会话营销入门指南

您的祖父母，父母和年轻的兄弟姐妹是如何长大的关于最新派对的闲聊？我打赌他们都有不同的答案。

不相信我吗?我们来一次时光倒流的旅行吧。

首先，我们寄信。如果你认为手写一张卡片要花很长时间，想想在飞机、火车或小马上收到回复所花的时间。

19世纪带来了许多新技术，包括电报。这听起来可能很酷，但想想把细节翻译成摩尔斯电码要花多长时间。我给你个提示:…- / - --- --- -。- / .- / .-…推荐- - - - - -。--./ - . . ——”- - -。

多年以后，传真机使我们能够通过电话线发送信息和图像。不幸的是，最早期的机器成本高达数万美元，而你仍然需要创建一份信息的硬拷贝。

然后出现了“哔声后请留言”……语音信箱。我们都推迟了听那三分钟长的信息。这很容易被忽视，或者这可能是无休止的手机“标签”游戏的开始。

在语音信箱里出现了“you've got . 邮件尽管这是革命性的，但收件箱很快就被淹没了。你那深思熟虑的电子邮件被遗忘在一堆垃圾邮件和促销信息之下。

给我们带来电子邮件的人推出了AIM或即时通讯工具。顾名思义，这是第一个即时消息传递服务。只是你的朋友并不总是在线。有时他们的离开信息设置为Outkast歌词。像拍立得照片一样摇晃它，有人知道吗?

与此同时，世界各地的手机都收到了短信。你现在可以把所有重要的派对细节和表情符号发短信给你的朋友。

最后，我们来到了实时聊天。实时聊天允许即时回复．你写了一条简短的信息，然后看到那三个表示回复的小点。等上几个星期才收到某人的消息的日子已经过去了——谈话总是在发生。

使用HubSpot的免费实时聊天软件，您可以与网站访问者实时雷竞技苹果下载官方版连接，以转换新的潜在客户，达成更多交易，并为您的客户提供更好的支持。

随着技术的每一次更新，我们可以接受的响应时间也发生了变化——朋友们可以更快地制定计划，家人更亲密，企业可以立即提供答案。在…的时代即时聊天，客户希望对话发生在他们想要的方式、时间和地点．

听起来吓人,对吗?别担心;没有你想的那么复杂。虽然我们用来沟通的技术发生了变化，但沟通的核心要素却保持不变。人们总是希望对话是有益的、私人的、有同情心的。现在唯一的不同是我们有技术来进行大规模的对话。这就是对话式营销的力量。

让我们来谈谈会话式营销及其好处，它将如何帮助你的业务增长，以及建立一个成功的会话式营销策略需要什么。

请查看HubSpot学院的《会话营销入门》课程。

例如，许多初创公司在Slack上创建了用户群。这些小组允许客户和潜在客户通过他们已经在工作日使用的沟通渠道提出问题和获得建议……但是，等等，我们不是在说会话营销吗?我们是怎么开始讨论客户支持的?

这就是实时聊天，它是一种非常强大的沟通渠道，它以一种奇怪的方式打破了支持、销售和营销之间的壁垒。

当然，会话营销是当天的主题，但我们认为这只是拼图的一小块。对话应在整个业务中进行。将来，企业将需要开发全面的会话增长战略，以在整个客户旅程中提供更好的客户体验。

对话式销售将扮演一个巨大的角色，帮助销售代表以一种更有帮助的，有机的方式与潜在客户联系。客户成功团队已经看到了使用聊天作为他们众多支持工具之一的显著好处。当你在制定你的会话营销策略时，考虑一下它会如何影响你业务的每个部分。

会话营销的关键要素

好吧，你可能会想，“会话式营销听起来很像我目前的营销策略。”我在看多个频道。我在和我的观众对话。”

如果你是一个以客户为中心的营销人员，你很有可能已经接近目标了。以下是会话式营销的四个关键组成部分，以及如何最好地完善你的策略。

1.对话发生在客户时间。

会话的营销是异步关系。这意味着对话应该在客户喜欢的任何时间进行——无论是实时的、在会议结束后，还是在当晚他们有空的时候。虽然对企业来说，能够实时聊天很重要，但对他们来说，能够以客户希望的任何速度完成对话也同样重要。有时这意味着早上7点喝第一杯咖啡时开始谈话，晚上9点哄孩子上床后结束谈话。

HubSpot联合创始人达赫米什·沙阿说:“只要顾客方便，他们就应该能在停了的地方继续买东西。关键是要记住，会话式营销应该围绕客户的需求而设计，而不是企业的需求。”

2.对话是可伸缩的。

因为对话发生在客户时间，所以所有对话都需要可伸缩。客户并不在乎你是在和50,500人还是5000人交谈——他们只关心他们需要解决的问题。企业，尤其是中小企业，不应该因为缺乏资源或人力而落后。reybet雷竞技下载这就是聊天机器人的用武之地。机器人通过提供基于现有数据的常见问题的答案，使全天候支持成为可能。企业不应该为了规模而牺牲人与人之间的互动。相反，机器人提供了对信息的快速访问或一个人。

3.对话上下文。

对话不可能存在于真空中;它们需要环境，当你收集更多信息时，它们会变得更聪明。这很重要，原因有二。首先，这是客户的期望。想想看:如果你昨天打电话给一家公司，说你订购的产品有缺陷，然后第raybet电子竞技二天你又跟他们说需要退货说明，那么你就会期望与你谈话的人能够访问之前的交互，知道你要退货的是什么产品。

其次，信息传递是由上下文决定的 方便．如果没有它，机器人或支持代表在每次与人们互动时都需要问同样的合格问题——这既浪费他们的时间，也考验他们的耐心。如果你曾经打过客服电话，你就会知道当你在不同的部门被传呼时，一遍又一遍地重复你的账号是多么令人沮丧。

人们都希望以最快的速度、最少的努力得到问题的答案。这就是为什么把客户关系管理作为你谈话式营销策略的一部分是如此重要。上下文意味着收集、存储和做访问客户数据——从最近的订单到价格页面的访问，再到他们的职位头衔。你对客户了解得越多，在谈话中越能证明这一点，你就会越有帮助。

4.对话符合他们的客户。

入站营销是指为你的受众提供价值，并在他们所在的地方与他们会面。会话营销现在只是其中的一部分，这要感谢大量采用信息传递和新工具和技术。

这意味着对话应该发生在最适合你的客户的频道上——可能是电话或Facebook Messenger，与人或机器人。如果人们可以很容易地发送一个快速聊天信息，并获得一个知识库文章的链接，他们就不希望被迫拨打1-800号码。HubSpot的机器人专家Brian Bagdasarian说:

“每一次，企业都应该努力在正确的时间，用正确的信息，通过正确的渠道，向正确的人传递正确的信息。”

会话式营销不仅仅是实时聊天

有些人把会话营销等同于实时聊天——这种方式已经存在一段时间了。但远不止这些。会话式营销不是关于单一的工具。虽然Facebook Messenger、Slack、短信、电子邮件和其他工具允许对话，但这是关于消费者不断改变的沟通偏好，进而应该改变你对一对一对话的看法。

例如，社交媒体巨头Facebook在急剧上改变其用户与企业的方式变化。结束了6500万年Facebook上的商业页面，等等20亿年每个月都会在Facebook Messenger上与这些企业交换信息。有很多对话在进行。消费者正在使用Facebook Messenger和其他流行的信息传递平台来获取内容、购物和获取支持。

通过使用新技术，企业可以利用这些新兴平台轻松地与已经在那里花费时间的消费者见面。还不相信吗?85%的消费者把时间花在五款流行的应用上，包括WhatsApp和Facebook Messenger。根据Facebook的2月收入WhatsApp和Facebook Messenger的月活跃用户分别为15亿和13亿。

但请记住，企业不仅应该通过各种渠道进行沟通，还应该准备好在所有渠道上继续这些对话，而不遗漏任何一个环节。

会话式营销的好处

会话营销并不新鲜 - 我们每天都有对话，就像你从上面的时间表看一样，这是一段时间。那么，我们为什么不使用优化业务对话的工具？让我们谈谈一些主要好处。

1.对话式营销是顾客获得答案的一种更令人愉快的方式。

人们越来越多地使用手机购物。因此，越来越多的人正在与更便于移动的内容进行互动。使用手机作为主要互联网设备的消费者越来越喜欢视频内容、社交内容和基于消息的互动。

想想你在白天拿起手机的次数。根据TechCrunch在美国，消费者每天花在手机上的时间为5小时。它是有意义的。我猜这是你在查找一个简单问题的答案时的第一道防线。会话式营销渠道，如即时通讯应用程序和电子邮件，天生对手机很友好。比起花时间滚动和点击公司网站，与销售代表甚至机器人聊天来获得答案要容易得多。raybet电子竞技即时通讯应用程序允许客户提供针对他们的问题的信息，这样企业就可以提供快速、个性化的支持。

HUBSPOT.最近尝试通过Facebook Messenger提供内容，并看到了一些令人难以置信的结果——与电子邮件相比，测试发现打开率增加了2.5倍，点击量增加了6倍。这种性能的提高部分是由于该渠道的推送通知，但它也与人们想要购物、购买和与公司互动的方式相一致。

对话营销并不只是在美国的机会。实际上，在许多地区，像微信和Whatsapp这样的消息传递应用是个人和专业沟通的主要渠道。

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2.对话式营销是获得关于客户的有价值的新见解的好方法。

想想看，你的客户什么时候会用他们自己的话告诉你他们想做什么、学习什么或改变什么?你无法从网站或广告中获得这种坦率。

Hubspot的会话营销经理Connor Cirillo状态，

“你的谈话式营销受众比你的其他渠道更有洞察力。他们会用自己的语言告诉你他们想如何与你的企业互动。没有像网络流量那样的推断或猜测。”

通过会话营销，你可以大规模地收集数据。这对于消息传递通道尤其适用。聊天界面可以记录数据，然后使用这些数据进行优化，以实现更好的客户互动、产品改进、更有用的内容等等。

例如,美国有线电视新闻网使用机器人根据关键字为受众提供量身定制的内容。用户只需向机器人发送一条他们感兴趣的话题信息，它就会发回相关的新闻故事。raybetapp它不仅是读者获取他们最关心的新闻的一种快速、简单的方式，CNN还通过每次聊天收集有价值的消费者数据。raybetapp

一旦企业收集了消费者数据，他们就可以利用这些数据来确定趋势，并做出更明智的决定。例如，假设您的公司重新设计了其网站或提供商品折扣。raybet电子竞技如果潜在客户或客户在浏览新网站或申请优惠券时遇到困难，他们可以与代表进行实时聊天，以获得如何最好地解决问题的指导。

实时聊天不仅可以帮助解决客户的担忧，让他们留在网站上，聊天信息还可以帮助你确定是否需要修复网站UX的一部分，或者发送关于如何应用折扣的更详细的说明。能够确定常见的客户痛点可以为企业节省数千美元。

会话营销数据不仅有助于识别技术问题和常见的客户痛点，还可以识别交叉销售和追加销售的机会。如果顾客正在和销售代表谈论他们考虑购买的产品，销售代表可以利用这个机会指出顾客根据之前的交流经常购买的其他产品。

3.会话式营销是建立关系的好方法。

有了即时通讯应用和社交媒体，我们找到了一种与更多朋友更频繁交谈的方式。会话式营销可以通过不同的渠道接触到新的受众，或者通过给人们提供更方便的方式来获得支持，从而推动潜在客户的产生。

根据哈佛商业评论在美国，即时通讯应用程序“为消费者和品牌之间提供了一条持续的纽带”。这个线程允许持续的沟通，使对话更自然，并“交叉销售的机会，鼓励分享，征求输入，并在商业和支持之间无缝流动”更频繁。

根据TopBots”Adelyn Zhou，

“一个品牌提出的尴尬或恼人的问题，在聊天机器人互动中是可以被社会接受的，甚至是受欢迎的。”

机器人可以让公司以一种自然的方式收集大量信息。客户可以在多次对话的过程中分享少量信息，而不是面对面地面对一个长长的表单。HubSpot仅仅通过增加实时聊天作为沟通渠道，就能吸引20%以上的合格客户。对您的业务来说，合格线索增加20%会是什么情况?

对话式营销不仅对顾客来说更方便，也是展示品牌个性的好方法。通过文案、图片、表情符号和视频，你可以给你的信息对话赋予个性，从而加强你的品牌。如果你能让你的品牌变得轻松愉快，顾客和潜在客户就有可能继续与你的品牌保持联系!

根据内容主管Fara Rosenzweig的说法，ManyChat，“我们拥有移动，社交，电子邮件和数字房地产，与我们的目标受众沟通。通过这么多领域与您的受众交谈，您如何知道最好的是什么？会话营销允许您通过Messenger，SMS或电子邮件创建对话为了让客户或前景采取行动，无论是订阅，购买或加入社区。使用Omnichannel方法与您的观众聊天允许您分发价值，而不是这些天聪明的人才能达到销售，并将忽略销售 - y竞选活动），在他们的首选渠道上连接和创造真实的信任关系。受众希望有信任和关系，会话营销创造。“