如何不同意客户而不分歧

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巴顿曾经说过：“如果每个人都在思考，那么有人没有想到。”

在商业中，搅拌众所周知的锅可能是一件好事。在谈判这些事情时可能有挑战性 - 特别是当他们涉及我们的队友或老板时 - 意见的差异往往会导致进步。

最重要的是要记住，健康的、富有成效的分歧和激烈的争论是有很大区别的。为了使双方达成互利的协议，必须有一定的专业水平和尊重。

在导航这个领域可以觉得可以觉得像滑坡一样，我们已经定义了以下几个技巧，以帮助您在不允许螺旋失控的情况下讲述您的思想。

如何不同意而不会分歧

1)注意你的语气。

研究发现，一个人的声音与别人对他或她的印象有很大关系。事实上，演讲者的声音比他们传递的信息重要两倍，根据一项对120名高管演讲的研究。

所以，如果你在和别人意见不一致时提高了嗓门，会不会对信息的传达产生负面影响?或者它会帮助你获得关注吗?

MIC MIC MICAEL SCHRAGE MIT Research Clowly表示，您的语气往往依赖于情况，以及您不同意的人。

“如果你大喊大叫，因为羞辱和贬低的人是你是谁的一部分，你已经比你的分贝水平更大的专业问题，”他解释了。“但如果因为关心而提高声音是你作为一个人和沟通者的一部分，你的员工应该有礼貌和专业精神来尊重这一点。”

的教训吗?控制好自己的声音。如果你感到自己变得焦躁不安，在选择提高你的声音之前，停下来想一想当时的情况。

2）不要使用“您”陈述。

当您不同意的人不同意某人可以轻易被视为良好的策略时，回到“你”的陈述。只要看看下面的陈述，看看我的意思。

“你总是在明知我已经很忙的情况下还让我去完成最后的任务。”听起来比“我已经被这么多的工作搞得有点不知所措”更有说服力。还有其他人能胜任吗?”

注意区别呢?

让我们再看几个例子:

• “在发送之前，你永远不会进行报告。”与“我注意到你上一份报告中有一些错误。如果我向你展示了我的事实检查方法，它会有所帮助吗？”
• “你发电子邮件时总是忘记附加文件。”“我找不到你在邮件中提到的文件，介意再发一遍吗?”
• “你应该多注意一下会议上都说了些什么。”“我发现在开会时做笔记很有帮助，可以确保我不遗漏任何东西。”

“大多数人不喜欢被评判或告诉该怎么做，当我们使用'你的语言加指令时，很容易引起别人的怨恨和防守的感觉，”解释职业沟通专家，普雷斯顿尼。

虽然有某人应对他们的行为负责的情况，但离开“你”的陈述略有分歧可以帮助确保事物不会升级争论。

3)避免使用填充词或犹豫的短语。

像“嗯”、“啊”和“呃”这样的填充词往往表示怀疑。这些干扰会立即让你的言论失去可信度，也会分散听众的注意力。

研究者约翰·斯帕克斯和查尔斯·阿雷尼去证明它的影响在这些犹豫中，我们让118名本科生阅读一份关于扫描仪的证词。一种版本的证明使用了诸如“我的意思”和“嗯”这样的犹豫，另一种版本的证明是流畅的，没有填充词。研究结果显示，当使用犹豫的语言时，要说服他们购买扫描仪是比较困难的——即使它被定位为更好、更便宜的扫描仪。

要点是，要意识到这些占位符 - 并限制在分歧期间的使用是很重要的。用你的演讲中这些填料工作的一种方法？尝试在手腕周围穿着弹性带当你发现自己在说“嗯”或“嗯”的时候，就把橡皮筋换到另一只手腕上。

4)做好研究。

为了反驳你的反对意见，做研究是很重要的。

比如说，你和你的团队正在计划本季度的营销策略。你的老板决定继续跟进你的直邮和打印工作，但你认为是时候让公司朝一个新的方向发展了——向外拓展。

如果转移齿轮，而不是基于您认为可能发生的事情的建议，从而开始对话，以数据备份评估当前策略不起作用以及您今天可以做的，下个月或下一季度来解决它。

但不要只是随便乱扔数字:“将这样的数据与业务的整体愿景和目标联系起来。统计数据本身并没有那么令人印象深刻。如果你想和更传统的老板产生共鸣，请提供相关背景。”Litmus的增长总监John Bonini解释了John Bonini。

这种类型的战略准备将使别人难以在评估中挖掘漏洞。它还将有助于沟通您对您的抵抗力的热衷，而且您不仅不同意不同意。

5）不要获得个人。

当分歧愈演愈烈时，人们很容易诉诸“卑鄙的打击”。这些人身攻击通常被用作一种恐吓战术或防御机制，但这并不适用于商业场合——或任何与此相关的场合。

当你不同意某人的观点时，你的主张应该建立在争论的结果上，而不是建立在对方过去做过(或没做过)什么上。

“尽量确保对话留下来侧重于事实，而不是个性，”鼓励管理教授Nate Bennett。如果另一个人得到个人，请记住你不是你的工作。

“如果你不让你的工作定义你是谁，你就更容易接受对你工作的批评。”坚持杰夫艾伍德，CStack Exchange and Discourse的联合创始人。即使有人说出来的东西，避免通过保持这个概念来报复痒。相反，将讨论重新分析回到手头的主题。

6)注意自己的肢体语言。

在沟通分歧时，重要的是要意识到我们的非语言肢体语言。你可能在说一件事，但如果你的手势或面部表情暗示着另一件事，很容易惹怒别人。

“避免像手一样，你的包或者你在自己和你正在说话的人之间留下一个障碍物，”前美国陆军审讯员、肢体语言专家格雷格·哈特利敦促道。

如果你想礼貌地不同意，试着稍微抬起眉毛，以传达接受，或者在其他人正在发言的时候宣传。这样，当轮到你谈话时，那些周围的人会觉得你实际上听取了他们的事情。（想要更多的肢体语言提示？退房这张关于商业中的肢体语言的信息图表。)

7)了解你不可讨价还价的条件。

当你不同意某人或某事时，没有保证它将受到好评。事实上，通常是时候，它可能不会。但那是什么？

努力不同意，您需要学习如何妥协。除了明显的差异外，业务关系也很像我们与某人分享的任何其他关系 - 甚至是重要的。

“很多幸福的夫妻都有差异关系 - 诀窍是了解哪些对你来说比关系更重要，”解释关系专家四月马西尼。

也就是说，在每一个分歧中都要知道你的不容妥协之处——也就是你绝对不愿意妥协的地方。虽然这种方法可能会根据具体情况而有所不同，但它通常会让你更容易分清什么是重要的，什么是你愿意重新考虑的。在一天结束的时候，一切都是关于给予和获得。

您在工作场所不同意的最高提示是什么？与我们分享他们。