沟通的终极指南

任何关系的关键都是沟通。

这当然包括恋爱关系，但也适用于友谊、同事关系、经理-团队关系，甚至品牌-客户关系。

任何需要你说服、告知、娱乐或与他人接触的场景都涉及到沟通。

沟通主题相当广泛，对吧？我的意思是，它包括一个大学的整个大学专业。但我们不会覆盖一切关于本指南中的沟通。

下面，你会读到关于沟通的应用的工作场所和给你的客户- 两个非常重要的主题，对吗？

我们还将分享改善沟通的方法，并了解你的同事和客户是如何沟通的。

继续阅读开始，或使用下面的链接跳转。

简单地说，交流被称为“意义的创造和交换”。沟通也是一个过程……一系列的行动。这不是一个单一的现象，它会根据方法、渠道和人的不同而变化。

作为伙伴、朋友、同事、老板和品牌，你有责任学会如何去做最好的交流。让我们谈谈如何有效沟通。

如何有效沟通

并非所有沟通都是良好的沟通。事实上，根本不沟通更好（在某些情况下）而不是沟通差。

不坚持有效的沟通实践会恶化沟通环境，破坏信任，使信息更难接收。

有效的沟通技能

有效的沟通不仅仅是清晰和诚实地说话。它还包括为交流创造一个安全、舒适的空间——即使你不是那个说话的人。运用这些有效的沟通技巧来成功地传递和接收信息。

1.积极倾听

有效的沟通不太谈论和更多关于倾听。积极的聆听不仅仅听到了另一个人所说的;它还涉及了解他们的情绪和观点。

有效沟通的目标是同情和理解与你交流的人或团体。方法如下:

• 关注对方。不要看手机，环顾房间，或者开始和别人说话。如果你不注意的话，你就无法注意到声音的变化或非语言的暗示。
• 表现出兴趣通过点头或说“是”来了解对方在说什么。
• 尽量不要评判或者在别人说话的时候就假设。我们更多地讨论了这些障碍在下一节中。
• 问问题并提供加强反馈，例如“我听到的是......”或“这是你的意思吗？”

当你练习积极、专注的倾听时，你会与他人所说的和感受完全同步。这是有效沟通的要点。

2.维护自己

自信意味着考虑你的想法、意见和感受，并以清晰、尊重的方式交流它们。这并不意味着贬低或挑衅。(我们谈论更多关于不同的沟通风格下一节。)

坚持自己的主张可以帮助你在同情他人的同时，对自己的目标保持清晰。方法如下:

• 明确自己的价值观在你和别人交流之前，先了解你的观点，这样你就不会感到困惑，或者改变主意，让对话更容易。
• 积极表达消极思想或意见。尽量避免彻底的愤怒或贬低语言或态度。
• 是舒适的足以说“不”或“我不同意”。

虽然有效的沟通是关于了解其他人，但这并不意味着我们应该忘记我们自己的观点。

3.最大限度地减少压力和通信障碍

无论你是在说还是在听，在交流中减少压力有助于创造一个健康、有效的环境。方法如下:

• 摊位或暂停收集你的想法。这可以帮助您避免在思考之前爆发或说话......并说出您可能后悔的事情。
• make这样你或其他人就不会感到困惑或不知所措。
• 不要打断或者在另一个人发言时做出不必要的评论或噪音。
• 尽量保持客观和乐观当你说话和听。保持谈话的气氛和节奏加快。

识别和消除如下所描述的任何沟通障碍也很重要。任何人都在一个关系中感知的“大手”，就像经理，高管或父母一样 - 应特别注意这些。

通信常见障碍

以下是一些常见的沟通障碍，可能会阻碍你在人际关系中的沟通。我还提供了一个例子来说明这些如何应用于工作场合。

语言/文化交流障碍

当双方不讲同一种语言或对同一种语言有不同的理解时，就会出现语言或文化障碍。

例子：国际实习生将他的职责推向同事。团队领先通过说“你通过了降压”来提供反馈。实习生不懂行话。他不确定如何改善他的角色并继续犯下他的错误，进一步挫败团队和团队领先。

今天的工作场所环境比以往任何时候都更多样化，意味着在各种文化中都会发生合作。消除文化或语言障碍的最佳方法是通过选择普遍理解的常见清晰的短语。如果您正在与讲不同语言的人发言，请尝试使用翻译或验证的翻译工具。

心理/态度沟通障碍

当一个或双方携带文化假设或受到情绪障碍或禁忌的限制时，发生心理障碍。当缺乏信任，关注或同情时，他们也会发生。

例子:一名休完产假的女员工需要一个吸母乳的地方。在她之前的工作中，作为一个新妈妈，她的男性经理不能满足她的需求，所以当她向现任的男性上司提出要求时，她很有戒心，也很紧张……因此造成了一场紧张而艰难的对话。

在这个具体情况下，如果男性上级了解她以前的经历，他就可以注入更多的同情和耐心，使员工更舒适。否则他可能会对她的防御感到不舒服。虽然女性员工无法帮助她以前的经历，但她可以尝试在没有任何假设的情况下接近新经理。

每个人的思想都是不同的，他们的教养也是不同的。当涉及到心理和态度障碍时，双方都有责任抛开期望和偏见，优先考虑同理心、耐心和理解。

物理通信障碍

物理障碍指的是任何在物理上阻碍清晰沟通的事物。这些障碍通常存在于电子邮件、社交媒体、短信或电话交流(任何非面对面的交流)或存在听力或语言障碍时。

例子:一名远程员工正在等待一个新项目的重要反馈。他的上司通过电子邮件以一种可以被理解为冷漠或严厉的方式回复他——尽管她对结果很满意。远程员工假设她对项目不满意，并对他的想法和进展失去信心。

在当今世界，数字和文本通信非常普遍，特别是远程工作。

接收者可以通过不假设信息背后的含义或简单地要求澄清来避免这些障碍。此外，在非语言交流时，发送者可以通过添加明确的标点符号或词语来让他们的信息更容易接收。

最后，要时刻注意他人可能面临的个人障碍。

四种通信风格

性格测试，比如DiSC和Myers-Briggs，可以帮助别人更好地了解你的需求、长处和弱点。

通信风格也是如此。了解下面的不同风格使您更好地了解他人如何以及为什么他人沟通他们的方式。

被动通信风格

被动沟通者的漠不关心，往往会给他人产生差异。在外面，他们似乎温柔，安静或灵活。他们可能不擅长说“不”或者处理冲突，但他们很容易相处，因为他们通常“顺其自然”。

你可能从被动交流者那里听到的短语有:

• “对我来说没关系。”
• “这不值得战斗。让我们保持和平。“

积极的通信风格

被动型沟通者是温顺安静的，而积极型沟通者是吵闹、傲慢、爱批评、身体上咄咄逼人的。他们的沟通风格通过他们的行为、音量和措辞产生反响。积极的沟通者会发出命令、打断别人，并且经常用居高居高下的态度与人交谈。

你可能从积极的沟通者那里听到的短语是:

• “你错了”。
• “这是你的错。修复它。”

被动攻击性的通信风格

被动-攻击样式显示两者的混合。表面上，这类沟通者可能看起来很被动，但他们可能隐藏着好斗的一面。在行为上，他们可能看起来很激动，并表现出与他们所说的不相符的面部表情或非语言暗示。

你可能从消极攻击型交际者那里听到的短语有:

• “无论如何，如果团队不同意，请不要责怪我。”

• “很好。”(然后反过来做)

自信的沟通方式

据说自信的沟通者遵循最有效和最健康的通信风格。这些传播者可以表达自己的需求，意见和命令，同时考虑到他人的需求和意见。

他们通常沟通才能达成妥协或双赢的情况，并且通常会雇用“我”陈述来拥有感情的所有权，同时表达需要或愿望。

您可能听到自信沟通者的短语是：

• “我尊重你的意见，但我不同意，原因如下……”
• “当你错过最后期限时，我会感到沮丧。

了解自己的沟通风格，以及您的团队和同事，可以在谈话变得艰难时有用。它还可以提醒您可以提高自己的沟通技巧和挑战他人的方式。

四种类型的交流

交流并不局限于面对面的交谈;它适用于任何信息交换。下面，我们将介绍四种主要的交流方式，以及你在工作场合如何看待它们。

口头交流

这种交流方式就像它听起来那样:包括声音、单词和语言的口头对话。口头交流被认为是表达情感、感觉、意见和需求的最有效的方式。如果使用正确，单词可以帮助你变得非常直接和简洁，而不留下任何疑问或假设的空间。

语言交际有四种类型。

• 内心的，这是我们通过思想或大声沟通的时候。
• 人际关系，这是我们与别人沟通一对一的时候。
• 小组也就是涉及两个或更多的人。团队会议、小型演讲和新闻发布会都是小组交流的例子。
• 上市也就是一个人与一大群人交流。公开演讲，全公司的会议，以及raybet电子竞技电视广告是公共交流的例子。

非语言沟通

在没有单词的情况下发送并收到消息时，会发生非语言通信。它通常适用于肢体语言，语音，拐角，面部反应和其他手势。

它还包括创造性的或美学的交流手段，如舞蹈，绘画和陶器。(注意:非语言表达与视觉表达不同，下文将对此进行解释。)

的一些例子非口头交流包括:

• 提醒眼睛接触（或缺乏）
• 握手
• 穿过或缺乏交叉的腿
• 折叠或展开武器
• 坐立不安
• 拥抱
• 移动眉毛
• 微笑或皱眉

书面交流

书面通信是通过书面文字或文本发送的任何消息。此表单是独一无二的，因为与口头或非言语通信不同，可以在发送消息之前编辑和更改书面通信。

书面通信还包括通过电子方式发送的可视通信的组件，例如手机或计算机。

书面交流的例子包括备忘录、电子邮件、信件、报告、文章或博客帖子(就像这个!)、社交媒体帖子和印刷广告。

视觉传达

视觉通信包括在视觉辅助工具的帮助下发送和接收信息。虽然视觉传播包括一些书面的传播，但它主要指的是符号、图像和视频。

电影，电视节目，视频和播放都是视觉通信，因为接收者需要手表他们接收他们的消息。图标和emojis也被认为是视觉传达。然而，最常见的视觉交流形式是互联网，它通过文本、颜色、图像、符号和设计的组合向我们发送信息。

业务中的沟通

不管你是否知道，你正在通过阅读这篇指南来交流。你是我通过博客所写和传递的信息的接收者。

交流无处不在，在商业中尤其重要。我们不仅不停地与同事和队友交流，而且通过营销,广告、销售、支持努力，我们也向客户和消费者发送和接收消息。

沟通在工作场所

本节是关于内部沟通，意味着在工作场所发生的沟通。此沟通可以指与您的老板的对话，与队友的项目合作，或者也许阅读您公司的内部维基以了解其他团队的更新。raybet电子竞技

无论如何，这里有一些关于工作场所通信的提示。

作为经理的沟通

作为经理或团队领导，你正在处理很多，对吧？您不仅有自己的责任，而且您也必须监督并组织您团队的职责。

管理中最困难的部分之一可能是弄清楚如何对发生在团队内部和周围的重要交流进行系统化和分类。

建立内部通信策略可以帮助您管理这一点。就是这样。

1.为特定类型的通信分配一个通信媒介。

在工作中很难说话。人们并不总是肯定谁信任。他们也不确定哪些信息将保持私密，如果共享，那么哪些信息将存在后果。

这是您作为经理的原位，以创造一个安全，健康的环境，以实现有效的沟通。一种方法是为特定类型的通信“分配”特定媒体或频道。

例如，建设性的批评或反馈应该当面或私下进行。与其随机发送电子邮件或在团队会议上批评员工，不如考虑每季度安排一次一对一的反馈会议。这让你的员工放心，艰难的谈话将保持隐私，也通过向员工表明你足够尊重他们，当面交谈，建立信任。

下面是一些其他类型的交流，它们可能需要自己的媒介或渠道。

• 称赞
• 协作或项目更新
• 跨团队协作的策略或过程
• 问题或问题
• 重要的业务更新

2.鼓励您的团队（和其他团队）遵守这些流程。

一旦你定义了这些沟通过程，就把它们写下来并与你的团队分享。鼓励你的团队——以及其他团队——遵守流程，尊重他们自己和他们的同事。

在适当的时候，记录下你的沟通。这将为其他人创建一个可供参考的记录，并使其更容易审查和改进您的流程……这是下一步。

3.每六个月审查，看看你如何改进。

一年两次左右，调查一下你的团队和同事，以确保你的内部沟通策略对每个人都有效。腾出时间来接受员工的反馈。记住，交流是双向的。

跨越世代和文化的沟通

无论你是一名新员工还是一名CEO，理解这一点都很重要我们的交流方式不同。在本指南的开始，我们回顾了一些常见的沟通障碍，即文化障碍。

如今工作场所的巨大多样性(这是值得庆祝的!)意味着各种背景、各种成长、各种年龄的人都在合作。这也意味着工作场所将有无数的交流风格和偏好。

以下是如何做好准备并意识到这些差异。

• 教育你自己关于别人如何沟通。基于我们的教育和教育，我们都更愿意以不同的方式获得赞誉，反馈和指导。花点时间询问您的员工和同事如何最好地与他们沟通。

• 定义通信它适用于每种文化。沉默对每个员工意味着什么？他们如何宁愿协作？分歧是什么样的？他们如何获得赞美？开始讨论并培养团队和公司内的开放环境。raybet电子竞技保持勤奋和工作，以满足每个人的偏好。

与消费者的沟通

这一节是关于外部沟通的，即企业与消费者和客户之间的沟通。这种沟通包括市场营销和广告努力、销售说辞、支持对话，以及任何公共关系和危机沟通。

谈到您对消费者的任何沟通时，有一个策略要保持你的态度就是明智的业务功能一致并保持品牌沟通强的。

无论您是在社交媒体上发布，发布新闻稿，或建立新的营销活动，与消费者的所有沟通 - 无论是单词，图像还是视频 - 应在音调，个性和整体上保持一致品牌。

交给你了

沟通真的是任何关系的关键。它可能是一个广泛的模糊的话题，但它仍然能够在工作场所掌握。优先考虑团队和公司之间的沟通可以帮助解决冲突，加强合作，澄清优势，并为您的客户和客户做好协助。raybet电子竞技

编者注：这篇文章最初发表于2017年8月，并已更新全面。