客户体验的年份：电子商务品牌如何准备

对于电商品牌来说，今年将是重要的一年，主要取决于一个特定元素——客户体验(CX)。

根据Gartner的数据，42%的ceo认为CX更好。促成更多胜利的关键变化。“此外，对于80%的B2B客户来说，CX是决定与某个供应商合作的最大影响因素．和，沃克研究表明，到2020年，客户体验将取代价格和产品成为主要的品牌差异。

该数据强调了CX的重要性，但在线零售商真正需要了解的是什么？与89%的组织竞争客户体验什么是脱颖而出的最好方法?

在这篇文章中，我们将探讨这些问题，并看看一些已经从建立强大的在线体验中获益的品牌的例子。

经验的增长

为了更好地理解为什么更多的品牌都强调改善他们的CX，让我们讨论它是如何发展的。我们已经看到了CX以许多不同的形式出现在最前面．例如：

• 在2014年,Facebook购买了虚拟现实公司Oculusraybet电子竞技以20亿美元的价格，为观众创造全新、更吸引人的体验。
• 品牌在看通过添加无缝的移动付款体验来提高转化率．
• 正念在各个层面的领导角色中变得越来越重要，这表明人们对决策的评估与过去不同。事实上,麦肯锡引用消费者的观察，作为创造更好的CX的关键第一步．

当我们看看我们周围发生的经验相关的更改时，上述示例仅仅是冰山一角。但是我们可以从他们那里收集的是，在线CX需要比过去更重要的重要性 - 事实上，76％的消费者表示，他们认为这种经验是对公司价值的真实考验raybet电子竞技．

最终，提供积极的客户体验将使您的客户保持周围。载体研究发现80%的消费者会因为一个公司糟糕的客户体验而停止与它做生意raybet电子竞技．

那么，电子商务世界可以制定哪些变化以提高整体经验？让我们来看看正在加强他们在线CX的电子商务品牌的一些例子，并找到他们可以学习的成功的元素。

品牌如何提升在线体验

1）Marucci Sports

要点:强调故事

我们可以从Marucci Sports的书中获取一页，该品牌重新设计了其网站，以定义为中心和移动友好。使用强大的视觉效果和引人注目的副本 - 响应设计 - 突出与玩家的关系，Marucci能够增加50%的手机转化率．

2）Di布鲁诺兄弟。

外带：启用探索

我们还可以从食品和饮料品牌Di Bruno Bros.及其网站的重新设计中学习，该品牌强调的是基于发现的CX。有了详细的产品描述和强大的视觉效果，该品牌使访问者很容易探索产品，并收集他们需要购买的信息。

有效。在这些变化实施后，Di Bruno Bros.其平均转化率翻了一倍多，在线销售增长了6.5%．

3）BOXHILL

外带：展示产品（并获得新闻）

当BOXHILL修改其logo时，团队希望实现一个新的网站设计，以实现两个目标:

1. 徽标要出现在前面和中间。
2. 新的设计需要展示产品，推动更多的客户转换，而不是在整个网站令人困惑的旅程中失去他们。

使用留白、居中标识和更现代的网站体验转化增加410％．更好吗?BOXHILL努力争取的出版物和供应商更倾向于在提及和综述中包含该品牌。通过新的网站设计，BOXHILL在Goop和HGTV Garden等与其品牌相关的商店中赢得了令人垂涎的位置。

4）安德烈亚斯•卡特体育

外带：记住A / B测试

当Andreas Carter Sports重新启动其新的网站时，该品牌患有新的外观和感觉，该品牌几乎直接的结果。例如，令人意义 - 客户现在可以立即在所有可用颜色中查看产品。

但安德里亚斯·卡特体育团队知道，额外的变化甚至可以进一步促进成功。测试中最大的长期修改之一是将“添加到篮子”按钮的颜色从黑色改为蓝色。在测试过程中，这个改变起作用了丢弃的手推车减少50%，最终导致网站上的按钮颜色更改。

5）婴儿K 'tan

要点:从竞争中学习

泡沫中未创建良好的网站设计。在线消费者习惯了某些功能 - 您可以阅读更多信息的内容在这里．起初，它只用于一些网站，但最终被许多人作为移动最佳实践所采用。

在某些情况下，你的竞争可能会提供一种人们已经习惯的特定体验——但是您的网站不提供这种体验。在这种情况下，最好是做一些调查，找出你的网站可能缺少的内容，这正是婴儿用品制造商baby K 'tan所做的。

“我们的网站受到了一些最受欢迎的网站，帮助我们决定了所需的布局，并通过我们的品牌文化来围绕家庭，表达愉快的情感联系”Tali拉链，Baby K'tan的营销VP营销据说BigCommerce．“我们想要一些色彩缤纷的东西，具有明亮而快乐的图像以及简单导航的清洁和简单的布局。”

这些变化,网站流量增长116％，该品牌的收入增长了45％．

为电子商务经验的兴起做准备

作为移动使用量继续上升 - 并开始接收桌面用法——客户体验将是许多电商零售商关注的焦点。但是通过我们介绍的统计数据和示例，您可以开始规划自己的客户体验改进。

想想你的哪些领域或你的在线表现可以增强你的特定受众，并制定一个体验策略，比竞争对手走得更远——或更好。

并记住 - 观察您的客户，在各自的地方想象自己。缺少了什么？你想要什么？回答这些问题，您将在您的途中参加CX擅长的行动计划。