入境2020：新的服务工具以尺度欣赏客户

扩展支持操作的工具

先进的团队管理

与新的团队管理视图在conversation中，管理人员现在可以在一个地方快速查看和管理整个团队的代理权限、状态和实时聊天的可用性。在引入此功能之前，只有个别用户可以控制其特定的可用性状态。当用户忘记设置正确的状态时，就会影响用户的实时聊天体验。现在，管理员和超级管理员对他们团队的状态有了更多的可见性和控制，极大地改善了客户聊天体验。

该特性适用于所有产品和规划。

增强的帮助台自动化

新的开箱即用的服务自动化工具确保您和您的团队永远不会错过节拍。与新的自定义机器人模板，您现在可以转向一个自动机器人来管理常见的服务交互，比如回答常见问题或通知访客您的工作时间。你甚至可以从头开始创建自己的机器人。

和新机票状态自动化允许您使用自动化工作流在票据达到特定状态时触发操作，例如在票据首次创建或关闭时从对话收件箱发送电子邮件。这意味着你可以通过可靠的自动化，在所有票务阶段向你的客户发送一致的、主动的信息——这将让你安心，因为你知道你的客户正在大规模地获得正确的体验。

票务状态自动化适用于服务中心的专业计划和企业计划。机器人模板的改进现在适用于所有产品和计划。

多语言知识库（Beta）

准备自助服务到下一级？您现在可以创建和管理多语言知识库从Hubspot内部，简单地向您的客户提供资源，以他们的首选语言为您提供资源。reybet雷竞技下载有25种语言可用，您可以翻译现有的知识库文章以创建内容的多种语言变化。

一个在设置中添加您想在知识库中使用的语言(设置>>服务>>知识库)。选择的语言将作为知识库文章的选项出现。简单地翻译这篇文章，并在几分钟内加强你的全球存在。

此功能适用于服务中心的专业和企业计划。

团结团队和渠道的工具

JIRA集成

一满新的HUBSPOT-BUILING Native JIRA集成，服务代理可以从票务记录中创建JIRA问题，将现有的JIRA问题附加到票证，并使用工作流工具自动化和报告票证。集成功能在Hubspot和Jira之间进行双向同步，使前线支持团队能够与其工程和开发团队合作。跨团队的更多可见性意味着对客户提供更摩托的经验。

该特性适用于所有产品和规划。

登录访客识别

如果您有登录功能 - 无论是在Hubspot托管的页面还是外部站点上 - 您现在可以自动识别登录的访客与您的团队聊天。这意味着您将立即看到访问者的聊天历史记录和联系录制与收件箱中的消息一起。您将有完整的过去对话记录，这位访客与您的团队有关。通过更多的背景，您可以更快地响应更快，更亲自，提供更好的客户体验。

更好的是，您可以结合使用登录访客识别随着实时聊天的目标功能，进一步定制何时和何地，你表面实时聊天选项的网站访问者。如果您有有限的聊天资源，并且想要为当前的客户保留聊reybet雷竞技下载天选项，您可以使用登录的访问者标识来做到这一点。或者，如果你在你的网站上设置了自动聊天机器人，你现在可以设置目标规则不向登录的客户展示机器人。

推动主动服务的工具

单点登录(测试版)

随着您的数字产品随着时间的推移而扩展，您可能会发现管理用户凭据和访问对您的公司变得繁琐，并且对客户令人困惑。raybet电子竞技

对知识库的单点登录的引入意味着您现在可以管理认证、注册和通过第三方SSO解决方案在HubSpot平台上访问您公司的受限内容。raybet电子竞技结果呢?更低的摩擦和更高的用户粘性。

增强报告仪表板（Beta）

我们围绕服务中心的报告增强有两个大型更新：

首先，您现在可以报告全部对话，包括那些未附加到票证的人。用于对话的新单个对象报告意味着您现在可以跟踪和收集洞察力，如卷和响应速率，您可以通过收件箱和聊天流类型过滤。新的聊天仪表板提供开箱即用的报告以获得启动。

其次，报告仪表板有新功能。服务仪表板现在包括与聊天和Facebook Messenger相关的报告指标。新的电子邮件仪表板现在可以轻松报告电子邮件 - 无需票务协会。

自定义调查（Beta）

使用新的自定义调查工具，您可以使用您选择的自定义问题创建反馈调查。这些包括单行文本，笑脸等级和数额额定值。自定义您的反馈调查，以收集您的客户的更加富有洞察力的反馈，并更加愉悦，更加愉悦。

通过电子邮件发送您的调查或嵌入到您的网页，然后使用我们强大的自动化，以节省时间，从您的客户收集反馈。