用户体验与市场营销:二者是否具有吸引力?

今年早些时候，《汽水报告》的第一卷披露了一项令人不安的调查结果。当被问及人才差距时，77%的机构受访者认为用户体验(UX)是最重要的因素最大的不足在客户端。一种可能的解释是，用户体验学科仍然是一个“发展中的领域”。虽然报告认为UX的起步阶段是造成这种明显人才差距的原因，但另一个答案可能是UX和市场营销有着直接的基本核心价值反对一个另一个。

营销的首要功能是向客户销售;用户体验的主要功能是服务于客户的需求。一个活动，一个应用程序，或者一个数字产品不能两者兼得。

营销是销售


营销是一个说服、诱惑和试图操纵人们购买产品和服务的问题。

——沃利奥林斯

ollins的描述可能似乎是不普遍的，但我们不能否认营销是劝说的艺术。营销通过让人们购买或做某事来服务公司。raybet电子竞技它不会构建更好的产品或经验，而不是服务理念。它是一种在消费者世界中定位和推进产品和/或服务的策略。审查他们的业务目标将使这很明显。

用户体验是服务

如果营销的目标是为业务创造价值，那么用户体验的目标是为客户创造价值。UX学科中的功能词是同情心，并且有各种各样的技术可以实现它。UX从业者可以做像创建用户的角色和旅程地图，不断使用用户测试数字创作，以了解他们的需求，并以最方便和有效的方式帮助他们完成任务。为客户服务的能力需要深入了解他们在参与点的需求和目标，并且通过研究获得了洞察力。

品牌应用程序的失败

由于营销和UX都通过了解人类行为来推进他们的目标，很容易看出两者如何变得复杂。最近，几篇文章已经写了营销和ux的融合。有人建议UX应该是营销的一部分。当然，有许多建议碎片如何使用UX设计进行营销目的。然而，历史表明，当他们尝试执行营销功能时，客户应用程序失败。虽然有很多例子，我们需要看起来不比品牌应用程序的失败率更远。

• 80%的品牌应用下载量低于1000次。
• 1%的品牌应用下载量达到100万次。

品牌的应用程序对于一种截然不同的原因表现不佳：他们不能同时服务和销售。

被成功的品牌应用程序不提出问题，“我们如何使用此应用程序来增加转换或品牌亲和力？”他们问的问题是用户中心：“我们的客户需要什么，以及我们如何最好地为他们服务？”这两个问题之间的差异突出了营销部门和UX设计部门之间的差异，并且再次发挥核心价值。营销是说服​​的艺术;UX是服务的艺术。营销部门必须与一个简单的事实来到条款：一个品牌的应用程序不能 - 而不应该是营销活动。

有些人认为所有的应用程序都必须是实用的;它们必须为某种需要服务，否则就不应该存在。当用户体验部门负责创建品牌应用时，他们会问两个问题:1)为什么会有人下载这款应用;2)为什么会有人继续使用它?如果这些问题的答案都不是基于服务的，那么根本就没有必要构建应用程序。事实上，市场研究表明，为了营销目的而发布应用程序会损害品牌，并适得其反。如果一个应用程序在前三个版本中不是完全基于服务，那么它将无法创造品牌亲和力。唯一重要的参数是它获得了多少星星和下载量。毫无疑问，带有营销重点的品牌应用已经转向游戏化。

两个愿景的故事


《哈佛商业评论》发表了一篇文章一个成功的品牌应用程序的特点:

• 添加方便
• 提供独特的价值
• 提供社会价值
• 提供优惠政策
• 娱乐

弗雷斯特研究公司确定了一组不同的特征来定义一个成功品牌的应用:

• 有用的
• 可用的
• 可取的

这两份榜单在满足客户需求方面是相似的，但这也是它们的差异所在。《哈佛商业评论》的榜单包括了一些由市场需求驱动的特性(社会价值、激励、娱乐)。Forrester的列表是以实用为中心的，重点是直接服务于客户的需求。看看这两款品牌应用，一个符合哈佛商业评论的特点，另一个符合Forrester的特点，就能清楚地看出两者的区别。

帮宝适和Domino的

帮宝适推出了一款名为你好宝贝已被吹捧为HBR定义下的品牌申请的一个很好的例子。但是，如果您查看了应用程序的评分和性能（通过下载号码测量），他们就是easmal。该应用程序失败的一个主要原因是它需要与Facebook的连接，试图创造社会价值。不幸的是，许多女性不希望他们怀孕的细节涂抹了他们的社交饲料。Hello Baby应用程序显然是推动品牌亲和力，然后挖掘新市场的营销活动。实际上，由于审查的评分差和负面评价差，该应用程序对其品牌产生了负面影响。一个审阅者甚至评论，“这个应用程序必须由一个人设计。”该应用程序不再可用。

另一方面，达美乐披萨(Domino’s Pizza)在创建订餐披萨的移动应用程序时就采用了实用主义的观点。到目前为止，Domino的应用程序已经被下载超过600万次35%的数字销售收入据《移动商务日报》报道。这款应用在iTunes app Store的平均评级是5颗星，用户的评论也非常积极。它正享受着前所未有的发展和成功。

授予，这是一个过度简化的分析，但很清楚，每个都接近他们的品牌应用程序从非常不同的观点和非常不同的最终目标。在其行业中已经做得很好的弹药试图通过伪装成作为有用应用的营销活动向用户销售。Domino在其行业中表现不佳，重点是其服务努力，并提供了一个提供了有用，可用和理想的经验的应用程序。最后，它成功了。

考虑每个人的角色


虽然市场营销和用户体验不是核心价值兼容的，但如果管理得当，它们对公司来说是强大的资产。raybet电子竞技他们将不可避免地需要一起工作，因为他们有共同的兴趣去理解人类行为和建立品牌忠诚度。首席营销官有责任建立独立的营销和用户体验部门，从不同的方向为品牌提供同等的价值。他们每个人都需要自己的领导，他们必须保持一种健康的紧张关系。我们可以提出一个很好的论点，即它们甚至需要相同的预算。虽然营销将在未来两个季度产生收入，但打造一个提供优质服务的数字应用将在未来两年内产生收入。创造出色的用户体验本身就是一种营销形式。

本文最初发表于苏打水报告2 h 2014。