而，这并不是唯一的方法:你还可以通过电子邮件、聊天、电话和其他各种平台与潜在客户保持联系。这意味着你和客户之间的对话很容易在不同渠道之间支离破碎——如果对话支离破碎，客户体验也会如此。

无摩擦的客户体验是取悦和留住客户的关键，所以你如何确保你的企业和客户之间的互动总是无缝的?

确保这一点的最好方法之一是整合所有应用程序中的数据你用来与潜在客户和客户沟通，包括社交媒体应用。下面介绍如何将社交媒体与SaaS应用程序集成，从而全面获得完整和最新的客户数据。

社交媒体和CRM整合

你的客户关系管理系统是你的大部分客户和主要数据的所在地，所以对于很多企业来说，当涉及到跟踪交互、存储客户数据和分析所有数据时，它是最重要的应用程序。它也是一个重要的枢纽，你的所有员工都可以去那里找到他们需要知道的关于你的联系人的一切信息。

但CRM也可以成为企业管理其在社交媒体上存在的一个极其方便的工具。很多公司发现社交媒体有点势不可挡，尤其是在他们刚刚起步的时候。有很多个人资料需要关注，有很多直接的信息和公开的帖子需要回复，有很多策略可以让你的受众参与其中，这只是其中的一小部分。

好消息是，目前市场raybetapp上大多数顶级客户关系经理都支持社交媒体整合。你可以用这些集成做什么主要取决于你使用的工具，但这里有一些最常见的特性:

• 提前安排帖子和表单队列
• 跟踪反应、回复和跟踪
• 更新你的资料
• 快速回应社交媒体上的客户投诉
• 利用社交媒体数据建立更完整的客户记录
• 如果您收到来自新客户的消息，则自动在您的CRM中创建新联系人
• 跟踪潜在客户的进展和在销售漏斗中的位置

以下是一些与最流行的社交媒体平台，包括Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram和Youtube无缝集成的流行crm:

1. Salesforce: Salesforce的Social Studio是该公司数字营销平台marketing raybet电子竞技Cloud的一部分。它与他们的CRM集成，允许用户通过Salesforce直接在社交媒体上发布、管理用户参与度、提供客户服务、分析集成数据等等。
2. HubSpot的: HubSpot的社交媒体功能与营销中心(Marketing Hub)一起提供，后者也与CRM进行了原生整合。其功能包括直接从HubSpot发布文章和发起活动，一旦新博客内容发布就自动在社交媒体上分享，监控社交提到，以及利用社交数据构建综合报告。
3. 灵活的:灵活的用户可以连接他们的社交档案到CRM建立全面的用户档案与社交媒体的数据，协调跨多个渠道的对话，同步客户的社交档案与他们的CRM记录，监测与潜在客户和客户的互动，等等。
4. 联系人+联系人+虽然不是严格意义上的CRM，但它仍然是许多企业最喜欢的联系人管理工具。Contact+的社交媒体插件允许你添加客户的社交资料到他们的联系记录，以及添加某人到你的通讯录直接从你的社交媒体平台。

整合社交媒体和客户支持

如果你不使用社交媒体作为客户服务的额外工具，你就会错过一个改善客户体验的机会。最好的公司提供全渠道的客户服务，在他们和客户之间提供集成的、无摩擦的体验——而社交媒体在这方面是必不可少的。

根据Zendesk的2020年客户体验趋势报告在美国，大约一半的客户表示，他们更喜欢联系技术支持，而不是与家人和朋友使用的渠道，这可能意味着Instagram的直接信息、Facebook的评论、推特，甚至是电子邮件。

此外,据Facebook for Business报道在美国，76%的人给企业发信息是为了寻求客户服务或支持64%的人比起打电话来，我更愿意传达业务信息。

由于客户有这么多不同的渠道来寻求帮助，所以不可能分别跟踪所有的事情。幸运的是，将您的客户支持软件连接到您的社交媒体档案并提供全渠道的支持是非常容易的。雷竞技苹果下载官方版这也可以帮助你在客户寻求帮助时轻松地访问他们在你公司的整个历史，当同一客户通过许多不同的平台联系你时，这尤其有帮助。raybet电子竞技

大多数流行的客户支持应用程序都提供了这个选项，使您能够在一个应用程序中提供全渠道的支持。您可以通过电子邮件，电话，实时聊天，聊天机器人，社交媒体，更直接地从您的支持软件跟踪互动。雷竞技苹果下载官方版提供这一功能的工具包括:

1. Zendesk:你可以将公司的社交媒体资料与Zendesk联raybet电子竞技系起来，通过Facebook和Twitter上的对话自动生成门票。代理还可以在社交媒体上的公开对话和Zendesk上的私人信息之间切换，并实时回复社交媒体上的信息。
2. Freshdesk与Zendesk一样，Freshdesk也允许用户通过Facebook和Twitter上的查询(包括品牌提及)创建门票，并将其发送给合适的代理商。你也可以直接从Freshdesk回应顾客的互动，比如点赞和评论。
3. 对讲机虽然Intercom以其实时聊天和聊天机器人而闻名，但它也集成了社交媒体平台，可以自动将社交信息转发给合适的代理。
4. Zoho的桌子:作为Zoho产品套件的一部分，Zoho Desk原生集成了Zoho CRM以及Facebook和Twitter。Zoho Desk允许您创建新的帖子，跟踪过去的出版物，路线票，查看评论和反应，并从您的帮助台界面直接响应您的追随者。

线索生成:在社交媒体上收集线索

最后但并非最不重要的是，社会媒体是一个最强大的工具，在您的处置产生线索，并找到可能对您的产品或服务感兴趣的潜在客户。你的潜在客户可能已经在社交媒体上与你所提供的内容进行互动，所以这是一个巨大的机会去增加你的曝光度并从潜在客户那里收集联系数据。

例如，你可能想要跟踪和分析社交媒体上的话题标签，以发现线程、对话和提及，从而积极参与到你所在领域最相关的对话中。您还可以分享有价值的内容和登录页面，举办网络研讨会和现场聚会，等等。

另一个在社交媒体上产生潜在客户的有效方法是广告。例如，公司可以通过内容提供、折扣代码或免费试用等方式与目标用户分享特色广告，用户不需要离开社交媒体平台就可以参与其中。相反地，如果他们感兴趣，他们可以点击广告，填写基本联系信息，然后提交，直接将其带到你的漏斗顶部。对于你的潜在客户和营销人员来说，它既快捷又简单，而且可以在Facebook和LinkedIn等大多数主流社交媒体平台上使用。

例如，在Facebook上，所有用户需要做的就是点击你的广告，然后弹出一个表单，其中已经预先填充了他们的Facebook信息。Facebook还提供了与客户关系管理、营销工具和客户支持工具的本地集成，所以很容易在所有工具之间同步所有客户数据，从而建立一个全面的客户和客户视图。

你也可以使用HubSpot的Facebook广告集成，实时连接所有工具，确保您可以跟踪您的领导从一开始的旅程。

利用社交媒体获得卓越的客户体验

提供绝对令人惊叹的客户体验比以往任何时候都重要。这是获取和留住客户的关键，而如今要求高、消息灵通的客户都希望与你的公司一起度过一段美好的旅程，从始至终。raybet电子竞技这意味着将你的数据整合到你的SaaS应用程序和你的社交媒体渠道中，从而全面、透明、实时地了解你的客户和你的整个业务——这就是成为粉丝喜爱的品牌的秘密成分。