200字以内的消极和积极反馈循环的定义

消极和积极的反馈循环被用来吸引人们对重要产品或公司问题的注意。raybet电子竞技这些反馈循环利用客户或员工的抱怨来创造长期的产品或职场解决方案。

在这里，我们将深入探讨消极和积极反馈循环的定义，并提供例子，这样你就可以确保你的公司正在使用建设性的客户和员工反馈，以培养更高的客户保留率，以及一个更快乐的工作场所。raybet电子竞技

负反馈循环的定义

负反馈循环是公司侦听客户投诉或申诉的过程，然后使用该反馈来改善其产品或客户服务。raybet电子竞技它被认为是一个循环，因为客户的反馈（输出）用作其产品重新设计的建设性输入，创建一个圆圈。

这种负面反馈循环对企业和客户都有好处——客户会感受到企业的重视和尊重，更有可能成为品牌的长期拥护者，企业的设计也会得到改善，以增加客户满意度。

为了更深入地探索成功的负反馈循环，我们来看看一些例子。

负反馈循环例子

1.最好买

全球最大的消费电子产品零售商百思买(Best Buy)有效地利用了一种负面反馈回路来改善客户体验。

2010年，百思买创建了一个研究工具，称为日本时尚类杂志（通过员工的消费者声音），并用它来收集客户的反馈和投诉。

史蒂夫·沃林是百思买消费者洞察部门的高级主管，说，“我们能够实时倾听并从客户那里学习，这让百思买能够引领行业，帮助人们在选择、服务和便利方面缩小差距。”

在通过VOCE收集客户反馈后，百思买立即采取了激烈的措施来改善他们的服务模式。在其他方面在美国，他们简化了手机取货订单，将客户服务和极客团队分开，这样顾客就不会搞不清去哪里享受哪种服务，还创建了一个“极客团队休息室”，这样顾客在离开商店之前就可以找到一对一的帮助。

最终，最好通过倾听客户的倾听和策略性地提出所关心的最佳地区的资金和猜测。如果，而不是负面反馈循环，最佳购买使用的市场研究，他们可能并不是有效地定位他们的服务的各个方面，最直接影响他们的客户。

2.商人乔的

2017年，连锁超市Trader Joe 's的销售额排名第三最高的客户满意度，超过了全食超市。为了保持高水准的客户满意度，乔氏超市并没有采用传统的客户服务方法，比如服务代表为顾客提供电话服务。

与传统的客户服务不同，Trader Joe’s非常强调员工和客户之间的面对面交流。他们的零售员工每天大部分时间都在地板上，与顾客互动，并立即响应他们的需求。

交易员乔的员工对人类互动的注意是令人印象深刻的客户服务。Trader Joe经常远远超出 - 以后回应任何负面反馈。例如，当Marynne Aaronson要求她最喜欢的大豆冰淇淋饼干，内华达州店，他们是专门为她准备的．在凤凰城，Trader Joe 's上午9点前开门。这样凤凰城的顾客可以在他们想要的时候更早地购物。

这些一次性体验不一定能轻易复制，但它们在创造长期客户方面具有巨大影响力。

正反馈环的定义

积极反馈回路是指公司倾听员工的抱怨或不满，并利用这些反馈来改善内部结构和工作场所满意度的过程raybet电子竞技。由于工作场所满意度的提高，公司就能够raybet电子竞技增加他们的利润．它被认为是一个循环，因为员工的反馈(输出)被用作工作文化重组的输入，从而形成了一个循环。

积极的反馈循环基本上，专注于员工的输入，使工作场所更好 - 与负反馈循环相反，专注于客户的输入，使产品更好地使产品更好。

一个积极的反馈循环对于企业的长期成功至关重要。拥有更快乐的员工是有价值的，但不仅是为了留住员工，对公司的财务成功也至关重要。raybet电子竞技在诺艾尔·c·纳尔逊的书中，通过让员工快乐制作更多资金她发现，自1998年以来，《财富》杂志评选的“100家最适宜工作的公司”的股价平均每年上涨14%，而总体而言，自1998年以来的涨幅仅为6%。最终,研究已经找到了研究当员工在公司感到快乐时，他们愿意投入更多的时间和精力在工作上。raybet电子竞技

正反馈循环例子

1.微软

2014年，微软聘请了新CEO萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)，以应对微软有毒的工作文化。的高压和强烈的内部竞争让微软的员工们互相仇视。员工们不再感到团结。

萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)被聘用后，他的第一个重大项目是重组公司，以缓解部门之间的竞争。raybet电子竞技为了解决这个问题，他要求每个员工重新关注三个共同的目标。他概述了这些目标发给员工的电子邮件，以及他对微软文化的新使命声明:“团队，我相信，当我们带着共同的使命、清晰的战略和能激发我们个人和集体潜能的文化走到一起时，我们可以创造神奇的事情。”

萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)在给微软员工的邮件结尾写道:“我相信文化不是静态的。它每天都在根据组织中每个人的行为而发展。”

纳德拉利用员工反馈改善内部结构，统一公司。raybet电子竞技现在，微软并不是在目标相互竞争的团队中运营。相反，每个产品都属于一个愿景，因此员工可以愉快地分担责任，一起工作。

2.西南航空公司

美国西南航空公司于1971年开始运营，当时，他们的愿景是“让飞行能力足够，任何人都可以飞翔。”

西南航空公司的公关总监凯蒂·科德威尔说，说“一旦我们完成了这个任务，我们就会很容易退后一步说，‘好了，我们完成了，我们完成了。但我们没有。我们一直在追求更伟大的东西。”在2013年夏天，西南航空公司推出了新的使命宣言:“成为世界上最受欢迎、飞行次数最多、利润最丰厚的航空公司。”

科德威尔解释说，虽然保持对旧使命的忠诚很容易，但西南航空公司在使命中勾勒出一个更深层次的目标，以激励员工，让他们感到自己在发挥作用，这一点很重要。这比以往任何时候都重要2016年领英全球工作目标报告在美国，75%的目标导向专业人士对自己的工作感到满意，而非目标导向专业人士的这一比例为64%。此外，目标导向的专业人士比非目标导向的专业人士更有可能在一份工作上呆三年以上。

为了增强工作场所的使命感，科德威尔鼓励公司问员工:“你给这个世界带来了什么价值?”

西南航空一直在Glassdoor的最佳工作场所名单上连续八年，从2010年到2018年。他们的灵活性和开放性，尽管成为老年人和成熟的业务，使他们能够成长并不断激发员工。

如何收集你的反馈

如果你准备使用负面反馈来改善你自己的产品或服务，看看我们的客户反馈策略指南．你可以选择一项调查，一个NPS，或者一个功能请求板从客户那里收集有价值的信息——或者，根据你的业务流程，你可以在与客户交谈时收集产品反馈。

如果你准备用一个积极的反馈回路来提高员工的满意度,考虑一些微软的步骤或西南航空公司让员工快乐——也许你尝试收集反馈信息通过电子邮件或部门领导人,或者采取匿名反馈系统,如员工净推荐系统(经验)。

最终，对于你的公司来说，没有什么比让客户和员工开心更好了，而这两个循环对于实现这两个目标都至关重要。