21表情陈述，让您的前景放松

销售发展。那些花言巧语的推销员已经一去不复返了。今天的买家不会忍受被逼着做交易。

这就是移情语句的由来。如果你的同理心是啊哈”或“我看到“每隔几分钟进入你的谈话，再想一想。

下面，我收集了一些每个销售人员都应该使用的有同理心的语句。他们会向你的潜在客户表明，你更关心他们的利益，而不是达成交易——这将使你在今天竞争激烈的销售环境中脱颖而出。

21例销售中的同理心陈述

“谢谢你一直这么乐观。”

每笔交易都有起起落落。你的潜在客户可能会与支持其他公司的人合作。raybet电子竞技或者他们的预算被重新分配了，让他们难以支付你的产品/服务的价格。

当这些情况出现时，感谢你的前景保持积极——即使他们很难这样做。他们会感激你已经注意到他们所处的困境，你会鼓励他们继续建设性地解决问题。

2.“你一直在[公司]的[数年]。raybet电子竞技这是很长一段时间。”

留下长期的供应商关系可能是艰难的。显示您的前景您理解，并荣幸被视为更换。当他们与另一家公司的任期只有几个月时，您也可以使用这种方法。raybet电子竞技

你可以说:“您在[公司]工作[#月]了。raybet电子竞技我知道你不会再去购物了因为你喜欢和销售员聊天。告诉我更多关于什么促使这个搜索一个新产品/服务。”

如果他们这么快就开始寻找新的供应商，你的潜在客户可能会面临一些后果，所以在你认真考虑他们的需求之前，幽默一点会很有帮助。

3.”如果我处在你的位置，我肯定也会有同样的担心。”

当你反复听到相同的反对意见或每天听到第五个反对意见时，你很难保持积极。但是站在你潜在客户的立场上想一想。

请记住他们第一次考虑您的产品/服务，并显示您了解他们来自的地方。通过验证他们的担忧，在给出一个磨损的反驳或解决方案之前，您将建立信任和融洽关系。

4.”这也会让我感到沮丧。”

如果你的客户对你的产品/服务或销售过程本身感到沮丧，你可以从了解他们的来源开始。在告诉他们你要做什么之前，先确认他们的沮丧。

例如，如果您的产品在潜在客户的免费试用期间经历了一个错误，并且他们对此感到沮丧，请回应“这也会让我很沮丧。(停顿)让我告诉你为什么会发生这种事，以及我们正在做什么以确保这种事不会再发生。”

5.”我认为在这种情况下，你可能会发现(功能、服务或内容)是有帮助的。”

当您的前景面临着障碍时 - 在他们的工作中，用您的产品/服务或在销售过程中 - 不要只是善意，提供解决方案。

例如，如果你的潜在客户对你的竞争对手提供的功能表示担忧，你可以这样回复:“你是对的，我们没有X功能。但我认为你可能会发现你的功能是类似的目的，也是一个，B和C.我们很多客户都喜欢在[竞争对手]的X功能上的特征。”

你肯定了你的前景是正确的，并且提出了一个解决方案。避免自我防御的诱惑，不要用这种方式发泄。”实际上，我们的Y特性和他们的X特性做的事情几乎是一样的，我们的客户认为它更好。”

6.“如果我能提出建议......”

当您每天销售几年并每天听到类似的异议和反馈时，在客户端与解决方案或罐头回复的顾虑之前，它很容易。

在您分享本周使用50次的回复之前，请暂停和说“嗯，这个观点很好。如果我能提出一个建议，你可能会发现我们博客上的这篇文章有帮助。我们打完电话后我就给你寄过去。”

您的回答立即对其担忧表现出个性化，并且您证明您真的听取了他们的问题。

7.“我怎样才能使您的手续更方便呢?”

这是一个你应该在销售过程的每一个阶段都要问的问题。用它来结束你的发现电话，在你的报告中要求它，并确保在你处理合同的时候包括它。

购买产品/服务通常是冗长，耗时和昂贵的过程。尽一切努力让你的前景感受到全部支持。

8.”对你的公司来说，最好的情况是什么?raybet电子竞技”

这是一个很好的问题。当你在确定潜在客户的需求、需求和商业目标时，把这个问题提出来。这表明你在考虑他们公司的长期成功，而不仅仅是满足两三个关键需求。raybet电子竞技

9.”到目前为止，我怎么样？我满足你的需求吗？”

这是在整个销售过程中经常要问的另一个问题。一旦你明确了你的服务与竞争对手的区别，或者展示了你的产品的技术部分，停下来和你的潜在客户确认一下，确保他们一直在关注你。

要想让这个问题更有影响力，还要问问他们你是否为他们提供了价值。它会给你的前景带来惊喜和喜悦，并作为你成功的标志。

10.“我们的产品/服务到目前为止满足您的需求吗？”

销售最重要的目标是确保你的产品/服务能够满足潜在客户的需求。在整个销售过程中，对你的潜在客户说:我已经给了你有关哈维搬家公司的很多信息。raybet电子竞技我们还在折扣所有的盒子吗？有差距吗？”

这可以防止你在随后的过程中被他们的担忧所蒙蔽，也可以确保你提供的内容仍然是潜在客户所需要的。

11.“那么，如果我没听错的话，你是说……”

你应该在每次与潜在客户的谈话中使用这个短语。通常情况下，销售人员听到重要的问题，就认为自己已经理解了，然后继续给出一个答案，这个答案可能会给潜在客户他们需要的信息，也可能不会。

不要冒着疏远潜在客户或让他们感觉自己被忽视的风险。相反，你应该用“所以我听到的是:[重申他们的问题]。那是正确的吗?”

12.”我可以帮忙。”

在潜在客户最需要帮助的时候，表现出你已经准备好并愿意提供帮助。如果他们对他们每个月分配的客户服务时间有疑问，或者如果他们在试用期间登录你的产品有困难，你可以友好地回复，”我可以帮忙”。

即使你必须将他们的问题或问题转达给团队中的其他人，你也应该保持他们的支持者和主要接触点。这可以确保他们迅速得到他们需要的答案，并为他们提供一个他们可以期待的客户服务的先睹为快。raybet电子竞技

13.”请稍等，我帮你查一下。”

你的潜在客户有什么你可以立即帮助他们的问题吗?

让他们知道。如果潜在客户表示，他们无法找到您发送的分层服务包的完整列表，请告诉他们“稍等一下，我再发一个链接过去。“如果你现在可以帮助他们，那就去做。你的注意力和紧迫感会很突出。

14.”我真的很想帮忙。你介意我再问你几个问题吗?”

你可能曾遇到过这样的情况:一位客户问了你一个问题，而你要么不知道答案，要么不太明白他们的问题是什么。

而不是说“我不明白”或“我不遵循，“告诉他们”我真的很想帮忙。我能就你面临的问题再问你几个问题吗?你的客户会觉得被倾听了，当你最终明白他们的要求时，你会感到轻松。

15.“如果我跳过任何重要的内容，请让我停下来并告诉我。”

潜在客户会觉得不舒服或粗鲁地打断对方说他们不明白，或你没有回答他们的问题。

为了节省你的时间和不舒服，在你开始电话交谈或亲自演示之前设定好期望。让他们知道他们的打断是受欢迎和鼓励的，你将享受与你的潜在客户开诚布公的谈话。

16)”这就是我要做的，来帮你得到答案。”

有些情况下，可能需要几天甚至几周的时间才能找到潜在客户问题的答案。在这种情况下，清楚地告诉他们你在做什么来得到他们想要的信息。

结束您的初始对话，“以下是我为你找到答案的步骤。“然后，每隔几天就更新一下:”以下是我一直在做的，以找到一个答案，关于我们的X功能的更新时间表。”

你会显得很有条理，对事情了如指掌。你会让客户知道他们的问题是最重要的。

17）“听你这么说我很高兴。”

当一个潜在客户表示您或您的产品/服务正在做某事正确的很容易谦卑地说“谢谢“并迅速移动谈话。

停止并承认他们给你的赞美“我很高兴听到这个消息”或“我很高兴我们用Y服务满足了X的需求。“你想让你的前景感到听到并承认，并且当他们称赞你时不会停止。

18.”谢谢你占用我一点时间，[姓名]。”

你已经知道你的潜在客户的时间是宝贵的，所以不要忘记感谢他们。不要用"我会和你保持联系”或“我会发一封电子邮件说明下一步的工作，“确保你对展望的最后一件事是有多感激你在给你的宝贵时间。

19.“我欣赏你提出的观点，但你介意我们回到正题上吗?”

你举行的每一次会议都应该有一个议程，但你可能经历过一个流氓与会者用无关紧要的问题或担忧劫持了对话。这是个微妙的处境，但让事情回到正轨是你的责任。

你不想冒犯流氓与会者，但你应该坚定。弹起，“我很高兴在会后谈到这些问题，但是，为了尊重每个人的时间和期望，我们应该回到我们的议程项目上来”。

20.“产品/解决方案满足你的需求吗?”我能帮上什么忙?”

一旦关闭交易，您的工作并不结束。在他们实施解决方案后几周与您的新客户联系，并确保它满足他们的需求/期望。现在也是积极提供您的帮助的完美时间。如果他们经历了一个问题，请尽力解决它在现场解决或与可以的人联系。这是赢取续订和upsells的最佳方式。

21.“谢谢你抽出时间。”

你会听到有人反对这样说，因为“你的时间和你的前景一样宝贵。”但是，如果你问我，感谢那些忙碌的潜在客户抽出时间去见销售人员只是一种礼貌。

为了推进交易，你必须与潜在客户建立情感联系。建立这种联系最简单的方法之一就是同理心陈述。在下次电话或会议中尝试一些，看看他们做了什么来建立更牢固的关系。