从肯尼斯·科尔的社交媒体错误中吸取教训

昨天下午，时装设计师Kenneth Cole在埃及目前的情况下取得了不适当的推文：“百万是在#Cairo的哗然。谣言是他们听到我们新的春季集合现在在线提供http://bit.ly/kcairo-kc“

无论读者可能拥有的特殊政治情绪如何，都会立即愤怒和恐怖阅读推文的数千人。许多人回答了极度负面评论，他们对设计师在埃及的许多人的死亡和暴力上，或者在他的品牌与情况之间汲取异议。Kenneth Cole Twitter帐户在几个小时内删除了推文，在脸书上公开道歉并从其推特账户链接到首席执行官直接签署。

然而，这一反应和道歉并没有平息被冒犯的读者。几分钟后，赝品就出现了@kennethcolepr.帐户已开始，以类似的方式发布Kenneth Cole的嘲笑推文@bpglobalpr.在2010年海湾石油泄漏危机期间的账户。鉴于他的情况，这是关于最好的肯尼斯科尔可以在很短的通知中对公开回复和处理它的答复。在这种情况下，他们的品牌声誉造成的损害是如此伟大，故事在不同的在线新闻网点中遇到了很多关注。raybetapp

得到教训

除了一开始就没有发布自己的原创推文，肯尼斯·科尔在这个位置上还能做些什么来帮助减轻损害或恢复他们的形象呢?许多对他道歉的负面评论都指出，他所提到的任何事情都会淡化当时在开罗发生的非常真实的痛苦和危险。在他的Facebook帖子中，提供医疗帮助、向独立慈善机构捐款以帮助事件中受伤的人，或者建议支持他们的困境，这些都会起到很大的作用。

一些埃及Facebook用户明显回答，公开承认他们并引用他们也可以帮助他的事业。在管理社交媒体危机时，承认任何批评和直接批评和海报总是积极的，让人们觉得他们被听到。

肯尼斯科尔确实立即制定了一些正确的决定，应该为他们在社交媒体领域所做的努力表示赞同。当他意识到判决中的错误发生时，他立即以真诚的方式公开道歉，并将其所有人都能看到它。他没有试图证明他的立场或等待很长一段时间来决定是否公开他的错误，就像一些公司都在他的情况。虽然在可能的情况下，避免完全避免这些情况总是更好的，但有时会发生错误或情况出现，而且你需要响应于与贵公司的品牌24/7相关的社交媒体观众。raybet电子竞技

您是否曾在社交媒体上减轻品牌损坏或在那里回答公众问题？在评论中告诉我们你的故事。