快乐的顾客是2020年最大的营销机会

优秀的营销人员非常关注复制，痴迷于视觉效果，并将他们的心倾注到内容上。正是这种对细节的执着，推动了线索，形成了漏斗，并激发了客户购买。

但伟大的营销人员也知道他们工作的残酷事实。

最终，无论你花了多少精力去构建和完善你的营销策略，其他东西总是会对买家产生更大的影响。有一个声音比任何博客文章都更有说服力，比任何广告都更能吸引人们的注意力，比任何专业制作的视频都更能激励人们:

客户的声音。

今天，人们比以往任何时候都更了解。他们可以随时无限无限地选择，并将前所未有的清晰度进入企业如何对待客户。这些变化已转化为从企业到客户的权力急剧转变，并导致客户的预期显着提高。您的客户不太信任，比以往任何时候都更少的患者。

潜在买家更关心的不是你对自己的评价，而是你的客户对你的评价。

没有时间，能源和资源倾注于您的营销努力，可以覆盖执行不良的客户reybet雷竞技下载服务的负面影响。提供个性化和预测的客户体验对于实现当今以客户为中心的世界的可持续业务增长至关重要，营销人员将在这种转变中发挥至关重要的作用。

在建立客户信任方面，即使是最好的营销也只是一个起点。你的客户从来都不清楚他们对你的品牌有什么期望，现在是时候满足他们了。

关于营销的难题

要了解我们如何到达这里，让我们快速回到时间。

现在是2008年，而你是她游戏的顶级市场营销者。你每天写三次博客，写漂亮的电子邮件推销你公司的最新产品，在社交媒体上分享与你的营销角色相关的内容。raybet电子竞技

你的营销渠道已经变成了一台运转良好的机器，吸引新的访问者到你的网站，将这些访问者转化为有价值的内容提供的线索，并通过相关电子邮件培养这些线索。你的漏斗正在扩张，你的CEO也很高兴。没有什么能减缓你的势头。

除了一件事:其他人也开始创造内容。

整个内容空间变得更加拥挤。面对超出想象的内容，人们开始像过滤广告一样过滤掉这些内容。他们依靠朋友或高度个性化的搜索和社交算法来为自己找到最好的内容。优秀的内容仍然会有突破，但一旦突破，就会有强大的粉丝基础。

你开始在电子邮件中看到类似的趋势。你发的邮件越多，你的客户似乎就越不愿意收到你的邮件。

他们的收件箱很拥挤，他们的注意力有限，你发送的每条新留言都只是增加了噪音。即使您与您的前景或客户分享的重要事项，似乎似乎在洗牌中迷失了。您的开放率下降，您的取消订阅率正在上涨。

你的CEO开始有疑问:为什么会这样?更重要的是，我们能做什么来修复它?

你知道没有什么好解决的。你的潜在客户和客户每天都被太多的信息所淹没，你处理电子邮件的方式需要改变。

与此同时，你会注意到社交媒体不再像过去那样是增长杠杆。在2008年，仅仅有一个社交媒体的存在和定期分享内容就足够了，但这些平台近年来变得越来越复杂，更喜欢朋友和家人的内容，而不是出版商和企业的内容。

社交媒体使用量起来，但它从来没有成为突破的挑战。

突然，你在你的业务发展的基础并不感到如此稳定。技术的转变使得营销人员更难（更昂贵），以便通过杂乱剪裁并被听到。

那就毫不奇怪客户收购成本(CAC)在过去五年中增长了50%。

虽然支付的CAC和CAC CAC正在增加，但支付远远超出内容，以越来越快的获得新客户的方式。内容创建仍然是获取新客户的可靠且廉价的策略，但质量问题，它不能再忍受您的只有采集方法。

在所有这些变化中，营销人员面临的最大痛点仍然是:如何为我们的业务产生足够的流量和线索。

快乐的顾客是营销人员增长的秘密武器。

根据我们已经舒适的搜索，社交和其他渠道的更改，这取决于营销人员可以赚取并掌握目标受众的注意力。但其他事情也在推动这种变化：客户行为。

如今的人们越来越缺乏耐心，越来越多疑，作为一名营销人员，建立信任从来没有像现在这样困难。在2018年的一项调查中，只有3%的受访者表示他们认为营销人员是值得信任的:

像亚马逊这样的巨头已经为客户服务设定了新的标准，而人们无论在哪里购物，都希望获得同样程度的便利和个人关注。我们期待的是隔夜运输，能读懂我们思想的算法，了解我们与他们之间历史的公司，以及无论我们身在何处都能发生的对话。

对于非亚马逊的公司来说，这是一个很大的商机。

但是在你决定完全扔进毛巾并看待早期退休之前，请考虑一下，这是一个未开发的增长机会，这一直掩藏了透明的景点：

你的客户。

你的客户一直是入站方法的一部分，但今天，他们应该是你的营销策略的核心。

虽然今天人们可能对阅读您的电子邮件时可能不太感兴趣，但它们在您的社交媒体帖子中评论或下载电子书时，他们是专注于您的客户评论。如果您认为客户评论没有对您的业务产生影响，请再次考虑：

商业报告说口碑是他们的最好推荐来源。

那么，为什么营销人员不更多地关注他们的客户呢?

在过去十年中，入境营销人员一直在讲述展示价值和建立持久信任的故事。但是，如果这些故事没有您的客户的声音，那么您就会出现在2018年最大的增长机会。

你的营销团队现在需要告诉你的故事从那些已经信任你的人开始:你的客户。每个营销人员都应该分配大量的时间与客户交流，并真正倾听他们的想法。

你会从案例研究、客户感言和视频采访中获得比你从营销撰写的博客文章或电子邮件中获得更多的杠杆。不要把大部分时间和精力浪费在谈论你的卖点上，而是要放大你已经说过的最好的东西。

无论有多么好，你可以写或创造的任何东西都将是值得信赖的，作为激励，或者对潜在客户有影响力，而不是你目前的客户对你说的那样。营销人员，也许比任何团队更多，应该考虑如何帮助更多客户进入积极的推动者 - 以及那些积极的推动者进入内容创作者。

您的营销漏斗不适用于以客户为中心的世界

2018年，营销人员在转换后几乎忘记了生活。一旦领先封闭为客户，他们将其认为是完成的使命，并继续前进到下一件事。客户是否持续成为促销员在很大程度上是一个事后的想法。

但这不再足够好了。

那些曾经对内容和个性化更加满意的人，现在甚至在考虑购买之前，都需要看到顾客满意的证明。你的公司与客户的每一次互动——从第一次访问网站raybet电子竞技到他们最近与客户服务代表的互动——都会影响他们对你的品牌的看法，并最终影响他们对你的看法。你的营销策略需要反映这一点。

因此，我们开始考虑客户如何通过使用飞轮以新的方式与您的业务互动。飞轮是这个模型解释了当你将整个组织围绕提供卓越的客户体验，产生快乐的客户，推动推荐和重复销售时，你获得的动力：

因为你的工作不是关闭交易，所以它是为了开放关系。这些客户关系最终是您的业务的能力。

顾客的旅程不会在第一次购买之后结束。如果你不考虑如何将你的客户培养成推广者，你就会错过多年来最大的营销机会，并严重限制了你的增长机会。