服务运营经理:他们是谁，他们做什么，他们挣多少钱

你希望成为一名服务运营经理吗?或者你想雇佣一个人来领导你的业务服务团队?

这是两个非常有价值的问题，但是要找到关于你作为服务运营经理会做什么的信息，或者他们如何适应你的团队结构，是很有挑战性的。

这个职位将解释服务运营经理做什么，给出职位描述的例子，解释该职位可能涉及的场景，并给出该职位的薪资范围。

最终，服务运营经理希望通过创造一个成功的环境，让团队成员感到被授权并有能力完成他们的工作，从而减少服务交付中的任何摩擦，从而确保客户对他们收到的服务感到满意。

下面我们将更深入地了解服务运营经理在工作中做什么。

服务运营经理职位描述

服务运营经理帮助简化服务流程，以确保支持团队拥有成功为客户提供愉快体验和典型的管理和监督职责所需的工具。

具体的职位描述会因公司、经验水平和职位的不同而有所不同，但是下面是一些你可能会在找工作时遇到的要raybet电子竞技点，或者你可能会考虑将它们写进将来发布的职位描述中。

• 与各部门合作，确保客户满意度的一致性。
• 为客户服务流程的各个阶段设计和创建行动计划。
• 监督所有客户支持团队新员工的招聘、招聘和培训。
• 监督团队的工作效率并解决出现的问题，以确保最大的效率和一致的服务体验。
• 日常管理所有面向客户的团队，以确保所有团队朝着相同的目标工作。
• 持续监控指标并利用客户反馈来推动服务实践的持续改进。
• 必要时，启动新的计划和项目，改进与支持相关的流程，以满足不断变化的客户需求。
• 提倡以客户为中心的商业方法。

服务运营经理工作描述示例

下面是两个服务运营经理职位的真实工作描述示例。

巴塔哥尼亚

下图是巴塔哥尼亚客户服务运营经理的职位描述。

图片来源

哈佛大学

下图是哈佛大学运营经理的职位描述。

图片来源

业务操作管理示例

让我们讨论一些服务操作经理在其职位上可能会处理的场景。

1. 你注意到NPS分数在上个季度下降了。您可以回过头来分析客户调查结果，并支持度量标准，以理解导致下降的原因，并确定当前服务剧本中需要更改的领域。一旦进行了更改，您就可以对面向客户的团队进行新实践的培训，实施更改，并监控NPS评分以进行改进，以查看更改是否解决了问题。
2. 你的生意是在全球流行病期间运作的。顾客们越来越困惑，越来越担心你公司的命运，因为他们的许多工作职责都依赖于你。您提前制定了危机沟通计划，并将其分发给员工，以便他们了解如何处理和解决客户在此期间面临的独特挑战。你在必要的时候介入，自信地带领团队继续取得业务成功，不管外部环境如何。
3. 你始终如一地确保所有的代表和支持团队成员能够使用他们成功所需要的工具，并提供优秀的客户服务和维护与重要客户的关系。

上面的示例是服务操作管理人员可能涉及的场景。如果你正在认真考虑找一份工作，你可能会对这些职位通常提供的薪资水平感到好奇。

服务运营经理

和大多数职位一样，服务运营经理并没有固定的工资保证。

在美国，年薪从35000美元到123000美元不等。的全国平均水平大约每年71686美元，合计每小时34美元。

虽然范围相对较大，但可能会根据你所在的国家和你在该领域的专业知识和经验水平而发生变化。最好的做法是了解你申请的任何职位的范围，并为面试中出现关于薪水的谈判做好准备。

总而言之，服务运营经理身兼数职。尽管如此，他们熟练地利用内部支持员工和外部客户的需求，以确保他们持续获得他们渴望的优秀体验，帮助维护品牌声誉和客户满意度。