15对销售成功至关重要的沟通技巧

良好的沟通对于销售成功至关重要。

听起来很明显，对吗？除非您对前景的价值表现出来，否则您无法进行销售。你做不到那除非你已经了解了他们的问题并设计了解决他们的策略。

反过来，你做不到那直到你让你的前景告诉你有什么问题。等等等等 …

所以，通信是关键。我们将本指南写入Unpacc封装为什么在销售中的沟通是如此重要，并解释了培养销售团队的有用技能。

销售中沟通的重要性是什么？

销售成功的根源是能够以使您的前景要与您做生意的方式聚集和提供信息。您的价值主张，您的定价，即使是您的产品的特征 - 除非您能够让您的前景与您交谈，否则都没有重要，并且还要倾听您要说的话。

这意味着你必须令人难以置信地调到你的买家并了解他们告诉你时的意思 - 或者不要告诉你 - 某种东西。这也意味着您不能只是卷起一系列工作的好处或理由。

你必须了解你的前景如何学习，他们关心的是什么沟通他们更喜欢的风格，并相应地调整您的策略。

所以，在你沉浸在买方的角色，案例研究和营销抵押品之前，努力解决这些技能，以确保在您与前景交谈时，您正在发送正确的信息。

1.全神贯注。

我们都比以往任何时候都比以往任何时候都忙碌，而且销售可以是一个特别压力的职业生涯。因此，可以理解的是，在客户会议期间，你的思想可能会徘徊在今天下午的演示中，你忘了你忘记的探讨，或者你正在等待的合同进来。

仅仅因为它是可以理解的，不会让它成为可接受的。显示给呼叫不仅仅是在物理上是在线的另一端。您必须将100％的注意力扣除每个呼叫，否则您会错过详细信息并使您的前景重复他们已经告诉过您的事情。当你不关注时，它会是显而易见的，这没办法对待买家。

2.练习主动聆听。

你不仅要听，你必须积极倾听，否则你的谈话不会真正去任何地方。

“经常，销售人员正在等待轮到他们谈论或考虑下一个，而不是真正倾听前景，”DataBox.首席执行官Peter Caputa说。

Caputa使用以下四步过程：

• 真正倾听前景。
• 回馈潜在客户的话语的内容和感觉。
• 确认您正确听到了潜在客户。
• 询问有关的后续问题，以进一步澄清您对其情况的理解。

3.阅读肢体语言并控制自己的语言。

同样的句子由一个微笑的人说，直接看着你的眼睛，当扬声器看着别处和懒散时，坐直直接接收到非常不同 - 即使它们两次都意味着同样的事情。

那是因为虽然我们可以说出任何我们想要的东西，但我们的肢体语言通常会揭示我们的真正意图或意义。伟大的沟通者知道如何阅读别人的肢体语言，这样他们就可以预测对话的前线的方向，并确保自己的肢体语言并没有发送他们并不意味着广播的信号。

4.掌握语音音的细微差别。

像肢体语言，语音音色 - 你的语音音高，音量，速度，甚至你的单词选择 - 影响你所在实际说的单词是如何解释的。如果你在内部销售中，你唯一必须给人印象是你的声音。

聆听您的前景如何发言，然后在有意义时镜像模式。虽然你可能不应该模仿他们使用的每一个俚语或lingo，但如果他们慢慢说话，或者如果他们迅速说话，他们会慢下来。符合您对您的前景的形式和熟悉程度。关键是在草皮上遇到买家 - 这意味着他们在某种程度上说话。

5.善意。

你不一定必须同意你的前景所说的一切，但你应该永远试图从他们的角度看待事物。这意味着不仅仅是说，“嗯，我明白你来自哪里。”

最好的销售代表能够与他们的前景联系，因为他们真的了解他们的买家每天在工作中所做的事情以及他们面临的挑战。不仅是善意让你更讨人喜欢，它还增加了关闭交易的机会。当您可以利用您对您的前景的了解时，您可以更好地理解他们关心的东西，这使得您可以帮助他们。

6.了解没有说的话。

潜在客户有时不会说出整个事实。那没关系，只要你知道在发生这种情况时如何发现。您的前景只是评估贵公司，因为他的老板告诉他提出了三个选择？raybet电子竞技是你的前景销售，但她的经理，经济买家不是吗？这些是要知道的至关重要的事情，在您学会读取线路之前，您无法陈述。

7.在细节中说话。

伟大的沟通者并不有说服力，因为他们在戏剧性的革命性的言论中说话。他们能够说服人们，因为他们可以指出支持他们试图制作的观点的具体例子或轶事 - 以及在销售人员的情况下，因为他们可以究竟如何展示产品或功能如何帮助他们的买方。

尽可能具体。如果你可以扔进一个吸引人的声音咬合，一定要做。只是不要依靠Quppy短语来获得终点线的交易。

8.成为主题专家。

当然，如果你没有想到你在说什么，你就不能具体。如果您销售给特定的行业，您应该知道行业的担忧，行为和购买模式下调。如果您销售给多个行业，请知道您的价值支持，因为它与每个COLL相关并使用客户引用作为备份。

前景永远不会相信你，如果它看起来不像你真正了解你的（或他们的）业务，那么成为你的相关领域的专家。

9.知道你不知道的内容。

但作为一个专家并不意味着你知道一切。除非你遮蔽了你的买家，否则你不知道他们做了什么或他们的业务的每一个细微差别。所以不要像你这样做。你应该知道自己的情况，你应该自己勾勒出他们的情况，但你总是必须依靠你的前景来填补小细节。

请注意您所知的差距，然后要求您的潜在客户帮助填补它们。他们将欣赏您对不知道的诚实，并且由于虚假假设，您将避免失去交易。

10.真的很好奇。

销售的关键是提出了良好问题。如果您实际上并没有对您的潜在客户的情况无疑，在建立任何部分与您的买方有关之前，它将变得太容易进入电梯间距。伟大的沟通者对他们的会话同行自然很好奇，这对销售特别重要 - 先提出问题，然后稍后回答。

11.承担良好的意图。

有时，前景遗漏了可能改变交易轨迹的重要交易。有时，他们在他们得到了必要的利益相关者批准之前做出了承诺。有时，他们是故意躺着的。

所有上述情况都令人沮丧 - 有些情况肯定会导致烦恼。但是，往往很难区分买方故意误导你的情况，以及他们做出真正的错误的情况。关于您的潜在客户的意图跳跃将在负面光线中将其余的互动性颜色。始终承担良好的意图，因此您不会潜意识地对待您的敌意前景。

12.始终是诚实的。

仅仅因为你假设好意图并不意味着你的潜在客户意志，所以始终是你可以回答的问题，你不能回答的问题，以及答案的问题你的前景可能不一定喜欢。

除非他们相信你，否则您的前景不会直接对改进的目标和地区。这意味着当你不知道的东西时，他们总是在前期所以他们相信你在你说什么时做了解答案。

13.不要做出假设。

如果您一直在同一销售工作，您可以轻松地陷入例程。但只是因为第一个适合某种个人资料的前景具有相同的问题和过程并不意味着第101届。

除非您已独立验证了一段信息或您的前景，否则对您说的话，除非对您而言，否则永远不会对其情况进行假设。虽然只需要几秒钟才能提出后续问题，使前景感到忽视并强迫他们打断你来纠正你可以永远持续的负面涟漪效果。

14.坚持不懈，没有缠结。

持久性和困境之间存在细线，对销售人员来说是至关重要的。继续致电并通过电子邮件发送您的前景，而不知道他们为什么不响应是适得其反的，并且只能用于惹恼和疏远它们。

如果您没有收到对后续消息的响应，请尝试使用不同的方法。而不是将相同的电子邮件转发给您的前景，并开始使用新的标题和更容易进行操作。一旦你重新参与他们，将谈话转回业务。

15.沉默感到舒适。

销售退伍军人杰夫霍夫曼说大多数销售人员对沉默太不舒服。当他们提出一个问题和前景时，大多数代表立即尝试通过提出后续问题或澄清他们的要求来填补这种沉默。

霍夫曼在说话之前建议暂停三到五秒钟。这样，你不会中断你的前景可能拥有的重要思想，你正在制定在你的谈话中欢迎沉默的先例。

沟通=销售成功

销售沟通技巧是萨森群体中最重要的武器。确保保持您的锋利并准备使用。

编者注：这篇文章最初于2018年6月发布，并已更新全面。