关于行为细分你需要知道的一切[+例子]

无论你销售和提供多少产品或服务，无论你的企业是大是小，没有两个客户是完全相同的。

因此，重要的是要确保您始终识别客户和目标受众中存在的趋势和模式。在这样做时，您将拥有有效地瞄准，伸展，转换和保留这些人所需的数据和信息。

为了帮助您，转向行为分割的过程。

行为细分

在本博客文章中，我们将审查行为细分的定义（哪个过程是行为营销的一部分），一种可以根据他们的行为和行动，以及行为分割的示例来帮助您对客户进行对客户组合的工具。

行为细分

为了支持你的行为细分，我们建议你使用一个工具HUBSPOT的行为目标软件雷竞技苹果下载官方版。

有了像HubSpot这样的工具，它有一个免费或付费版本高级营销中心计划，您可以收集有关目标受众如何与您的网站，内容和其他营销材料互动的数据。

您还可以利用活动列表特性，该特性用于高级客户细分、目标定位和受众构建。

通过将集线器合并到您的行为分割工作流程中，您将在正确的时间向您的受众成员发送目标消息和相关材料。此过程还与受众触发器自动化。

通过Hubspot的行为目标工具，您还可以：

• 基于人物角色及其参与程度创建超细分列表。
• 利用CRM数据（通过连接，一体化CRM平台）自定义您的内容。
• 分享定时和吸引培育运动。
• 在整个买方的旅程中一直识别和记录特定的行为事件，导致您的前景之间的转换。

专家提示：使用Hubspot的行为目标工具以规模的展示外展，并使您拥有前景和联系的每一个互动都感到特别。

行为分割变量

在研究受众分类时需要考虑的行为分割变量包括：

• 您的受众会员的产品/服务福利。
• 观众成员的产品/服务使用率。
• 观众的忠诚度。
• 观众所处的买方旅程的阶段。
• 细分市场的规模。
• 您的市场部门的可访问程度适用于您的产品或服务。
• 你的细分市场有多小。

行为分割例子

有许多行为分段示例 - A.K.A.根据行为进行分区客户的方法。以下是一些常见的例子。

1.购买行为/交易历史记录

查看客户的购买行为和交易历史。这提供了如何和为什么他们决定转换，以及买方的旅程的哪个阶段是顺利的，而前景可能会在一路上遇到一点障碍。它还让您了解哪些行为可能准确预测转换。

2.

是某个特定的场合或时间点影响了客户的转换决定吗?例如，一年中是否有一个特定的时间点，他们将与你的品牌进行互动(例如，如果你是一家在线贺卡服务公司，你可能会在每年的冬季假期期间获得回头客)。购买决定是基于一天中的某个时间，甚至是生命阶段吗?

3.客户忠诚度

顾客忠诚提供了对顾客行为的一个可靠的观察——顾客忠诚直接关系到顾客的习惯、行为、需求、使用和他们行为的时机。

时使用客户忠诚度细分客户行为的基础上,考虑:1)买方的哪些部分的旅程非常愉快,他们导致忠诚,2)如何目前保持忠诚的顾客感到高兴,3)前景最有可能成为忠诚,和4)属性做你忠实的顾客份额。

4.寻求的福利

确定你的客户希望从你的产品或服务中得到什么——在你的所有功能中，他们最需要哪一个来解决他们正在经历的挑战?他们从你的产品中得到了什么具体的好处?哪些好处对他们来说是最重要的?

确定其中哪些好处是影响他们最多的决定使用您的产品/服务。

5.客户旅程阶段

了解客户旅程的哪个阶段导致最多的转换或最常见的阶段前景在基于这些行为预测行为和分割客户时，最常见的是有益的信息。

但是，重要的是要注意，在行为分割中使用客户旅程阶段可能很困难，因为存在这么多的阶段 - 在这些阶段内是多种触点，这些阶段有助于行为或决定留在舞台中，或向前移动到新阶段，买方的旅程。

这就是为什么推荐使用像您这样的平台CRM或者AI /机器学习工具-他们记录和跟踪买家旅程中的所有互动，以确保你得到一个完整的视图，你的客户的买家旅程的行为数据。

6.订婚

订婚是指您从某些客户看到的啮合类型和频率。您可以根据高参与与平均参与与偶尔参与相比，将客户分段为您的客户。

高度聘请的个人是那些定期纳入他们生活的人。

普通用户可能会定期接触你的品牌或产品/服务，但可能不会充分利用其潜力和能力。

偶尔的用户可能只是基于他们的特定需求而随机地参与你的品牌或产品/服务，但不要依赖于此。

7.使用

用法是指客户使用您的产品或服务的方式和/或多少。这可能需要根据他们实际使用产品/服务的方式进行分割，他们使用它的频率，它们在单个会话中使用它多长时间，或者它们最使用哪些功能。

您可能会选择将客户进一步分段为更具体的使用类别 - 例如，沉重的用户与平均用户与灯用户相比。

随行为细分增长更好

行为细分是有效，有效地针对您的领导和客户来增加转化的好方法。它可以帮助您花费您的沟通和跟进，并以感觉个人的方式量身定制您的内容。请务必记住行为分割变量，并将一个工具包含在整个过程中的进一步支持。