营销与运营:小企业注意力之战

“你的公司很raybet电子竞技快就会面临倒闭的危险。”

是的，你没看错。

想象一下，你的公司很幸运，raybet电子竞技能在一个全国性的电视节目上出现几分钟，吸引了数百万观众。你几乎无法抑制你的兴奋。所有的目光都在你身上。没有回头路了。

然而，当你意识到你的公司还没有准备好接受这种关注时，你的兴奋很快就变成了恐惧。raybet电子竞技突然间，公司网站的流量激增导致网站崩溃。raybet电子竞技团队成员因为压力过大而放弃了工作。供应商威胁要起诉你拖欠付款。顾客很生气，因为他们的订单不是不正确就是没有按时提供。

你花了几年时间建立起来的东西在一夜之间就被毁了。

一个成功的组织如何能在一个电视节目中获得一个令人垂涎的位置呢?答案在于营销与运营。

从顾客不足到顾客过多的模式转变

当一个组织正式向业务敞开大门时，与市场营销相关的活动往往是首要关注的焦点。这是有道理的。毕竟，如果没人知道你的产品或服务，你的生意就不会长久。这些活动包括销售策略、公关和社交媒体活动，以及促进企业从初创阶段进入成长期的数字广告。

最终，如果你有客户想要的好产品或服务，你就会看到这些营销活动的投资回报。此时，当一个组织从成长阶段发展到业务的新兴和扩展阶段时，对运营的需求变得至关重要。

原因是，这种转变通常伴随着难以控制的快速增长时期——客户需求大于你的公司能够提供的。raybet电子竞技在这一点上，运营相关的活动，如建立正确的团队，记录和标准化的过程，以及升级设备和数字技术成为一个更高的优先级。

如果运营对规模扩张至关重要，为什么没有更多的公司关注它呢?

答案取决于。说到运营，小型企业的领导者可以分为以下三种:

• 不知道:他们要么不知道行动计划要么从未接触过。
• 不感兴趣:他们认为运筹部很“无聊”。
• 未被发现的:当他们试图搜索信息以扩大组织规模时，他们发现最大的份额是留给大型企业或制造公司的。

让我们逐一打开。

1.不知道

毫不奇怪，许多创始人和领导者(除了商业头脑和技术敏锐度)基本上不了解运营——什么是运营，以及它如何应用于他们的业务。

由于客户和现金是任何组织的生命线，特别关注面向客户的活动，以确保他们的满意。这是一个可以定义操作的锚。

如下图所示，市场营销代表了客户倾向于直接互动的高度可见的活动。它包括向购买你的产品或服务的客户做出某种承诺或保证。

相反，运营就像是营销的隐形表弟。它代表了确保客户订单按时、在预算和规格范围内完成的活动。

作为一个组织的心跳，日常运营不一定被您的客户看到，但他们肯定会体验到它的结果。

运营团队在幕后工作，确保公司能够兑现承诺。raybet电子竞技

一位负责运营的沮丧客户曾经告诉我，在与销售经理交谈后，“他们销售梦想，而我们处理噩梦!”这是对营销团队和运营团队之间的历史分歧的幽默解读。

这就是为什么业务收入行动是如此重要——它打破了这些竖井，鼓励透明度，同时朝着客户满意和盈利的共同目标努力。

2.不感兴趣

创始人和首席执行官以具有大局观和战略远见而闻名。纠结于细节的想法并不一定是他们的强项或兴趣所在。这也是为什么运营部门能让位于市场营销部门更明显的举措的部分原因。

但还有一个罪魁祸首——小型商务活动策划者。参加任何小型企业研讨会、网络研讨会或会议，你看到运营主题的机会几乎为零。这种疏漏给小企业的领导者造成了知识鸿沟，导致了他们的漠不关心。

通过私人谈话和非正式调查，我了解到，这些活动策划者中有相当高比例的人认为，“运营很无聊。”也有很多人告诉我，“没人感兴趣。”也许最惊人的是，喘息“运营很无聊。”这种想法是危险的，对那些寻求资源以达到下一个层次的人来说是有害的。reybet雷竞技下载

看看美国小企业管理局的统计数据:

• 81%的企业是独资企业
• 32%的小企业在头两年内失败
• 51%的小企业第五年就失败了
• 67%会失败在今年10

我经常说，如果他们对运营有更好的理解，更多的企业可以从独资企业毕业。这意味着创造就业机会，这对当地社区和经济有净积极影响。

我也相信，更多的企业如果有一个坚实的运营基础，就可以避免失败。是的，生意失败有很多原因。但是他们在头5年和第5到10年失败的原因可能有很大的不同。

有些企业失败不是因为缺少客户或现金流不足，而是因为他们有太多的客户。

3.未被发现的

当小型企业的领导者主动地寻找资源来扩大规模时，他们通常会发现这些资源并没有被写在心里。reybet雷竞技下载此外，如果他们足够幸运，能够为小企业找到资源，通常是为那些销售有形商品的人。reybet雷竞技下载

基于服务的企业在不失败的情况下，可以从哪里获得扩展指导?

学习像精益和六西格玛这样的框架可能是令人生畏的，有时对小企业的需求来说太“公司化”了。值得庆幸的是，在运营社区中有越来越多的人正在积极地努力使小企业能够访问这些信息。

在HubSpot的RevOps和运营社区了解更多关于小企业运营的信息

Jeffrey K. Liker博士就是其中之一在他广受好评的书的第二版中，他小心翼翼地让自己更具包容性，丰田方式．

请听我对Liker博士的采访，了解更多:

在你自己的风险中忽略操作:警告故事

HubSpot的高级进站销售教授凯尔·杰普森(Kyle Jepson)或许说得最好:“运营失败是引人注目的、显而易见的。运营成功是无形的。”

他是对的。有很多公司选择忽视可持续运营所需的尽职调查和严格要求，而继续专注于出色的营销提供给他们的外在表现，这对他们是不利的。

Ample Hills Creamery就是一个例子。这家纽约当地的冰淇淋店曾被称为“布鲁克林最受欢迎”的店，吸引了迪士尼首席执行官的注意。很快，他们就和迪士尼乐园签下了合同，但几年后就完全失去了，因为尽管他们享受着稳定的客流，但却损失惨重。

他们的投资人之一，格雷格·奥康奈尔指出这是一个童话故事。他们就像生活在一个梦想的世界里，因为他们的营销非常棒。”他们的失败导致了破产，但其他更严重的失败则使领导人锒铛入狱。

伊丽莎白·霍姆斯(Theranos)、亚当·诺伊曼(WeWork)，比利·麦克法兰(Fyre节日)和特雷弗·米尔顿(尼古拉)是非常明显的例子，这些领导人尽管收到警告，仍继续误导和欺骗投资者和客户，结果发现自己要么被监禁，要么面临严重指控。

检查任何大获成功的公司的后台办公室，你会发现铁一般的运营:由标准化、精简和高效的流程和技术支持的可raybet电子竞技靠团队。运营和创新是成对的，两者都融入了公司的结构中，既有利可图又可持续。

实现这一平衡与市场营销是至关重要的。这是营销专家安德里亚·d·史密斯和我在《商业基础设施播客:

业务是复杂的。这不仅需要不断平衡营销和运营，还需要平衡业务的各个方面。不要为了另一个群体而孤立或牺牲一个群体。除非你也能保证顾客满意，否则吸引稳定的顾客流是徒劳的。

加入到改变后台活动的探索中来吧。运营是精明的，复杂的，聪明的。这一点也不无聊!