帮助管理团队邮件的13个最佳共享收件箱工具

通过他们的通用电子邮件地址——比如info@或support@.——可以很容易地联系到大多数企业从客户的角度来看，单点联系非常有效，因为它简化了与企业接触的过程。

它对企业也很有用，因为它将通信集中在一个地方。然而，由于服务请求从左到右传入，收件箱很容易变得杂乱无章和混乱。当许多人在共享收件箱中工作时，很难知道谁回复了什么，问题是否得到了解决，或者邮件有多紧急。

最终，邮件很容易被忽略，这可能会导致客户失望和潜在的流失。进入共享收件箱工具——允许多人访问一个收件箱的软件，同时雷竞技苹果下载官方版帮助他们保持工作效率和高效协作。结果是更好的团队组织，这最终意味着更少的客户挫折。

什么是共享收件箱软件?雷竞技苹果下载官方版

共享收件箱是多个用户可以访问的电子邮件收件箱，并使用电子邮件别名，如support@或info@.通常，这些收件箱不是由一个人拥有的——相反，它们是由一个团队管理的。例如，整个客户支持团队都可以访问support@，并负责确保这些邮件得到及时回复。

为什么需要共享收件箱软件雷竞技苹果下载官方版

当人数较少时，管理收件箱相对容易，但随着业务规模的扩大，沟通不畅的可能性会增加。你是否曾经收到过一封没有回复的邮件，几天后才意识到?

收件箱混乱是客户支持团队最大的烦恼之一。它会导致一些问题，比如邮件放错地方，忘记对话，重复回复，发错邮件给错误的人。

当几个人在一个共享的收件箱中工作时，很容易犯错误，这会让你的整个客户服务流程处于危险之中。共享收件箱软件提供了一个解雷竞技苹果下载官方版决方案，帮助团队有效地一起工作，允许所有信息在一个位置可用。

共享收件箱软件功能雷竞技苹果下载官方版

下面是大多数共享收件箱工具所包含的一些特定功能。

1.群邮件管理

易于管理电子邮件地址的选项，如支持@和信息@是所有共享收件箱软件的核心功能。雷竞技苹果下载官方版在一个中心位置访问你所有的共享收件箱，而不需要登录其他账户或在屏幕之间切换，可以让你的团队更快地响应，防止邮件遗漏。将新邮件分配给特定的代理可以让每个人知道他们负责什么，避免重复回复和丢弃邮件。

2.碰撞检测

当你意识到团队中的两个人不仅两次回复同一客户，而且还提供给他们不同的信息时，你会感到不舒服。使用共享收件箱软件，您可以通过将传入雷竞技苹果下载官方版的票据分配给代理来防止这种情况的发生。为了避免混乱，可以通过路由规则分配车票，或者让代理在车票队列的顶部手动分配自己的查询。

3.自动电子邮件

大多数共享收件箱工具都允许您使用宏和固定回复。特别是对于简单的客户查询，它们可以帮助您的团队更快地做出响应，这样他们就可以专注于让您的客户满意。通过使用你分享的收件箱中经过验证的答案，“罐头回复”还可以帮助你的团队保持一致性和正确性。

4.内部讨论

使用内部注释将重要信息直接嵌入到每封邮件中不仅节省了时间，而且如果你想给客户提供个性化的回复，这是必不可少的。所有相关的信息将对您的团队可见，从而简化整个过程。这就是为什么大多数共享收件箱工具允许你在原始邮件中使用内部评论与队友交谈，而不是转发或回复所有人。

5.的见解和分析

虽然市场上并非所有的共享收件箱工具都提供分析功能，但这绝对是一个不错的功能。跟踪电子邮件的回复时间和表现可以帮助你达到目标，决定是否需要雇佣更多的帮助，并找出哪些方面需要改进，以达到取悦客户的最终目标。

1.HubSpot的

支持邮箱:Gmail、Office 365、其他邮箱客户端

HubSpot的的CRM是市场上领先的CRM应用之一。通过注册这个免费的CRM，您可以访问对话的工具，其中包括将您的团队电子邮件别名连接到共享收件箱的功能。通过将您的电子邮件别名链接到共享收件箱，您将把您的销售、营销和客户服务团队连接到一个地方，以便他们可以查看、管理和回复所有对话。

提供优秀的客户支持的一部分就是手边有你需要的所有信息。由于HubSpot的免费CRM中集成了团队电子邮件，您的团队将立即获得联系信息，并可以制定有效的、个性化的回复。

HubSpot还提供了免费的生产力工具，可以使用模板、固定回复和文档快速为客户提供他们需要的答案——而无需离开你的收件箱。看看下面的图片。

2.前哨

支持邮箱:Gmail、Office 365、其他邮箱客户端

前哨是一个为小型团队构建的共享收件箱工具，所以无论你使用哪个电子邮件提供商，你都可以使用一般的收件箱。该工具还具有内部注释功能，可以循环队友，并减少你发送的邮件数量之间的代表。哨岗的碰撞提醒将帮助你看到谁在工作的邮件，防止两个人回复同一消息。你可以在下面的图片中看到这个功能是如何工作的。

3.Helpmonks

支持电子邮件收件箱:Gmail, Office 365，并从您自己的服务器转发电子邮件

Helpmonks是少数共享收件箱工具之一，允许您托管在自己的服务器上，同时访问基本功能，如内部笔记，电子邮件分配，自动标记和自动回复。该工具包括数据存储功能，可将您的共享收件箱扩展为功能齐全的CRM。这是一个预算友好的选择，也是少数几个对用户基本计划没有限制的应用程序之一，这使它成为任何规模的组织的安全选择。

4.Kayako

支持邮箱:Gmail, Office 365

Kayako是一个功能丰富的帮助台，还提供了一个共享的收件箱工具。共享收件箱工具主要专注于统一您的客户在电子邮件、Facebook、Twitter和实时聊天频道的互动，同时保持所有对话的组织性和可访问性。通过Kayako，你还可以深入了解客户满意度以及第一次回复时间。

5.ClientFlow

支持邮箱:Gmail

ClientFlow的工作方式很像电子邮件客户端，但它增加了一个额外的项目管理层，以帮助客户服务团队为中心。其简单的界面使管理您的客户沟通，批准，和时间跟踪非常容易。

6.前面

支持邮箱:Gmail, Office 365

一个流行的共享收件箱软件，Front专注于通过雷竞技苹果下载官方版在一个地方管理您的帐户来节省时间。你可以回复电子邮件、短信、Facebook、Twitter和实时聊天，所有这些都在应用程序中，无论客户来自哪里，都能提供更好的体验。另一个方便的功能是可以像谷歌Docs那样，以团队的形式编辑电子邮件。这可以促进团队协作，同时防止重复响应。

使用Front，你还可以将你的收件箱连接到50多个应用程序，从Asana到HubSpot的．

7.信件

支持的电子邮件收件箱:任何电子邮件客户端

“信”并不是一个共享的收件箱工具，而是一个完整的电子邮件客户端。该公司的raybet电子竞技理念是，“应用程序的电子邮件部分必须非常好，用户希望使用其中的所有电子邮件帐户。”

考虑到这一点，“信”会显示你所有的电子邮件账户，包括你的私人账户。信支持所有电子邮件设置，所以你可以管理团队收件箱，以及Facebook, SMS和Twitter，帐户从一个地方。

8.养蜂人

支持邮箱:Gmail

如果您使用Gmail作为您的电子邮件客户端，那么Chrome扩展，Hiver，可能是您的团队的一个不错的选择。Hiver允许您管理和协作共享收件箱从您的Gmail收件箱，这意味着低学习曲线，因为您保留您的原始收件箱界面。

它还具有典型的共享收件箱功能，如自动化、标签、内部对话和电子邮件分发。

9.Helprace

支持邮箱:Gmail

Helprace是一个票务系统它还提供共享收件箱功能。除了内部注释或标签等基本功能外，您还可以根据发送者的用户组、组织或其他属性自动发送票据。Helprace还允许您定制您的回复，使它们看起来像电子邮件给您的客户。或者，如果您想要一些不同的东西，使用可视化编辑器创建自定义设计。

10.Helpwise

支持电子邮件收件箱:Gmail, Helpwise服务器，并转发电子邮件从您自己的服务器

Helpwise是一个共享收件箱，不仅为电子邮件，也为SMS消息，WhatsApp，实时聊天，和社会媒体。没有共享的电子邮件;相反，每个用户都有自己的-密码，这使它成为一个很好的安全选项。此外，它还允许您通过聊天功能与其他团队成员实时协作，并将消息分配或标记给正确的团队成员。最后，内置的碰撞检测，你永远不会有另一个重复电子邮件的情况。它也有一些集成这样你就能最大限度地利用它。

11.帮助童子军

支持的电子邮件收件箱:任何电子邮件客户端

Help Scout强调他们的共享收件箱工具，但他们是一个完整的服务平台，为您的网站完整的知识库和实时聊天。有了这个工具，您的团队将能够看到联系人的所有活动，包括保存的回复和私人笔记。它是为速度和效率而构建的，所以UX是流线型的，并且有强大的自动操作，减少了每个任务花费的时间。最重要的是吗?它与HubSpot的集成．

12.Cerb

支持的电子邮件收件箱:转发电子邮件从您自己的服务器，并使用Zapier连接电子邮件客户端

与本文列出的一些开箱即用的解决方案不同，Cerb将自己推销为一个完全可定制的工作空间，您可以在其中构建协作工作空间。共享收件箱包括通知、日历、项目公告板和社区门户。它还提供了webhook、插件、api和更多来简化你的工作流程。

13.DragApp

支持邮箱:Gmail

DragApp是一个共享工作区，号称“团队完成工作所需的一切”。该软件有三个主要组件:用于协作的共享收件箱、用于工作流的任务管理工具和用于协作雷竞技苹果下载官方版的内部团队聊天。目标是减少电子邮件和任务之间的差距，同时有效地服务客户。共享收件箱包含活动日志、电子邮件任务和笔记、共享草稿、冲突检测和自动化工作流。

共享收件箱如何帮助您的客户服务团队

不要让杂乱无章的共享收件箱成为你和客户之间的障碍。有这么多有用的工具可用，没有理由继续以传统的方式做事。你可能会失去对话，浪费时间搞清楚发生了什么，最终无法提供有效的电子邮件支持。

无论你是通过Gmail、Outlook还是Social Media与客户沟通，使用共享收件箱软件将所有沟通简化到一个收件箱中，将节省你的时间。雷竞技苹果下载官方版即使是一个简单的共享收件箱软件也能让你的团队更有能力—雷竞技苹果下载官方版—让每个成员都能以有组织、及时的方式协作和回复邮件。

编者按:本文最初发表于2019年6月，为全面起见已进行更新。