iPaaS工具提高员工满意度的5种方法

看看任何一家公司，你都可能看到一线的客户服务专家。无论他们从事的是客户服务还是客户管理，这些人都为客户的成功奠定了基础，让他们长期快乐，并为企业的可持续发展做出重要贡献。

然而，尽管客户成功很有价值，但在任何公司，客户成功都是最具挑战性的任务之一。raybet电子竞技

根据就是“好的、坏的、丑陋的:2019年全球客户服务洞察”研究表明，在7万名客服员工中，79%的人表示他们在工作时经历了多个痛点。客户服务也是所有部门中离职率最高的部门之一。

为什么客户服务如此具有挑战性?

下面让我们回顾一下客户服务团队的一些常见痛点。

客户服务团队的常见痛点

Pega的研究中提到的许多常见痛点都可以归结为以下几种原因损害客户体验的糟糕工具和流程．这些包括:

• 必须在团队和部门之间传递客户(43%的人的痛点)
• 必须在多个位置手动输入相同的信息(32%的人很头疼)
• 不得不提示客户他们已经通过其他渠道提供的信息(24%的人感到头疼)

这些问题对很多企业来说都是问题，但好消息是它们确实存在raybetapp通过iPaas很容易避免和修复。

iPaaS如何提高员工满意度

集成平台即服务连接和集成您的业务应用程序，以便您可以在多个工具上保持数据更新。它还提供了一种将数据集中在一个地方的简单方法，就像您的CRM一样。

iPaaS工具在改善客户体验方面非常出色，但它们也提高了员工的满意度，并通过解决影响近80%员工的痛点来减少人员流动——尤其是在面对客户的角色中。

如果您希望减少客户服务员工的流失率，请继续阅读以下五个可以通过iPaaS轻松避免和解决的常见问题。

问题#1:在团队和部门之间传递客户

作为一个客户，没有什么比被重新定向到一个业务中数百个不同的人更糟糕的了。事实上,69%的客户当他们与一家公司接触时，希望获得一种相关的体验，但很少有人能做到。raybet电子竞技

当你在一家客户服务不连贯的公司工作时，这也会让员工失去动力。您希望提供无缝的客户体验，但基础设施不适合您这样做。

解决方案:

使用一个iPaaS工具将所有客户数据同步到一个集中的CRM工具，这样任何团队成员都可以及时找到客户数据，并立即采取措施帮助客户。

问题2:在多个位置手动输入相同的信息

一遍又一遍地重复相同的手工工作很糟糕。对于许多面向客户的团队来说，每天花费数小时将相同的数据输入CRM、项目管理工具、发票系统和Slack，与同事共享数据，这似乎是工作的一部分。但事情并不一定要这样．

解决方案:

设置双向同步所以你的联系数据可以立即流向所有正确的地方。设置规则来自动附加正确的段、标签和注释- - - - - -你立刻就为你的团队节省了很多时间和麻烦。

问题3:提示用户他们已经通过其他渠道提供的信息

企业惹恼客户的一个必然方法是多次问同样的问题。78%的客户期望公司各部门之间保持一致的互动。raybet电子竞技这要求你的员工知道之前已经问过的问题- - - - - -答案是。

解决方案:

第一次和第一次正确存储客户数据在所有工具中同步它所以团队中的任何人都可以在合适的时间访问它，不管他们在看什么系统。

问题#4:使用过时的工具阻碍团队发展

尽管市场上有很多优秀的基于云的系统，但并不是所有的团队都能从这些产品中受益。客户服务部门很容易被一个不再为他们服务的工具所困，因为改变似乎是一个很大的麻烦。

解决方案:

花点时间暂停一下，从鸟瞰的角度来查看所有业务的核心系统。问问你自己:你目前正在使用什么工具?它们是如何组合在一起的?

问题5:缺乏自动化导致的倦怠

如果你的客户服务和成功团队没有使用自动化工具，他们很可能工作过度。很简单，自动化为这些任务提供了解决方案没有人喜欢这样做．

考虑一下每天手动发送几次相同的电子邮件，判断什么时候该跟进客户，并搜索合适的客户数据来传递给同事。

解决方案:

向您的客户服务流程添加自动化。让你开始，这里有一些为客户服务团队提供的最佳工具．