13个最佳共享收件箱工具，以帮助管理团队电子邮件

通过普通电子邮件地址与大多数企业联系，很容易 - 信息@或支持@。从客户的角度来看，有一个联系人的作品很大，因为它简化了与企业联系的过程。

对于企业来说，它也很棒，因为它集中了通信到一个地方。但是，使用服务请求传入左右，收件箱很容易进行杂乱和混乱。当许多人在共享收件箱中工作时，很难知道谁回复了什么，如果已经解决了问题，或者是如何提出的电子邮件。

最终，通过电子邮件通过裂缝，这太容易了，这可能导致客户失望和潜在的潮流。输入共享收件箱工具 - 允许多个人访问一个单个收件箱的软雷竞技苹果下载官方版件，同时帮助它们保持高效并有效地协作。结果是更好的团队组织，最终意味着客户挫败感较少。

什么是共享收件箱软件？雷竞技苹果下载官方版

共享收件箱是一个电子邮件收件箱，即多个用户可以访问和使用像支持@或INFO @等电子邮件别名。通常，这些收件箱不受一个人所拥有的 - 而是由团队管理。例如，整个客户支持团队将访问支持@并负责确保这些电子邮件已及时回答。

为什么需要共享收件箱软件雷竞技苹果下载官方版

当只有少数人而言，而且作为您的业务规模，管理收件箱相对容易，但误解的机会增加了。曾经有过一封电子邮件，只能在几天后实现它吗？

收件箱混乱是客户支持团队最大的痛苦之一。它会导致错误的电子邮件，忘记对话，复制响应以及向错误人员发送电子邮件。

当几个人在共享收件箱上工作时，犯错是太容易犯错，这将整个客户服务工作流程危险。共享收件箱软件提供了一种解雷竞技苹果下载官方版决方案，可帮助团队有效地共同工作，允许在单个位置中提供所有信息。

共享收件箱软件功能雷竞技苹果下载官方版

以下是大多数共享收件箱工具的一些特定功能。

1.组电子邮件管理

轻松管理支持@和INFO @的电子邮件地址的选项是所有共享收件箱软件的核心功能。雷竞技苹果下载官方版在中央位置访问所有共享收件箱，无需登录其他帐户或在屏幕之间切换，允许您的团队更快地响应并防止电子邮件从裂缝中掉落。将新电子邮件分配给特定代理将让每个人都知道它们的负责任，避免重复的回复和废弃的电子邮件。

2.碰撞检测

碰撞是你意识到你团队中的两个人不仅给同一客户回复了两次，而且还给了他们不同的信息时。使用共享收件箱软件，您可以通过将传入雷竞技苹果下载官方版的票证分配给代理来防止这种类型的方案引起。为避免困惑，可以通过路由规则分配票证，或者通过在票队列的顶部手动分配自己查询。

3.自动电子邮件

大多数共享收件箱工具允许您使用宏和罐头响应。特别是对于简单的客户查询，他们可以帮助您的团队提供更快的回复，因此他们可以专注于让客户的快乐。通过使用共享收件箱中的经过验证的答案，罐装响应还可以帮助您的团队的一致性和正确性。

4.内部讨论

使用内部注释将重要信息直接嵌入到每个电子邮件中不仅是节约器，而且如果要向客户提供个性化回复，这是必不可少的。您的团队将可见所有相关信息，简化整个过程。这就是为什么大多数共享收件箱工具允许您使用原始电子邮件中的内部评论与队友交谈，而不是转发或回复所有。

5.见解和分析

虽然并非所有在市场上的共享收件箱工具提供分析，但它绝对是一个很好的功能。跟踪电子邮件响应时间和性能可以帮助您留在目标，决定是否需要更多帮助，并找出您需要改进的哪些领域以满足您欣赏客户的最终目标。

1。HUBSPOT.

支持的电子邮件收件箱：Gmail，Office 365和其他电子邮件客户端

HUBSPOTCRM.是市场上领先的CRM应用之一。通过注册此免费CRM，您可以访问对话工具，其中包括将团队电子邮件别名连接到共享收件箱的能力。通过将电子邮件别名链接到共享收件箱，您将将您的销售，营销和客户服务团队连接到一个地方，以便他们可以查看，管理和回复所有对话。

提供伟大客户支持的一部分是您需要的所有信息。由于团队电子邮件集成在Hubspot的免费CRM中，因此您的团队将立即访问联系信息，并可加工有效，个性化的响应。

Hubspot还提供免费的生产力工具，可快速为您的客户提供所需的答案，这些答案使用模板，罐头响应和文档 - 没有留下您的收件箱。查看下面图像中的功能。

2。前哨

支持的电子邮件收件箱：Gmail，Office 365和其他电子邮件客户端

Outpost是一个为小型团队构建的共享收件箱工具，因此无论您使用哪个电子邮件提供商，您都可以使用General Inbox。该工具还具有内部注释，可以在队友中循环，并减少在代表之间发送的电子邮件数量。Outpost的碰撞警报将帮助您了解谁在电子邮件上工作，防止两个人回复相同的消息。您可以看到该功能如何在下面的图像中工作。

3.助手

支持的电子邮件收件箱：Gmail，Office 365和您自己服务器的电子邮件

HelpMonk是少数共享收件箱工具之一，允许您在您自己的服务器上托管，同时访问内部注释，电子邮件分配，自动标记和自动响应等基本功能。该工具包括数据存储功能，将共享收件箱扩展为全功能CRM。它是预算友好的选择，也是没有用户限制其基本计划的一些应用程序之一，这使其可以为任何大小的组织提供安全的选择。

4.Kayako.

支持的电子邮件收件箱：Gmail，Office 365

Kayako是一个有功能丰富的服务台，还提供共享收件箱工具。共享收件箱工具主要侧重于统一客户跨电子邮件，Facebook，Twitter和Live Chatchels的互动，同时保留组织和可访问的所有对话。与kayako你也可以获得洞察力顾客满意度和第一次回复时间。

5。客户流

支持的电子邮件收件箱：Gmail

ClientFlow就像电子邮件客户端一样工作，但是添加了额外的项目管理层，这些项目管理围绕着帮助客户服务团队。其简单的界面使您的客户端通信，批准和时间追踪非常容易。

6。正面

支持的电子邮件收件箱：Gmail，Office 365

一个受欢迎的共享收件箱软件，前部专注于在一个地雷竞技苹果下载官方版方管理您的帐户节省时间。您可以在应用程序中响应电子邮件，短信，Facebook，Twitter和Live Chat，为客户提供更好的体验，无论他们从哪里伸出援手。另一个方便的功能是能够将电子邮件作为团队编辑，如Google文档。这促进了团队协作，同时防止重复响应。

前面您还可以将收件箱连接到50多个应用程序，从Asana到HUBSPOT.。

7。念

支持的电子邮件收件箱：任何电子邮件客户端

导致不完全是共享收件箱工具，而是完整的电子邮件客户端。该公司的raybet电子竞技哲学是，“电子邮件部分的应用程序需要如此善良，用户希望在其中消耗所有电子邮件帐户。”

考虑到这一点，许可显示所有电子邮件帐户，包括您的私人帐户。Missive支持所有电子邮件设置，因此您可以管理团队收件箱，以及Facebook，SMS和Twitter，从一个地方帐户。

8。塞

支持的电子邮件收件箱：Gmail

如果您使用Gmail作为您的电子邮件客户端，那么Chrome扩展名为Hiver可能是您团队的好选择。Hiver允许您在Gmail收件箱中管理和协作共享收件箱，这意味着低学习曲线，因为您保留了原始收件箱界面。

它还具有典型的共享收件箱功能，如自动化，标签，内部对话和电子邮件分发。

9。HELPRACE.

支持的电子邮件收件箱：Gmail

Helprace是A.票务系统还提供共享收件箱功能。在内部注释或标签等基本功能之上，您将能够根据发件人的用户组，组织或其他属性自动路由票证。HELPRACH还允许您自定义您的回复，以便它们向客户提供电子邮件。或者，如果您想要某些不同，请使用可视编辑器创建自定义设计。

10。啊

支持的电子邮件收件箱：Gmail，Hewwise服务器和您自己服务器的电子邮件

alwwise是一个共享收件箱，不仅是电子邮件，还为短信，WhatsApp，Live Chat和社交媒体。没有共享电子邮件;相反，每个用户都获得自己的-Password，这使其成为安全性的最佳选择。此外，它还允许您实时与其他团队成员与聊天功能，分配或标记消息与其他团队成员合作。最后，随着内置碰撞检测，您将永远不会有另一种重复的电子邮件情况。它也有很多一体化所以你可以充分利用它。

11.帮助侦察员

支持的电子邮件收件箱：任何电子邮件客户端

帮助Scout强调其共享收件箱工具，但它们是一个完整的服务平台，具有知识库和您网站的实时聊天。使用此工具，您的团队将能够查看联系人的所有活动，包括保存的回复和私人笔记。它是为速度和效率而构建的，因此UX被简化，并且有强大的自动操作动作，可以减少每个任务的时间代表。最好的？它与Hubspot集成。

12.CETB.

支持的电子邮件收件箱：从您自己服务器转发电子邮件，并使用Zapier连接电子邮件客户端

与此列表中的一些开箱解决方案不同，CETB Markets本身是一个完全可自定义的工作区，您可以在其中构建协作工作区。共享收件箱包括通知，日历，项目板和社区门户网站。它还配备了Webhooks，插件，API等，以简化您的工作流程。

13。贬低

支持的电子邮件收件箱：Gmail

DragApp是一个共享工作区，拥有“一切团队需要完成工作”。软件有三个主要组件：共享收件箱用于协作，工作流程任务管理工具以及用于协作的内部雷竞技苹果下载官方版团队聊天。目标是减少电子邮件与任务之间的差距，同时有效地服务客户。共享收件箱具有活动日志，电子邮件分配和注释，共享草稿，碰撞检测和自动工作流。

共享收件箱如何帮助您的客户服务团队

不要让混乱的共享收件箱进入您和您的客户。有了这么多有用的工具，没有理由继续以传统方式做事。您将冒失败的谈话，浪费时间弄清楚出现了什么，最终，未能提供有效的电子邮件支持。

无论您是通过Gmail，Outlook还是社交媒体与客户沟通，使用共享收件箱软件将通过简化所有通信将所有通信放入一个收件箱来节省您的时间。雷竞技苹果下载官方版即使是一个简单的共享收件箱软件也会授权您的团队 - 使雷竞技苹果下载官方版每个成员能够以有组织和及时的方式协作并回复电子邮件。

编者注：这篇文章最初发表于2019年6月，并已更新全面性。