如何使用您的网络技能赢回丢失的客户

在商业中，每个关系都结束了。在某些时候，客户继续前进。这是不可避免的。这就是为什么销售和营销专业人员如此专注于客户保留 - 您的客户仍然越来越好。

您可以在世界上拥有最好的保留策略，但您仍然会遇到一定程度的流失。

只是因为它很常见，这并不意味着它是理想的。回头客比购买新产品多花费67%，与客户保持关系比建立新的人更便宜。最小化你的流失率是利用这一点的一种方式，但这不是整个故事。

那么这个问题变成了如何赢回丢失的客户？在这里，网络技能是你最好的朋友。

今天，我们将看一些网络策略，您可以使用丢失的业务。

如何识别客户流失的原因

赢回失去客户的第一步是弄清楚出了什么问题。当然，这会通知您的下一步，以便您决定哪些丢失的客户实际上值得试图赢回。

例如，如果B2B客户在他们的业务中面临重大问题，你对此无能为力。另一方面，如果你犯了一个严重的错误，比如把客户的数据泄露给竞争对手，你赢回客户的机会就很渺茫。

记住这一点，让我们看看主要搅拌因子这种社交技巧是可以克服的。

1.顾客的旅程自然结束了。

一些客户关系有自然到期日期。这尤其适用于某些行业和商业模式。例如，如果您完成了一旦完成设计项目，那么您就是网上设计师。

如果您完成了工作权，同样的客户端不会再次需要您的服务。

你可以把这看作是自然的搅动——这未必是一件坏事。单个项目的结束并不一定意味着你与客户关系的结束。相反，这种流失创造了很好的机会来运用你的社交技能。

2.客户的需求发生了变化。

这种情况有点棘手。有时你提供的东西以及您的客户需求的需求随着时间的推移。这是某些业务的特别重要的问题，例如具有保留支付模型的单服务机构。

让我们继续以设计代理为例。如果客户突然需要设计、搜索引擎优化和数据库管理，很有可能他们会开始寻找其他服务，因为你不提供这些服务。

你已经失去了一个竞争对手。

这没什么好说的——这是一个非常简单的场景。有时候，其他公司可以做得更好，或者花raybet电子竞技更少的钱，或者更成功地说服客户他们是最好的选择。这是很自然的，客户追求什么是最好的，为他们的底线，这可能意味着与其他供应商合作。

4.客户不再看到价值。

客户的流失通常是由于客户没有看到他们预期的投资回报率。这可能是因为他们觉得你的产品没有给他们带来价值，但同样有可能的是，他们不知道如何充分利用你的产品。

现在我们知道了导致你失去客户的关键问题，让我们考虑一下如何使用网络技巧来克服这些问题。

网络技能如何赢回丢失的客户？

基本上，当你利用网络技能赢回丢失的客户时，你有两个杠杆拉动。他们是：

与客户的直接关系。
通过您更广泛的网络连接二手连接。

换句话说，您可以利用您与客户的现有关系，使他们回到褶皱，或者您可以使用外部关系与他们联系。为了了解这在实践中是如何工作的，让我们检查四个具体网络策略解决我们之前识别的每个搅拌因子。

网络策略赢回客户

根据您丢失客户的原因，将有不同的方法来赢回它们。在下一节中，我们将研究一些这些策略以及如何将其应用于您的业务。

1.保持联系

说一个项目已经完成。你和客户都很开心，是时候走了你的单独方式了。保持良好的关系是在这种情况下重复业务的最佳方式。

但很多人都不知道如何以系统的方式对此进行。

有成千上万的文章说你应该做一些显而易见的事情，比如在LinkedIn上分享他们的内容。这个建议很好，但只是触及皮毛。

这是一个理解，虽然你作为买方和卖家的关系已经结束，但你仍然可以提供相互价值。如果您正在持续这样做，您将在再次需要您的服务时增加您赢回客户的机会。

在实践中，以下是我建议你在交易结束后使用的网络框架:

案例分析- 在项目结束后大约一个月，伸出援手创造一个案例研究。这与展示客户的业务以及关于项目本身的业务有关。然后，您可以定期再次接触，以获得最新数据。
季度签订- 这些应该专注于确保项目仍在提供预期的结果。这也是一个面对面的机会。
持续的介绍和附带价值- 谨寻找为前客户添加价值的很少方法。这是一个很大的一部分是为他们可能受益的人来说，为知识提供介绍。同样，与前客户的内容同时联系起来是留在他们好书中的好方法。

2.与其他机构合作

回想一下我们的下一个流失因素是客户的需求变化。实际上，有两个品种。首先，情况可能会改变，以便他们不再需要您的服务。其次，除了别人之外，他们可能还需要您的服务。

您可以使用您的网络技能来克服后者。

事实上，这是自由职业者和机构在焦点狭隘的常见战略中。关键是与具有重叠市场的其他专业人士建立关系，但不会直接与您竞争。

例如，撰稿人和图形设计者可能对这两种技能所必需的项目具有持续的伙伴关系。raybet平台您可以创建这种伙伴关系，以响应丢失客户，因为他们需要您无raybet平台法提供的其他服务。

假设你经营着一个内容写作服务，但是你的一个大客户突然决定他们也要转向播客。这导致他们跳槽，把生意交给更大的经纪公司，因为他们宁愿一切都在一个屋檐下。

为了赢回这个客户，你可以和相关的机构合作制定一份商业计划书一起。您向前客户的外展需要强调您可以提供的大竞争对手不能 - 即降低成本和个人触感。

如何使用您的网络技能赢回丢失的客户-4 甚至更好，一旦它到位，这种合作伙伴关系将阻止您首先失去客户。raybet平台您还将开始找到新的商机。

3.创造个性化服务

当您向竞争对手丢失了客户时，它没有任何个人。客户已确定其他人可以为较少的资金提供相同或更大的价值。

一般来说，这导致他们去更大的竞争对手，他们可以提供更低的价格，这是规模经济的现实。幸运的是，您可以使用您的网络技能来克服这一点。

如果你不能在价格上竞争，你可能可以在个性化上竞争。记住，你已经和这个客户建立了关系。你知道他们。一些没有人情味的超级代理公司无法与你已经投入的关系建设竞争。

您可以通过基于客户的需求的见解来利用个性化产品来利用这一点。

没有人能为你解决这个问题，但这是你可以使用的钩子的一些常见例子：

本地见解- 如果您丢失了与您在竞争对手相同的地方的客户，则很容易利用当地的联系和市场见解来说服他们额外的价值。
利基特异性- 如果您只与单个Niche中的客户合作，则相同的原则适用。
对客户业务的具体了解-既然你在过去已经与这家公司合作过，那么你应该很容易就能提出一个更符合他们需求的量身定制的报价。例如，你可以提供更适合他们现金流的灵活支付方式。

关键是运用你的社交技能来确定你可以在哪些方面增加你的竞争对手无法增加的价值。