为什么游戏公司未能达到用户期望

你知道吗28亿游戏玩家横跨世界，为654.9亿美元工业吗?

随着游戏越来越受欢迎，可以毫不夸张地说一些大型公司，比如索尼和任天堂美国是世界上最赚钱的公司之一。

不用说，这个行业需要优秀的客户服务。想象一下，在玩游戏时出现了一个小故障，影响了你完成任务的能力。或者想象你正在玩的游戏不能正常运行。

当你寻求客户服务时，你可能想要一个快速的回应，帮助你尽快排除故障。

在花了数小时和大量金钱玩游戏后，你可以想象当出现问题时玩家的声音会特别大。

然而，作为最大的行业之一，电子游戏公司似乎仍然不知道如何获得愉快的客户支持体验。

那么，为什么游戏公司未能达到客户的期望呢?他们应该专注于什么来改善用户体验?让我们在下面揭晓答案。

为玩家提供客户服务

在客户服务基准报告中Netomi来自75个国家的3000家游戏公司共使用43种语言进行了调查。

在这项研究中，一名“用户”通过电子邮件向客户推荐一款儿童游戏。为了分析回答的相关性和彻彻性，Netomi专门研究了回答是否包括几个关键项目:游戏建议、游戏解释、游戏下载链接、年龄限制或规定、CSAT调查，以及代理是否询问特定问题以更好地制定建议。

这项调查发现只有53%的游戏公司全世界都有一个容易获取的电子邮件地址，其中，76%的人会忽略一封简单的客户服务邮件要求游戏推荐。

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我立刻发现，游戏公司未能满足用户期望的一个主要原因是，用户很难接触到这些公司。

在这项研究中，为了衡量一个公司的电子邮件支持的表现，Netomi创建了一个支持绩效指数(SPIraybet电子竞技)，它分析了个性化，回答质量，共情和响应能力。

在1-100的范围内，33%的游戏公司集中在50-60的范围内。这意味着，即使是那些响应客户电子邮件请求的公司，也无法提供高质量、让人感同身受、及时的回复。

事实上，游戏公司的平均响应时间是raybet电子竞技39个小时．亚太地区表现最好，平均响应时间为10.3小时，而欧洲、中东和非洲(EMEA)地区的公司平均响应时间为2.4天。

在这些回应中，超过50%的游戏公司没有表现出任何同情。

在真正花时间回复邮件的公司中，12%的公司没有提供任何相关信息，33%的公司得分低于5分(总共30分)。

当有机会推动潜在销售时，50%的游戏公司没有提供任何建议。游戏公司也没能做到毫不费力:只有5%的公司提供推荐游戏的直接下载链接。令人震惊的是，只有19%的人直接链接到游戏的网页。

好消息是，近五分raybetapp之四的游戏公司会个性化他们的电子邮件回复。个性化是获得电子邮件支持的重要途径。

不出所料，手机游戏平台的表现优于主机游戏公司，其响应速度比主机游戏供应商快1.7倍。

手机游戏公司(游戏邦注:通常是新游戏公司)比传统游戏公司更重视用户体验，而传统游戏公司几十年来只提供平庸的支持。

我们已经检查了数据。现在，你可能会想，“游戏公司应该如何改善客户服务体验?”让我们在下面挖吧。

游戏公司该如何改善用户体验?

正如我们所了解到的，游戏公司在客户服务方面的期望值并不高。现在的玩家需要适应，所以他们使用大量在线论坛来解决客户支持问题。

这意味着他们可以去在线玩家社区与其他玩家交流，互相帮助解决问题。对于游戏公司来说，活跃于这raybet电子竞技些论坛非常重要。您的支持团队将会得到最新的问题和故障，并能够直接与当前的球员沟通。

重要的是，当玩家遇到流媒体问题，试图解锁功能，获得帐号帮助时，他们有地方可去。

也许游戏公司可以通过提供游戏内置支持渠道来提供出色的用户体验，这样玩家就不必离开游戏去获得全天候的快速支持。

然而，尽管这可能还不太可能，游戏公司将需要人工智能支持、内部客户服务，甚至外包客户支持的组合。这种支持代理的混合将帮助确定帮助票的优先级，并提供方便、轻松的客户支持。

游戏公司可以使用在raybet电子竞技线知识库、自助服务、在线聊天、电话、电子邮件和社交媒体支持。

我们需要记住的是，游戏公司的服务对象是全球用户，全天候提供良好的客户支持是非常昂贵的，但最佳的客户体验是通过多种渠道提供高质量、有意义的解决方案。

游戏行业虽然是世界上最受欢迎的行业之一，但仍然可以改善其客户服务体验。游戏公司至少应该在玩家需要时提供方便的联系方式。