8个支持票务工具，您的服务团队将爱您

当您为客户支持团队工作足够长时，您将开始在您努力的情况下注意一些模式。客户提出了相关问题或对类似工具混淆的很多次，让您再次接受相同的故障排除步骤。一旦你是一个经验丰富的兽医，这一一致性就不会让我错了，但获得了产品知识的专家级别并不总是为初学者迅速出现。

如果你能简化所有新代表的工作流程，那不是很好吗?

好消息是您raybetapp可以使用支持票务系统。支持票务系统记录整个团队可以从中受益的重要案例信息。在这篇文章中，我们将讨论支持票务系统的哪些系统，并且哪些系统被认为是2019年的最佳状态。

支持团队依靠票务系统来组织日常工作量，并优先考虑他们需要工作的最重要问题。根据您的业务所属的行业，某些支持代表可以每天处理最多50件案例，使系统能够管理其重要案例量的重要性至关重要。代表可以使用票务系统来快速搜索存档的情况并找到重要的历史信息来使用票务系统来使用票务系统并定位重要历史信息。

例如，当我在Hubspot的客户支持团队工作时，我经常努力解决网页设计问题。最初，我没有设计的经验，这些问题通常需要复杂的编码解决方案。我使用支持票务系统来看看涉及类似问题的先前案例。这不仅为我提供了验证的解决方案，但它还教我有用的编码技巧随着时间的推移。

阅读更多信息票务系统以及如何采用一个人可以使您的团队受益。

支持票务系统是一个重要的客户服务工具，即越来越多的业务用于提供一致客户体验。如果你的团队正在寻求采用一种票务系统，或改进你目前的系统，看看这个列表中的最佳支持票务工具今年可用。

1.HubSpot的

HUBSPOTServiceHub工具管理客户支持所有仪表板上的票证。代表可以查看在票证上进行的所有通信，并在整个故障排除过程中监督案例的进度。门票也与之相关客户记录，让客户服务代表更容易参考过去与该公司的约定。raybet电子竞技

此外，Hubspot的ServiceHub提供票的分析那客户服务经理可以用来跟踪他们的团队的表现。此数据包括代理响应时间和票证卷等重要指标，其指示一个团队是否正在满足客户需求。如果不是，管理层可以调查单个REP工作流程，并识别阻止团队实现业务目标的关键障碍。

价格：免费

2.高兴的笑容

HappyFox是一个基于票务自动化的帮助平台软雷竞技苹果下载官方版件。它支持票务工具在票务属性创建时预先填充，节省了客户服务代表的工作流程时间。该软件还雷竞技苹果下载官方版提供了企业可以在客户服务团队中分发的模板。通过在整个部门共享这些票据模板，公司可以为面向客户的通信创建一致的基调和布局。

价格:29美元/月

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3.萨曼尼亚州

Samanage是一个基于云的帮助台，包括“事件管理软件”。雷竞技苹果下载官方版此功能可作为票务系统，简化在组织内创建和组织票证。重复提供预先书面规则和清单，帮助他们更快地完成任务改善客户体验用你的品牌。此外，实现像这些这样的主动步骤会创建一项一致而明确的工作流程，这很容易学习新代表。

价格:29美元/月

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4.LiveAgent

Liveagent通过将每项新客户服务订婚进行票据来管理客户通信。创建机票后，LiveAgent将该案例分配给可用的员工或共享收件箱。这不仅组织了传入的请求，而且还使客户服务团队更容易将信息简化到公司的其他部门。raybet电子竞技代表可以与团队一起使用产品管理以及市场营销，并分享关于特定客户与企业互动的见解。

价格:9美元/月

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5.Solarwinds.

SolarWinds是一个提供各种票务管理工具的帮助雷竞技苹果下载官方版台软件。它的一个更显著的特性是票据关联工具，它将类似的支持案例组合在一起。这将改进响应时间，特别是在商业危机。代表代表可以快速搜索有关特定问题的所有票证，而不是不得不排序，然后将一条消息发送到该分组中的所有客户。

价格：700美元/座位

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6.前面

前面通过创建公共票务系统来连接您的整个客户服务部门。此系统使用所有员工可以访问的共享电子邮件收件箱。当新的服务请求进入时，它们将转发到此中央收件箱，在那里代表可以选择并选择他们想要工作的情况。

即使选择了一个案例，其他代表仍然可以在该票据上查看正在进行的进展。Front提供了一个共享草稿工具，可以让代表们在发送回复给客户之前协作，分享想法和评论。这不仅可以确保你的客户得到最好的答案，也可以在你的服务团队中培养团队合作的文化。

价格:15美元/月

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7.Spiceworks

Spiceworks通过为用户提供移动工作界面，将自己与竞争对手区分开来。工作时，代表们不用再使用电脑，而是可以登录手机或平板电脑。即使代表去度假了，他们也可以通过移动设备查看所有未结的案子。通过这种方式，您的团队总是连接到他们的支持收件箱，并可以在客户有空的时候向他们提供更新。

价格：免费

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8.Azuredesk.

Azuredesk的票务系统可以支持您的整个客户服务部门。这是因为软件允许您连接无限数量的电子邮雷竞技苹果下载官方版件地址。这对于具有大客户支持人员的团队来说，这可能是一个成本效益的解决方案。

Azuredesk也可以轻松与Slack或Jira等其他支持应用程序集成。其票证系统具有灵活的API结构，支持大多数客户服务集成。这对于试图创建一个的品牌是有用的Omni频道经验为他们的客户。

价格:9美元/月

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票务系统可以提供您的服务代表，其中工具将帮助他们实现个人和团队成功。但是，虽然上面列出的系统被认为是2019年的最佳状态，但它们可能与每个网站主机都不兼容。

如果你使用像WordPress这样的主机，你可能需要集成一个与上面列出的产品不同的票务系统插件。下一节列出了一些为WordPress网站提供插件的顶级支持票务系统。

WordPress支持票务系统

WordPress是一个流行的网站主机，提供一个独特的系统，用于将外部软件集成到您的业务网站上。雷竞技苹果下载官方版WordPress使用HTML代码或自定义AP雷竞技苹果下载官方版I来安装软件，而不是使用“插件”更简单。如果您不熟悉WordPress插件，则以下是您可能希望考虑采用支持票务系统的少数。

1.令人敬畏的支持

令人敬畏的支持是一个常用为服务台的WordPress支持插件。它提供了一个票务系统，电子邮件通知和媒体上传软件，使您的支持代表更容易实现工作流程。雷竞技苹果下载官方版另外，票务系统包括限制的访问功能，可防止其他代表无意中响应开放式案例。

价格：免费

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2.SOLA支持门票

Sola Support Tickets是一款专为小型客户服务团队设计的雷竞技苹果下载官方版票务软件。一开始，用户可以享受电子邮件通知和票务状态等基本功能，然后随着公司的发展，它可以购买自动化等高级功能。raybet电子竞技这样，您的团队就不用为很少使用的工具付费了。

价格：免费

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3.SupportEzzy

SpectReezzy是一个高级WordPress插件，允许您创建无限数量的票证，产品和用户。然后，支持代表可以基于特定票证，产品或用户搜索票务系统。

拥有较大业务量的公司可以从中受益，因为它使搜索特定机票变得简单。例如，如果客户为同一个问题两次呼叫技术支持团队，技术支持代表可以快速找到打开的第一个票证，并继续在该线程上工作。这显著地改善了客户体验，因为它防止了客户向您的团队重复他们的问题。

价格：26美元/月

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想了解更多提高客户支持的方法，请阅读为客户提供服务所需的代表数量客户支持团队。