如何将实时聊天添加到您的网站(快速指南)

在我们说话的时候，你的网站上有潜在的客户——这些人肯定会对你的产品、它的功能、用例以及更多(如果他们还没有)有疑问。你的销售团队能有效地回答这些问题吗?

通过利用即时聊天，您可以做到这一点 - 它可以帮助您提高与前景和客户的所有沟通的有效性和效率。Live Chat使您的销售代表能够在合适的时间内解决正确的问题，最终提高您提供令人愉快的客户体验的销售和能力。

在我们深入到添加实时聊天到你的网站的步骤之前，你可能想知道实时聊天和聊天机器人之间的区别是什么。让我们先看看这个问题的答案。

实时聊天和聊天机器人的区别

那么这两者的区别是什么呢即时聊天A.聊天机器人？

聊天机器人是一种自动化的机器人，它可以通过计划好的或人工智能的对话与网站上的访问者交谈。另一方面，实时聊天发生在客户和您公司的人工代表之间。raybet电子竞技

实时聊天和聊天机器人在你的策略中都有自己的位置，最好找到一个能同时做这两件事的软件。雷竞技苹果下载官方版这些策略通常是协同工作的。你可以让聊天机器人从访问者那里收集信息，并将这些信息发送给实时聊天代理，后者可以回答访问者的问题。

在线聊天是一个很好的销售策略，这样你就可以为销售代表创造新的商机。销售代表可以快速回答问题，同时也有更多的时间来讨论正在进行中的交易。

现在让我们看看将实时聊天添加到您的网站所涉及的步骤。

1.研究并选择你的实时聊天软件。雷竞技苹果下载官方版

有很多工具可以让你通过在线实时聊天与潜在客户进行实时聊天．这里列出了最好的实时聊天工具今天可用。

要识别您的理想工具，请首先确定对您最重要的聊天功能。寻找具有对您最重要的功能的工具（并且是您正在寻找的价格）。例如，这是一个包含的功能列表HubSpot的免费实时聊天软件雷竞技苹果下载官方版．

• 让你的实时聊天，并快速运行而且不需要任何代码，感谢集成和易于使用的聊天生成器。
• 自定义实时聊天小部件所以它是品牌上的，是对网站其他部分的补充。
• 创建并添加有针对性的欢迎信息到您的网页(例如，当特定的受众群体打开你的网页时)，这样你就可以在访问者已经对你的网站感兴趣的时候与他们建立联系——这将增加转化率的机会。
• 自动保存所有实时聊天对话与你的联系人在工具的对话收件箱中——以及与你交谈的联系人的时间轴上——方便记录和分享。
• 与潜在客户和客户进行不同类型的互动-具体来说，您可以回复聊天、安排会议、打电话、发送电子邮件和计划后续消息，所有这些都来自“对话收件箱”。
• 选择通过Slack接收有关传入聊天的通知，并通过Slack回复这些信息HubSpot的松弛的集成．
• 添加聊天机器人到您的网页为你节省代表时间——聊天机器人可以为你确定潜在客户、回答常见问题、预订会议等等。(聊天机器人可以个性化，因为它们可以从你的CRM联系数据库中获取或参考联系信息)。
• 在聊天中分享你的团队的在线时间如果你没有全天候工作的代表，让访问者知道什么时候回到你的网站寻求支持。
• 与你的CRM整合保持所有客户的交互和在一个位置组织的记录。

2.在你的网站上安装实时聊天，并策略性地将其放置在你的网页上。

选择软件后，设置应该是微风。雷竞技苹果下载官方版通常，您所选择的现场聊天软件将为您提供一段代码来复雷竞技苹果下载官方版制和粘贴到您网站的后端。大多数现场聊天软件都有可以咨询雷竞技苹果下载官方版的逐步说明。

然后，在您的网页或页面上策略性地将您的实时聊天小部件放在上面。您想要在博客和定价页面上实时聊天吗？当有人立即或经过一定的时间后，有人在一页播出时会弹出吗？或者您希望您的Live Chat在所有的网页上都存在不同的问候语吗？请记住，您的网站访问者在买方旅程中的不同阶段，并根据他们的网页进行不同的东西。例如，定价页面上的实时聊天问候语应与联系我们页面上的问候语不同。

通过定制您的实时聊天策略，买家的旅程，您将提高聊天的能力，有效地支持该特定页面的访问者的需求。

3.定制您的实时聊天小工具。

安装软件后，自定义聊天小部件的外观和感觉，使其与您的网雷竞技苹果下载官方版站相匹配，并具有视觉吸引力。

这里有一些你可以定制你的实时聊天小部件的方方面面．

• 小部件的外观。
• 小部件的欢迎消息。
• 小部件的语言选项。

4.将实时聊天与您的CRM(和其他业务工具)集成在一起。

当你在研究实时聊天软件时，寻找与你的CRM或销售软件等其他工具集成的雷竞技苹果下载官方版选项。

这将使所有交互更有效(不会在工具和屏幕之间跳跃)。然后生成的通信记录、文本和录音被自动保存(因此很容易访问、组织和共享)。

例如HubSpot的实时聊天直接集成了CRM这样，你的销售代表就能准确地知道他们在和谁聊天(潜在客户、长期客户或新联系人)，并能够看到过去的互动或购买情况。

5.将销售代表添加到你的实时聊天中。

你的过程中一个重要的部分应该是添加销售代表到你的实时聊天。一旦建立了实时聊天，它将自动分配聊天给销售代表。一旦销售代表被纳入，是时候教他们如何使用软件，以及如何通过实时聊天路由线索。雷竞技苹果下载官方版

根据您的实时聊天工具，您可以手动分类这些传入的实时聊天消息，或者它们将自动分配给您的团队成员。

例如，HubSpot的实时聊天工具默认设置是，所有传入的对话都不会被分配到你的收件箱中，以便你的团队进行分类。如果你的团队给代表分配了付费座位(在任何一个销售中心或者服务中心),您可以路由传入对话给特定的团队成员。

6.计划你的销售对话流程。

一旦你的实时聊天软件与你的客户关系管理集雷竞技苹果下载官方版成，计划你的销售代表将会有什么样的对话流程。您可以在实时聊天开始时使用聊天机器人来收集有关潜在客户的信息，这些信息将使他们能够轻松获得特定领域或销售代表的资格。

专家提示:如果你使用HubSpot Free实时聊天软件，你可以雷竞技苹果下载官方版创建一个对话收件箱通过Live Chat，Chatbot和更多从单个位置管理，执行，分享和分配所有对话和分配所有对话。

有了这些信息，你的销售代表将能够为客户提出必要的问题。

7.收集和分析在线聊天客户的反馈。

在你的潜在客户通过实时聊天与你交谈并得到他们需要的答案后，发送一份后续调查，询问他们的经历。

他们喜欢使用实时聊天吗?这对他们的决策过程有帮助吗?他们和你的销售代表聊得愉快吗?此时进行调查可以帮助您了解实时聊天客户体验，并根据需要改进实时聊天策略。

通过Hubspot，您可以快速发送满意度和反馈调查在…的帮助下客户反馈软件雷竞技苹果下载官方版)给你的客户-定制和自动化调查，这样你的联系人可以快速告诉你他们的经验。然后，你可以编辑所有其他基于调查的实时聊天反馈，以确定可在更大范围内采取行动的见解。

想要了解更多关于在销售中使用Live Chat的信息吗？查看我们的终极指南．

编者注：这篇文章最初发表于2019年9月，并已更新全面。