新研究显示平均客户反馈时间[销售数据]

上个月，insidesales.com发布对超前响应时间的新研究。他们快吧？慢的？嗯，你对数据的反应如何取决于你的看法。

例如，传统的销售智慧长期以来一直认为，首先对一个客户做出反应的公司，将极大地增加他们赢得交易的机会。raybet电子竞技据Insidesales称，“50％的买家选择首先回应的供应商。”报告引用2007年詹姆斯Ordroyd博士的数据，发现“进入销售流程的潜在机会的赔率或获得合格的赔率，在提交领先后30分钟内联系时，在五分钟内接触时会有21倍。”

随着这个心态，中位数的第一个呼叫响应时间到入站领先的时间有点令人沮丧三小时八分钟。但这并不像平均令人沮丧 - 大约61小时 - 或者47％的公司根本没有回应。

到琳达理查森，创始人理查森和沃顿文化学校的教师，这个最终统计论是最令人惊叹的。

如果一名销售人员在30分钟或更早的时间内打电话或发邮件，而另一名销售人员在两天后回复，这对潜在客户来说意义重大。快速的反应传递出尊重、紧急和响应的信息。”但“更糟糕的情况是，大量线索完全被忽视了。”

然而，该公司总裁马特•亨氏(Matt Heinz)表示亨氏营销，指出并非所有的领导都需要甚至希望闪电快速回复。

“销售的交易越多，越快就越重要，”他说。“但是，如果铅是白皮书下载，那么根据定义，他们不会坐在手机上等着你打电话。仅仅因为他们填写了一种形式并下载了白皮书并不意味着他们现在想和别人交谈。“

Trish Bertuzzi，创始人桥梁组，也注意到这一区别。

“数据的问题在于，它对所有线索一视同仁，”她说。“如果有人填写了‘联系我们’表格，快速回复是必须的。如果有人下载了一份白皮书或参加了一个网络研讨会，他们可能根本不想听到你的消息，更不用说在他们吸收信息之前。

“聪明的组织已经发现，领先分数应该决定响应时间，而不是时钟的滴答声，”她继续说。“让一个深思熟虑的策略来决定你的过程——而不是一个秒表。”

除此之外，该报告还涵盖了销售组织使用的次数和销售组织的沟通方法。根据研究，中位持久性率是一个尝试,不到25%的组织使用电话在他们随访的任何时候。

Heinz和Bertuzzi都主张六到八次尝试各种媒体。Heinz推荐在呼叫之后向语音邮件留下，因为它必须提升买方返回呼叫的机会，但由于它熟悉销售人员和公司。raybet电子竞技他还建议使用社交媒体喜欢更新，并遵循买家作为进一步多样化后续渠道的方式。

大公司比小小更快地回应

数据还根据公司规模和行业进行了分类，从中可以看出相对快速的公司和raybet电子竞技不景气的公司。报告称，关于平均首次响应时间，“我们发现医疗保健、零售和制造业是最慢的，而电信、媒体和互联网以及商业服务行业是最快的。”

亨氏推测,医疗和制造业可能旧的流程和系统,不适应跟上当今商业的快速步伐,虽然Bertuzzi说他们的缓慢速度是“可能因为他们落后在内部销售的采用,没有专门的团队来转换线索。”

在规模方面，数据显示，较大的组织的铅响应率比小公司更慢。对于拥有300名员工或更少员工的公司，员工300名或更低，1:38为2501人或以上员工的公司为1:28，中位数响应时间为48分钟。

理查德森将此卷曲成复杂性。

“更大的组织可能会反应更慢，因为可能有更多的层次。例如，一个潜在客户可以进入市场，获得资格，送到销售主管那里，然后分配给可能会很快做出反应的销售人员，”她说。“无论组织是大是小，我认为归根结底是销售领导和一线经理，以及信息和协议领导管理他们建立了。我们处于快速反应时代，最佳课堂公司有领先培养流程。“

亨氏也持类似观点。他说，大公司“可能有很好的营销渠道(或)白皮书下载系统，但那些‘我想更多地了解你’的渠道有时只需拨打一个电话号码。”

为了避免询问突破裂缝，他建议公司或销售流程越复杂，更重要的简化流程，系统和工作流程应该成为。raybet电子竞技虽然他承认这不是营销的最顽固的部分，但关注非性感的过程可以产生巨大的差异，您是否在谈话中拥有第一次动力优势。“

那么，公司的动作可以缩短他们的回复率并成为第一个迈运者吗？

亨氏表示，公司应该制定一个销售和市场双方都同意的理想的响应时间。为了鼓励销售人员遵守时间表，销售主管可以选择不向那些反应太慢的人提供线索。“对销售人员来说，获得销售线索是一种特权，而不是权利，”亨氏表示。

Richardson还强调了销售和营销之间的合作。“当有销售领导者与营销和营销合作伙伴和raybet平台提供其团队协议，工具和辅导。“

然而，亨氏补充说，销售组织在重新调整后续流程时，应该牢记买方的观点。例如，下载白皮书的人不一定希望立即被联系。

并以Bertuzzi，缩短铅响应率不是右上的目标。

“我们专注于驴的错误末端，”她说。“而不是快速，当我们达到买家时，如何在达到更好的对话时？”