信息应用:好的、坏的和丑陋的

十年前，社交媒体网站是推广渠道，充当用户和海报网站之间的通道。不同网站之间的界限是流动的——人们会在Facebook、Twitter和LinkedIn上发现内容，然后点击内容(通常是在另一个网站上)。

如今，仅仅为自己的网站创造一段内容，然后通过指向该内容的渠道进行推广已经不够了。

算法的变化和人们选择沟通方式的转变意味着营销人员开始看到多渠道营销的投资必要性。对许多人来说，这意味着采用即时通讯应用。

什么是消息传递应用程序？

消息应用程序是一种聊天应用程序或平台，用户可以通过他们的计算机或移动设备进行即时消息和相互联系。想想Facebook Messenger、WhatsApp、微信或Slack(仅举几个例子)。

良好的

2015年，诸如时间开始报告说，平均网上消费者的注意力缩小到低于金鱼的注意力。

虽然这一索赔背后的科学在很大程度上被揭穿，这个理论本身是令人信服的。

在一个依赖设备的时代，消费者被无尽的信息、分心的东西和内容轰炸，时间似乎是我们最宝贵的资源之一。reybet雷竞技下载

和所有资源一样，时间是人们reybet雷竞技下载不喜欢浪费它的东西。

速度

即时通讯应用程序可以让你与你的客户进行实时联系和互动。在某些情况下，即时通讯应用程序甚至可以帮助你即时回复潜在的线索、潜在客户和客户。

这种沟通渠道的速度几乎总是会超过其他渠道，如电子邮件或电话。

熟悉

在人们通过它作为与朋友和家人联系的渠道之后，企业开始向前景和客户发送电子邮件。同样，企业只在使用GIF和EMOJIS作为彼此沟通的方式之后在社交职位，电子邮件以及他们的网站上采用了GIF和EMOJIS。

现在，人们互相发送信息来讨论几乎所有的事情。Facebook上的用户数量非常可观，目前Facebook上已经有7000万商业页面。然而，只有2000万家企业发送Facebook信息。这是一个巨大的缺口，在整个潜在市场，这表明大多数企业还没有到达。当他们这么做的时候，我们将会看到消费者对渠道的熟悉，从而带来不可思议的采纳势头。

方便

即时通讯应用可以无缝地融入你的日常工作流程。你可以从任何设备上找到或回答询问，然后关闭应用程序，然后回到你正在做的事情上。然后，只要对方有空回应，他们就会回应——然后轮到你了。

该渠道的一对一性质对企业和消费者都非常方便，因为它允许双方在对话中有完整的上下文，并在他们认为合适的时候继续讨论。

工业部队

市场上发生了两种变化，将在2018年增加业务“通过Facebook Messenger等消息传递应用程序。首先是远离传统的营销渠道，如电子邮件或社交媒体。

Gmail标签使得营销邮件很难出现在你的联系人的收件箱中。GDPR、CAN-SPAM和CASL等法规使得电子邮件空间更加难以浏览。

另一方面，有机受众逐年下降。平均Facebook上帖子的自然接触率约为2%，而这个机会之窗预计将继续进一步减少。

第二股力量是企业普遍采用即时通讯应用。例如，Facebook继续在Messenger上大举投资。Slack最近发布了与这样的公司HubSpot的（学到更多这里)帮助企业在内部和外部更有效地沟通。

随着通讯应用变得更容易被企业采用和整合，通讯应用的发展就更加稳定增长和迁移到渠道将随着时间的推移。

坏

消息传递应用程序使您能够在实时时间与您的网站访问者进行通信，但它带来了捕获。

你会使用多少自动化?

打造一个好机器人需要时间。实时聊天通信要求您的团队能够为您的客户提供服务。并不是所有平台都适合你的需求。简单地说，所有的消息应用程序都需要你一定程度的资源，你可能需要权衡每种应用程序的利弊，以确定哪一种适合你、你的企业和你的用户的确切需求。reybet雷竞技下载

首先提出问题：

• 我有多少预算为消息传递应用程序？

• 这对哪部分游客影响最大?

• 需要多少人来监控这个频道?机器人会更有效地完成我想要完成的任务吗?

我n一最近HubSpot的研究, 80%的受访者表示，由于客户体验不佳，他们不再与某家公司做生意。raybet电子竞技如果你的客户不满意，他们可以——也会——换到其他供应商。

当一家公司设定了期望，却不能实现这个承诺时，这是令人沮丧的raybet电子竞技。因此，您需要确保有适当数量的人响应消息。

如果你的团队是多任务的，考虑使用自动跟踪消息，明确设定用户何时会收到回复的期望。如果你正在使用一个通讯应用，并且注意到同样的问题或互动不断出现，考虑投资一个简单的机器人。这可以通过快速回答他们的常见问题，并将更敏感或独特的问题细分给团队中的正确成员来取悦访客。

• 我们将如何通过这个渠道传达我们的品牌声音和基调?

GIF和Emoji很擅长迅速，非正式地沟通思想或情绪。但品牌语音和语气无效地使用视觉效果或Quppy副本。

训练你的团队成员以一种与公司的愿景、使命和影响相一致的方式聊天是关键。raybet电子竞技这将使你的网站内容与你的团队通过信息传递所提供的体验保持一致。同样的，如果你选择将聊天机器人整合到你的消息应用程序，以增加一层自动化。

贝卡·克拉斯来自Salesforce说，

“每一个互动都是哇哇的机会。”

短信应用让你更接近于在每次谈话中创造快乐。

想要了解有关Messaging App和Bot的强烈会话策略的元素的更多信息吗？使用此入站营销了解更多信息教训．

丑陋

你最近有没有试着列出所有的通讯软件?有很多:

• Facebook Messenger.
• 什么样的应用程序
• 微信
• 推出
• 行
• 松弛
• SnapChat
• Skype
• 电报

每个消息应用都有自己的用户统计数据，基于年龄，区域和应用内部功能的范围。

那么你从哪里开始呢?

它可以花时间，金钱和资源来获取您的业务和运行的消息。reybet雷竞技下载特别是在具有争夺每月活跃用户的多个大型消息传递应用的国家，可能难以确定哪一个将推动最大的影响。

你能做什么?

在这种情况下，从你引入网站和交流的信息应用程序开始。如果信息传递体验不能带来长期的影响，那么你就要做好删除它的准备。

你的买家角色可以帮助你指明正确的方向，从哪个应用开始，但有时知道首选的消息体验不是直观的。试验，特别是在实现消息传递的早期阶段，将帮助您确保不会过度投入一个长期而言没有回报的工具或平台。

通讯应用需要考虑的另一个方面是数据保护。但是发短信最大的优点是你可以用一种自然的方式收集某人的信息——通过交谈。如果你正在使用一个信息应用程序来收集个人数据，特别是在像GDP.，了解在何处以及如何在其他地方存储以及如何确保您符合保护您的受众的法律非常重要。

想了解更多关于GDPR合规的信息，以及这对您使用Facebook Messenger等应用程序的影响吗?学习如何使用HubSpot GDPR手册这里。

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