快乐的顾客是2020年最大的营销机会

优秀的营销人员非常关注复制，痴迷于视觉效果，并将他们的心倾注到内容上。正是这种对细节的执着，推动了线索，形成了漏斗，并激发了客户购买。

但伟大的营销人员也知道他们工作的残酷事实。

最终，无论你花了多少精力去构建和完善你的营销策略，其他东西总是会对买家产生更大的影响。有一个声音比任何博客文章都更有说服力，比任何广告都更能吸引人们的注意力，比任何专业制作的视频都更能激励人们:

客户的声音。

今天，人们比以往任何时候都更了解情况。他们似乎有无限的选择，并前所未有地清楚企业如何对待他们的客户。这些变化已转化为权力从企业向客户的急剧转移，并导致客户期望显著提高。你的客户比以前更不信任你，更没有耐心了。

潜在买家更关心的不是你对自己的评价，而是你的客户对你的评价。

再多的时间、精力和资源投入到你的营销努力中，也无法抵消糟糕的客reybet雷竞技下载户服务带来的负面影响。在当今以客户为中心的世界，提供个性化和预测性的客户体验对于实现可持续的业务增长至关重要，而营销人员将在这一转变中扮演关键角色。

在建立客户信任方面，即使是最好的营销也只是一个起点。你的客户从来都不清楚他们对你的品牌有什么期望，现在是时候满足他们了。

营销的硬道理

为了理解我们是如何来到这里的，让我们快速地回到过去。

现在是2008年，而你是她游戏的顶级市场营销者。你每天写三次博客，写漂亮的电子邮件推销你公司的最新产品，在社交媒体上分享与你的营销角色相关的内容。raybet电子竞技

你的营销渠道已经变成了一台运转良好的机器，吸引新的访问者到你的网站，将这些访问者转化为有价值的内容提供的线索，并通过相关电子邮件培养这些线索。你的漏斗正在扩张，你的CEO也很高兴。没有什么能减缓你的势头。

除了一件事:其他人也开始创造内容。

整个内容空间变得更加拥挤。面对超出想象的内容，人们开始像过滤广告一样过滤掉这些内容。他们依靠朋友或高度个性化的搜索和社交算法来为自己找到最好的内容。优秀的内容仍然会有突破，但一旦突破，就会有强大的粉丝基础。

你开始在电子邮件中看到类似的趋势。你发的邮件越多，你的客户似乎就越不愿意收到你的邮件。

他们的收件箱很拥挤，他们的注意力很有限，你发送的每一条新信息只会增加噪音。即使当你有一些重要的东西要与你的潜在客户或客户分享时，它似乎总是被遗忘在混乱中。你的开放利率在下降，而你的退订率在上升。

你的CEO开始有疑问:为什么会这样?更重要的是，我们能做什么来修复它?

你知道没有什么好解决的。你的潜在客户和客户每天都被太多的信息所淹没，你处理电子邮件的方式需要改变。

与此同时，你会注意到社交媒体不再像过去那样是增长杠杆。在2008年，仅仅有一个社交媒体的存在和定期分享内容就足够了，但这些平台近年来变得越来越复杂，更喜欢朋友和家人的内容，而不是出版商和企业的内容。

社交媒体的使用增加了，但突破它从来没有像现在这样困难。

突然之间，你的事业发展的基础感觉不那么坚实了。技术的转变使得营销人员更难(也更昂贵)从纷繁复杂的市场中脱颖而出，让人们听到他们的声音。

那就不足为奇了客户的采购成本(CAC)在过去五年中增长了50%。

尽管付费CAC和内容CAC都在增长，但付费远远超过内容成为获取新客户的最快方式。内容创造仍然是获取新客户的可靠和廉价的策略，但质量很重要，它不再是你的只有采集方法。

在所有这些变化中，营销人员面临的最大痛点仍然是:如何为我们的业务产生足够的流量和线索。

快乐的顾客是营销人员增长的秘密武器。

搜索、社交和其他我们赖以生存的渠道的变化，让营销人员更难获得和保持目标受众的注意力。但还有其他因素在推动这种变化:顾客行为。

如今的人们越来越缺乏耐心，越来越多疑，作为一名营销人员，建立信任从来没有像现在这样困难。在2018年的一项调查中，只有3%的受访者表示他们认为营销人员是值得信任的:

像亚马逊这样的巨头已经为客户服务设定了新的标准，而人们无论在哪里购物，都希望获得同样程度的便利和个人关注。我们期待的是隔夜运输，能读懂我们思想的算法，了解我们与他们之间历史的公司，以及无论我们身在何处都能发生的对话。

对于非亚马逊的公司来说，这是一个很大的商机。

但在你决定彻底认输并考虑提前退休之前，请考虑一下，一直以来，在你的眼皮底下都隐藏着一个尚未开发的增长机会:

你的客户。

你的客户一直是入站方法的一部分，但今天，他们应该是你的营销策略的核心。

虽然今天的人们可能对阅读你的电子邮件、评论你的社交媒体帖子或下载你的电子书不那么感兴趣，但他们是关注你的客户评论。如果你认为客户评论不会对你的业务产生影响，请三思:

商业报告说口碑是他们的最好推荐的来源。

那么，为什么营销人员不更多地关注他们的客户呢?

在过去十年里，入境游营销人员一直在讲述证明价值和建立持久信任的故事。但如果这些故事没有突出你的客户的声音，你就错过了2018年最大的增长机会。

你的营销团队现在需要告诉你的故事从那些已经信任你的人开始:你的客户。每个营销人员都应该分配大量的时间与客户交流，并真正倾听他们的想法。

你会从案例研究、客户感言和视频采访中获得比你从营销撰写的博客文章或电子邮件中获得更多的杠杆。不要把大部分时间和精力浪费在谈论你的卖点上，而是要放大你已经说过的最好的东西。

无论你写的或创造的有多好，对于潜在客户来说，没有什么比你现在的客户对你的评价更值得信任、更能激励、更有影响力了。营销人员可能比任何团队都更应该考虑如何将更多的客户转化为活跃的推广者，并将这些活跃的推广者转化为内容创造者。

你的营销漏斗在一个以客户为中心的世界中不起作用

2018年，营销人员几乎忘记了转换后的生活。一旦一个领导成为客户，他们就会认为任务完成了，然后继续做下一件事。至于客户是否会继续成为推广者，这在很大程度上是事后才考虑的。

但光靠这一点还不够好。

那些曾经对内容和个性化更加满意的人，现在甚至在考虑购买之前，都需要看到顾客满意的证明。你的公司与客户的每一次互动——从第一次访问网站raybet电子竞技到他们最近与客户服务代表的互动——都会影响他们对你的品牌的看法，并最终影响他们对你的看法。你的营销策略需要反映这一点。

所以我们开始思考客户如何通过使用飞轮以一种新的方式与你的业务互动。飞轮是这个模型解释了当你将整个组织围绕提供卓越的客户体验，产生快乐的客户，推动推荐和重复销售时，你获得的动力：

因为你的工作不是完成交易，而是打开关系。而这些客户关系是你生意的最终动力。

顾客的旅程不会在第一次购买之后结束。如果你不考虑如何将你的客户培养成推广者，你就会错过多年来最大的营销机会，并严重限制了你的增长机会。