如何利用社交媒体创建非营利组织的倾听和参与系统

这个帖子是由Beth Kanter他是一位颇受欢迎的博主、作家和演说家，主题是非营利组织如何使用社会媒体。她的博客,贝丝的博客:非营利组织如何使用社会媒体，是运营时间最长、最受欢迎的非营利组织博客之一。

如果你的非营利组织想要成功使用社交媒体，你需要建立一个倾听和参与的系统。你倾听和参与的方法应该与整体沟通目标相结合。您的系统还需要使您组织中的许多人能够轻松地进行参与对话。

不要扫描。过筛重要的对话。

倾听是了解关于你的组织、领域或问题领域的在线言论。简单的浏览信息的河流是不够的。倾听包括筛选通过网络，包括博客和社交媒体在内的许多地方都有许多对话。倾听的价值来自于对数据的理解，然后利用数据与你的支持者展开对话。

倾听是无价的，因为你可以在自然环境中听到人们在说什么。倾听可以帮助非营利组织改进程序，识别误解。正如一位非营利性的社交媒体战略家所指出的，“倾听能让你成为一个服务提供者，而不是一个垃圾邮件发送者。”

提炼关键字并进行分析

听力素养的核心是写作和写作精炼关键词、模式分析和结果的综合。想要有效倾听的非营利组织应该这样做在基础上设置搜索。

Carie刘易斯美国人道协会(Humane Society of United States)的社交网络经理，建议对人们谈论的当前问题以及你们组织正在解决的问题进行关键词搜索。她还说,“别忘了搜索那些反对你的观点的人的名字。”

国家野生动物联合会的丹妮尔·布里吉达认为，你应该研究哪些关键词与你的目标相关。她解释说,“根据人们的兴趣来倾听是很重要的。例如，我创建twitter搜索词组“孩子们在外面”，这与我们的项目有关绿色一小时以及鼓励父母让他们的孩子花更多的时间在户外享受大自然。我赞美父母。”

随着时间的推移，更新和完善关键词也很重要。正如红十字会的社交媒体战略家温迪·哈曼所建议的那样，你可能不知道什么是不值得搜索的，直到你尝试搜索并根据你看到的内容进行修改。也不要以为第一次就能成功。在你做出正确选择之前，你需要对这些关键词进行微调。”

要有思想，要经常吸引你的听众

记住，社交媒体不是观赏性的运动;这是一项身体接触的运动。你不是为了听而听，你是倾听是持续接触的前奏。

也许成功使用社交媒体最重要的一步是让你的听众。有时这只是与组织的沟通目标相关的对话。有时候就像祝某人生日快乐一样简单。重要的是，你要有效而认真地将人们与你的事业联系起来。

你的非营利组织如何倾听和参与股东的意见?

图片由Beth Kanter aka在Flickr上cambodia4kidsorg

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