处理无响应客户端的7种方法

这是不可避免的：在某个时候，你的客户会给你沉默的待遇。他们可能并不想让你从耳朵里吐气——这只是碰巧发生的事——而要克服沟通障碍，首先要穿上他们的鞋子走一英里。

重要的是要记住，许多公司人手不足，人手不足。尽管研究表明精疲力竭对生意不利在美国，这种情况经常发生。

当你无法从客户那里得到答案时，你可能会感到沮丧，但这通常不是恶意或没有理由的结果。很有可能你的客户大部分时间都在开会，只有很小的时间接听电话和回复邮件。从长远来看，对你的客户关系采取移情的方式——而不是愤怒的方式——对你和你的客户都会更好。

为什么客户会变黑

对于你的客户为什么不回答你．可能就像邮件混乱一样简单。我们不是都试过在日历上留出时间来清理收件箱吗，结果却偏离轨道，投入到这个项目或那个电话中去了吗?我们只是人类。

专家说你需要一分钟的时间从阅读一封电子邮件中恢复过来。每天至少要花3个小时只有阅读和发送电子邮件，如果你想完全关注你的收件箱。您的客户可能没有足够的带宽每天筛选他们的收件箱。

他们也可能在等待另一个部门或团队成员在回复您之前进行权衡，他们只是没有任何新的报告。他们可能正在扑灭他们认为更重要的其他火灾，或者他们可能只是因为遭受了一点火灾而停滞不前决策瘫痪（这同样发生在我们中最好的人身上）。

最坏的情况是，他们有坏消息要传达，所以他们推迟了。raybetapp但不要急于下结论。虽然你把大约25%到40%的时间花在一个项目上是正常的，但客户通常只把5%到10%的时间花在这个项目上他们的时间．最有可能的是，他们缺乏沟通源于这样一个事实：他们一次要处理很多事情，而且时间紧迫。

问题是：你如何向前迈进而不觉得自己一直在唠叨他们？

打破沉默的策略

当客户似乎对你不感兴趣时，让他们参与进来并不容易，但这些简单的策略可以帮助你保持联系，而不会损害关系。

1） 设定最后期限时，强调最重要的期限。

如果你认为你的客户马上就会错过任何截止日期，那么你已经提前做好了计划。提前告诉他们哪些截止日期是必要的，并确定哪些会影响项目的成功或时间安排。如果他们要忘记什么，那也可能是一件不那么重要的事情。

2） 明确错过具体截止日期的后果。

不要害怕把事情说得很具体:“如果我们不能得到X，我们就不能让Y发生。”这将立即点燃许多客户的热情，因为他们不想冒项目失败的风险。如果你不清楚你需要从你的客户那里得到什么，你最终会为自己错过了最后期限而承担责任。

3)不要使用日历截止日期。

相反，把最后期限设为几天。例如，“我们收到X后5个工作日，我们就可以发货y。”这就创造了一个更直观的时间轴，让你知道即使错过了一个小期限也会发生什么。它还让您的客户更好地理解他们缺乏响应能力可能对项目产生的重大后果。

4)建立清晰的沟通架构。

立即与客户商定周转时间和沟通方法。询问电话是否比电子邮件好。也许面对面会议更符合你客户的风格。不要认为对你有效的方法也会对他们有效。如果他们知道有几天他们会更忙，或者他们知道他们将不在，也要记下这些。

5)在没有安排后续行动之前不要结束会议。

这有点像和你喜欢的人第二次约会：如果你喜欢某人，你应该毫不犹豫地再次约他或她出去。以类似的方式追踪你的客户。如果您将计划保持开放状态，那么您只是创建了另一个步骤，以后必须进行设置（以及更多消息，您需要等待响应）。

6） 制定一个“如果我们没有收到你的消息”计划。

主动问你的客户这样的问题:“万一没有你的消息，我们自己该如何推进这件事?”它会立即创建一个备份计划，使你的可交付成果和时间表更有可能向前推进。此外，你的客户越信任你代表他们做决定，你们的关系就会变得越牢固。

7） 了解客户的日程安排。

当你想要适当地、尊重地提升你的沟通紧迫感时，如果你的客户正在过“正常”的一周，而不是外出与家人团聚或度假，那么情况可能会非常不同。

了解你的客户每周的工作情况，这样你就可以设定合理的交付日期。在你与客户的日常状态会议中提出一个“告诉我们你这周做了什么”的问题，是一种快速、简单的预测问题的方法，同时也能了解什么是合理的，什么可能是不合理的。

你越了解你的客户，就越容易

从代理机构的角度来看，一个没有回应的客户可以挤压代理机构完成项目的时间。有时候，一个项目有一个固定的截止日期，所以无论客户如何拖延工作，代理机构仍然不得不匆忙完成它。它也可能导致匆忙收费或其他不必要的开支。但从这个角度来考虑客户沉默:无论如何，你都应该寻求更好地了解你的客户，而拒绝回应又是一个机会。度过这段低谷可能正是让你们走得更近的原因。