创建聊天策略

Gartner预测到2020年（明年！），客户将管理85％的企业关系，而不与人类互动。这是正确的 - 没有人意味着聊天正在上升。

Chatbot是一个旨在模拟对话的计算机程序。过去一个月你可能有几个与聊天聊天的谈话：在试图预订交通工具时，试图获得处方重新填写，或者当您在Hubspot网站上时，只需命名一些。

公司越来越依赖于聊天草，原因：

• 55％的买家表示，他们宁愿通过信使与公司沟通。作为企业，如果您想满足您的客户和潜在客户，他们以有效的方式，聊天是您的答案。
• 聊天节省你的时间和金钱。如果您目前使用人类的权力来回应简单的问题，请考虑使用此处的聊天栏并在其他地方使用该人力。
• 聊天永远不会叫病。他们可能是您最可靠的员工。

Chatbots的常用案例包括：

• 锻炼营销抵押品
• 捕获引导
• 预订会议
• 创建客户服务门票

好的，我知道有聊天禁令的好处。但我如何知道聊天禁令是否适合我的业务战略？

尝试回答以下问题：

• 人类带宽是一个约束吗？
• 我是否需要收集数据或报告对话？
• 犯错误的成本是多少？
• 客户是否需要标准化答案？

如果您对上述所有问题的回答是肯定的，请使用Chatbot！虽然更有可能，你可能对某些而不是一些而回答是的。如果是这种情况，请在较少频繁的网页上使用Chatbot开始。您也可以聊天开始对话，然后如果需要将对话传送到人类。

一旦你想到了聊天兵将为您的业务战略工作，下一步是概述您的聊天栏。

要概述你的机器人，请问自己三个问题：

• 我的聊天栏的目标是什么？

• 我的Chatbot应该活下去什么网页？

• 谁应该看到聊天堂？

接下来，为您的机器人创建一个流程图。HUBSPOT的Chatbots是基于规则的Chatbots，这意味着它们通过一系列定义的规则供电。基于规则的Chatbots可以保持简单或变得复杂;但是，他们无法在定义的规则之外回答问题。出于这个原因，为您的Chatbot进行流程图，并通过所有可能的结果思考将确保成功的Chatbot。

以下是流程图部分的示例。

这就是机器人看作的行动：

最后，让我们通过一些最佳实践聊天，以确保您正在为成功设置BOT。

1. 不要假装是人。在某些州，有一个机器人假装是人类是非法的。
2. 创建有用的错误消息。在一些情况下，聊天禁止可能会按预期工作。为了减轻此疼痛，创建一个错误消息，包括另一种方式让人们与您的业务取得联系。
3. 在提取值之前添加值。你的机器人的第一个问题不应该是，“你的电子邮件地址是什么？”在询问最终用户的信息之前，请确保他们知道如何帮助它们。
4. 可以节省分支机构。流程图可以弄得凌乱，因此确保尽可能组合分支机构。
5. 使用预定义的答案。而不是允许人们键入答案，而是使用预定义的答案来确保您的流程以其预期的方式工作。如果最终用户在写出答案时会使简单的拼写错误，则可以抛出整个Chatbot对话。

一旦您创建了聊天策略，您就可以在Hubspot中建立您的聊天栏。跟随这些步骤说明为了节省您的公司时间和金钱raybet电子竞技，并提供快速准确的答案的前景和客户。祝你好运！

想要与其他人联系在Hubspot提示，技巧和更新中？抬头到HUBSPOT社区加入对话或启动你自己的谈话。