蝎子如何保持90%以上的保留率

有时候，营销和客户服务会让人非常沮丧。你花了所有的时间和金钱去获得一个新客户，取悦他们，然后你就无法长期留住他们。如果您没有合适的工具和文化来提供良好的客户体验以提高忠诚度和保留率，这可能会使您的公司倒退。raybet电子竞技

您的客户在旅程的每个阶段都要求质量，最近的数据甚至显示客户将花费17%以上，获得良好体验. 在所有这些关注点下，企业都在注重体验，客户服务和创造良好体验最重要的部分是什么？

天蝎有一些想法。如果你和任何一个天蝎的客户交谈，他们都会很高兴地告诉你他们对公司和员工的爱。raybet电子竞技拥有90%以上的留存率，95%的评论是4星或5星，蝎子一直以来都是公司如何照顾客户的标准。

然而，蝎子如何成为留住人才的领导者，并不是只有一个灵丹妙药。这是一种已经建立和发展了20多年的文化，但是有一些技巧和窍门可以帮助你开始为你的业务建立这种文化。

1.customer-obsessed。

如果你没有客户，你就没有生意。但是，对客户着迷意味着什么？在Scorpion，文化要求每个人都以客户为导向。首先，每位领导者都要经常与客户交谈，以帮助其组织做出决策。甚至首席执行官每周也经常与客户进行对话。

“对于一家小型企业来说，Scorpion技术和营销对他们来说非常重要。每一美元都很难投资。他们有朋友和家人，他们是企业的一部分。在这个领域已经有很长时间了，我可以有把握地说，没有人比我们更关心我们的客户。了解他们是我们的业务。”蝎子公司的首席执行官朱莉娅·库克说。

要真正为客户着迷，你需要有领导者和文化，以确保每个人都知道，没有客户就没有业务。

2.让你的顾客惊喜。

客户体验发生在旅程的每个阶段。你的广告、网站、销售演示和后续活动需要保持一致，传达同样的信息，以创造流畅的体验。

在你的客户清楚地了解你所做的事情以及他们为什么需要你之后，重要的是做一些额外的事情，让信息发出咝咝声。在旅程中的不同地点向客户发送礼物或礼物，在交易结束后写一封手写便条，邀请他们成为播客上的客人，或帮助他们宣传他们的信息。

许多蝎子顾客甚至对生日、结婚纪念日和孩子毕业典礼的礼物感到惊讶。Scorpion专注于始终为客户服务，即使是在工作时间之外。

库克补充道:“我们在每一站都努力取悦顾客。”

最终，你需要在每个可能的领域创造一种体验。顾客们总是很乐意在活动中加入蝎子的展位，或者在Instagram上分享他们从员工那里得到的礼物。

3.倾听你的顾客。

我们都知道倾听的重要性，但我们做了吗?每个角色都应该倾听客户。从撰写博客帮助客户的内容到领导公司的首席执行官。raybet电子竞技当你与客户交流并执行他们的建议时，你会发现与他们的体验和忠诚度会变得更强。

蝎子经常与顾客交谈。该公司还使用Chorus.ai等工具与多个部门分享客户体验，以听取和学习。倾raybet电子竞技听客户的意见是其在整个行业的高保留率和品牌知名度的重要组成部分。

你会看到它的客户影响着从营销到产品路线图的一切。天蝎的每一项业务都有客户的认可。

4.为您的客户构建。

你是因为你认为你的客户想要你的产品，还是你真的在为你的客户生产产品？作为一家企业，很容易被竞争或你认为的未来所分散注意力，而忽略了谁在使用你的产品。

为客户构建产品的一个好方法是建立客户顾问团，或者有一个客户可以投票的公共产品路线图。库克说:“我们所做的一切都是为了我们的客户，并且是基于他们的需求。”

客户也表达了这一愿景。在看到一个新产品后，其中一人说:“我喜欢这个新平台和围绕它的‘巡回’。能入选我真的很兴奋。我觉得……就像它是为我们量身定做的。”

我们生活在一个充满经验的世界里。人们愿意为良好的体验付出更多。它还可以与纯粹专注于产品、销售或营销的竞争对手竞争。当你让你的客户感到惊讶和高兴时，向他们学习并倾听他们的意见，为他们建立你的公司，你会发现像蝎子一样的成长和一流的保留会随之而来。raybet电子竞技