我已经使用了Adobe产品，例如Indesign和Photoshop多年。但是，我不是非常精明的千禧一代。
那么，当我不可避免地遇到问题时，我该怎么办?我去了Adobe知识库。
我的过程不是唯一的。事实上，知识库是客户服务团队必须拥有的组件。它不仅对客户有帮助，而且通过引用帮助文章，您的服务团队可以更快地完成请求。另外，有了知识库，你的团队会有更少的请求。
我是怎么知道的?
好吧，下面我收集了一些最重要的数据，来说明为什么在当今这个时代，品牌需要有一个知识库。
知识库数据
1.与其他自助服务渠道相比，客户更喜欢知识库。（Forrester)
2.89%的千禧一代在打电话寻求客户服务之前会使用搜索引擎寻找答案。（Salesforce.）
3.36%的客户表示，公司应改善其搜索功能和网站可用性(甲骨文）
4.40%的客户更喜欢自助服务，而不是与人接触(《福布斯》）
5.91%的客户将使用在线知识库，如果它是可用的，并根据他们的需求量身定制(今天的社会媒体）
6.45%提供网络或移动自助服务的组织注意到网站流量增加，电话咨询减少。（CRM杂志）
7.70%的客户更喜欢通过公司网站获得问题的答案，而不是通过电话或电子raybet电子竞技邮件。（弗雷斯特）
8.超过50%的客户认为自己解决产品问题比依赖客户服务更重要。（Zendesk）
9.55%的人表示，容易获得信息和支持会让他们爱上一个品牌。（即时）
10.简单地改进帮助部分就可以减少5%的呼叫次数(哈佛商业评论）
11.到2020年，85%的客户-公司关系将在没有人类互动的情况下进行管理(raybet电子竞技HubSpot的）
12.在过去的六年里，客户服务的电话使用一直在减少，客户选择通过自助服务越来越多地处理支持。（弗雷斯特）
13.2012年，67%的美国成年人使用公司网站上的FAQ或知识库。raybet电子竞技截至2015年，这一数字上升到81%。（弗雷斯特）
14.67%的客户更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。raybet电子竞技（超级办公室）
15.到2021年，15%的客户服务互动将完全由人工智能处理，比2017年增长400% (Gartner）
如果这些数据启发你创建自己的知识库，请阅读以下内容如何创建和管理知识库．
最初发布于2020年10月23日上午8:00:00，更新于2020年10月23日
主题:
知识库相关文章
