最佳客户体验工具以及它们如何帮助您的团队取悦更多客户

当你提供一个令人愉快的客户体验在美国，你的客户喜欢与你的销售代表、内容、产品和业务整体互动。

一个愉快的客户体验是你如何将更多的线索转化为新客户——更重要的是，保留现有客户．这是你如何提高客户忠诚度，并让你的目标受众继续回访的方法。

客户体验的工具

客户体验(CX)工具提供简单有效的方法，帮助你为客户提供并保持愉快的体验。在这篇博文中，我们将介绍一些目前可用的最好的CX工具。

你会注意到客户体验下面列出的工具分为几个部分(客户体验管理，客户体验的映射，客户体验分析,客户体验测试工具)。需要注意的是，在这篇博文中列出的许多工具适用于多个部分。

例如，下面的所有工具都是不同类型的客户管理工具。此外，许多客户体验测量工具可以适合于客户体验分析工具部分，反之亦然。

客户体验管理工具

客户体验管理工具可能在CX功能方面很广泛，或者专注于客户体验的特定方面。如果他们是它们的功能非常广泛，就像我们将在本节介绍的三个例子一样，它们能够帮助你的企业管理所有客户互动，这样你就可以加强买家的旅程，让更多的客户满意。

1.HubSpot的服务中心

HubSpot Service Hub是一款客户服务管理软件，可以让您搭载客户，提供高效的客户支持，并雷竞技苹果下载官方版加深您与客户的关系。它提供高效的端到端的服务，让你的客户在规模上感到满意。

Service Hub具有多种客户体验管理功能，包括客户反馈软件雷竞技苹果下载官方版．该工具允许您向您的客户发送定制、NPS、客户努力分数(CES)和客户满意度(CSAT)调查，使您能够衡量忠诚度，确定客户获得所需支持的容易程度，了解买家旅途中不同阶段的满意度，等等。

所有的调查回答都将被组织在你的仪表盘上，无论它们是通过电子邮件或你的网站分享的。

Service Hub不仅可以帮助您管理客户体验，而且可以与您的客户体验无缝集成CRM-意思是，你所有的客户数据都是集中存储和更新的，而且很容易访问。

服务中心还提供必要的工具和功能，以激活全渠道支持策略和提供自助服务支持(例如:知识库，服务台和自动售票,闲谈，聊天)．

专家提示:使用HubSpot服务中心来扩展客户支持，提供主动的服务，并将您的前台团队团结在一个强大的、易于使用的平台上，以取悦和留住更多的客户。

2.Qualtrics

Qualtrics是一个体验管理平台，提供客户体验产品，帮助您提高忠诚度，更好地了解您的客户和他们的独特需求。有一个客户倾听功能，让你能够获得实时反馈，并通过他们已经在平台上与他们互动。

有特定账户的见解，所以你可以可视化和了解你的账户的健康状况——这是有帮助的，所以你可以优先支持和任何必要的外展。利益相关者的感知和情绪，以及预测性人工智能，可以帮助你识别更新和流失的可能性。

3.ClientSuccess

ClientSuccess是客户成功软件，旨在提高客户保留率，并建立雷竞技苹果下载官方版您的企业独特的客户旅程。该工具有针对新入组客户、采用客户、更新客户和扩大客户基础的解决方案。

入职解决方案了解客户与品牌关系的基础。采用解决方案向客户展示了产品的价值。更新解决方案提高了客户保留率。最后，成长解决方案确定了改善所有客户体验的最有效方法。

客户体验地图工具

客户体验地图，也被称为客户旅程地图工具，为您提供一个可视化的方式，以及在哪里您的客户与您的品牌互动，以帮助您从他们的角度看待您的业务。他们提供了关于客户和客户如何和为什么与你进行互动的背景，以及他们在这样做时的感受。

1.LucidChart

LucidChart是一个在线图表软件，它在协作工作空间中结合了雷竞技苹果下载官方版数据可视化和图表，这样您的团队就可以改进客户旅程。

该工具具有可定制的模板和格式，因此您可以以一种适合您的团队和客户的方式绘制您的客户旅程，并且具有足够的灵活性，可以随着您的业务增长和客户旅程的变化而进行更新。

概述您的买家角色导航您的网站到购买点的方式，这样您就可以了解他们转换背后的原因。

2.smap

Smaply是一款客户体验创新软件，它可以帮助您创建、分享和呈现客户旅程地图、人物和涉雷竞技苹果下载官方版众地图。

客户旅程映射工具将客户在整个旅途中体验到的任何痛点显示出来。角色映射允许您更好地理解客户的需求和期望。利益相关者映射会告诉你哪些利益相关者对你的客户服务影响最大。

3.UXPressia

UXPressia是一个客户体验平台，提供协作式客户旅程地图工具。它让你通过不同的渠道了解你的客户在购买过程中的每个阶段的体验。这使得在整个客户体验中很容易识别当前客户路径、理想客户路径和机会领域。

这里有48种不同的情绪，你可以从中选择，帮助你可视化你的客户在购买过程中的不同阶段的情绪，以及他们与你的品牌的互动。

客户体验分析工具

客户体验分析工具允许您从不同的角度评估和研究您的客户体验，以确定买方旅程的哪些部分对您的客户和受众来说是有效的，以及您可以改进的地方。

1.Hotjar

Hotjar是一个网站热图和行为分析工具-使用它来了解你的访问者如何浏览你的网站。收集并将用户反馈转化为可操作的见解，以确定最有效的方法来转换更多的网站访问者。

在跟踪行为方面，Hotjar提供了热图和记录。在反馈方面，该工具有传入反馈和调查解决方案。所有这些数据都经过组织和可视化，因此您可以轻松快速地确定改善客户体验的最佳方法。

2.Gainsight

Gainsight是客户成功和产品体验软件。雷竞技苹果下载官方版它结合了客户反馈调查、客户旅程地图和其他与客户相关的分析，帮助您确定改善客户体验的最有效方法。

使用该工具的自然语言处理功能确定哪些问题对您的客户最重要，并使用NPS、CSAT、CES和自定义调查收集您需要的客户反馈。

Gainsight将客户体验数据集中起来，这样您就可以确定趋势，就如何改善客户体验进行协作，并确保团队中的每个人都能访问他们需要的数据。

3.Wootric

Wootric是一款客户体验管理和洞察软件，帮助您更好地理解客户的旅程。雷竞技苹果下载官方版

有客户旅程分析功能，提供洞察接触点，造成最大的摩擦，你的客户，以及什么样的体验导致最大的忠诚度。该工具结合了机器学习来自动对客户评论进行分类——这样，你就可以优先考虑那些最有可能流失的客户。

客户体验测量工具

客户体验测量工具可以洞察你的客户在整个购买过程中(无论是整个购买过程还是在购买过程中的某个特定点)有多喜欢与你的业务进行互动。

1.ChurnZero

ChurnZero是一款客户成功软件，具有多种客户体验测量功能。雷竞技苹果下载官方版例如，您可以跟踪和测量客户增长、趋势、产品使用情况和帐户运行状况。

所有的数据都将显示在深度仪表板上——如果您正在寻找该数据的高级视图，请使用ChurnZero的摘要视图。

2.Survicate

Survicate是客户反馈和调查软件，可以帮助你收集客户反馈，运行有针对性的调查(雷竞技苹果下载官方版如网站，应用程序等)，并通过不同的渠道(如电子邮件，聊天等)发送调查。

“生存”提供了1)市场营销方面的见解，这样你就可以在更深层次上了解潜在客户和客户;2)产品反馈，这样你就可以确定你销售的产品需要改进的地方;3)客户满意度数据，这样你就可以了解终身价值、留存率等等。

3.Birdeye

Birdeye是一个体验营销平台。它可以帮助你获得客户反馈，然后将这些数据转化为可操作的业务洞察，这样你就可以直接改善客户体验。

使用该工具的自然语言处理功能(称为Athena)，您可以轻松地分析来自客户评论、客户反馈调查和社交媒体的见解。此外，您还可以通过类别来衡量客户体验的表现——这意味着您可以将关键字分组到类别和子类别中，以衡量您业务的所有部分。

使用客户体验工具更好地成长

客户体验工具为您提供必要的环境，以改善买家的旅程，取悦更多的客户，并提供卓越的支持，使您保留更多的客户和增加忠诚度。