一开始很无辜。我以前的同事犯了一个错误，发现后立即纠正了它。然后，本着真正积极主动的精神，她给客户发了一封电子邮件，说明她犯了一个错误，解释了如何纠正，并抄送给我以保持更新，最后还道歉。
她的原话是……“我希望我的错误没有导致你失禁。”
现在，我要冒点险了。虽然有“尿失禁”这个词，但我很确定她的意思是“不便”。
她用拼写检查和语法检查了吗?是的。所有的拼写都正确吗?句子结构语法正确吗?是的。
在她按下发送按钮之前，她是否仔细地重读了这条信息?可能不会。
听着，我们都这么做。我们匆忙完成某件事，因为我们急着把任务从清单上划掉，然后开始下一个任务。但是，正如这个例子所示，无论你要发送或呈现什么内容，仔细地读一遍又一遍确实是值得的。
当我们说到小心的时候。考虑一下与客户、潜在客户或同事交谈时使用的词语也是一个好主意——无论它们是书面的还是口头的。有些可能有负面的含义。
例如，当你用“显然的”开始一句话时，很有可能会给人一种居高临下的感觉。当你想用这个词表达清楚时，你的听众可能会听到，“你是个白痴，所以我来解释给你听。”
有很多类似的听起来无辜的短语带有负面的含义。以下是我多年来听到的一些总是让我感到好奇的东西，以及我对它们的本能反应。
1）售货员说:“根据您的需求定制……”
我认为:“你根本不知道我们在找什么。”
2）售货员说:“长话短说……”
我认为:“放松点，这需要一段时间。”
3）售货员说:“我相信你会同意的……”
我认为:“这完全取决于你要说什么。”
4）售货员说:“我们正在跳出常规思维模式。”
我认为:“什么，难道我没去过吗?”
5）售货员说:“我能跟你说实话吗?”
我认为:“到现在为止，你一直在骗我吗?”
事实是，语言是强大的，而且常常有各种各样的解释。或者,误解。
你可能无意识地创造了一个对抗的环境，基于你的语言和音调的选择。这可能会导致你的听众在几句话之后就离开了。措辞谨慎一直都很重要，但今天我们在一个有着无数文化差异和社会影响的全球环境中交流，这一点就更加重要了。
那么，避免潜在误解的最好方法是什么呢?
- 阅读你的邮件．然后再读一遍。拼写和语法检查是不够的。
- 仔细选择你的书面和口头语言．记住，它们总是可以被解释的。
- 对文化差异敏感．你认为有建设性的话可能是破坏性的。
- 不管你的母语是什么，如果你面对的是来自世界各地的不同听众，放慢脚步以确保你被清楚地理解。
- 做演讲的时候要记住另外一种语言:肢体语言．
我们都可以从错误中学习。我经常这样做(也就是犯错)。你有遇到过的错误的例子想分享一下吗?或者是那些让你烦恼的短语?
编者按:这篇文章最初发表于LinkedIn，并经允许在此转载。
最初发布于2015年6月29日上午7:00:00，更新于2017年2月01日
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