什么是帮助台软件?雷竞技苹果下载官方版

客户服务代理很难在无法预测每天队列的队列时管理工作负载。有些日子很慢，代表可以将队列击倒几乎没有。其他几天，主要产品休息和您的团队正在争抢以跟上客户需求。

帮助台软件雷竞技苹果下载官方版缓解这个问题。它提供了自动执行您的团队工作流程的独特功能和工具。它们而不是花时间创建和组织门票，他们将专注于解决您的客户的问题。

让我们首先讨论帮助台软件的内容，然后我们将列出您应考虑的一些功能。雷竞技苹果下载官方版在帖子末尾，我们将为您提供今年最佳帮助台软件列表的链接。雷竞技苹果下载官方版

在帮助台的帮助下，您的客户可以期待从您的团队得到及时和一致的响应，无论他们通过何种渠道与您联系。除此之外，帮助台还提供了一系列其他功能，以简化客户支持过程。让我们看看下面这一节中常见的几个。

7帮助台软件功能雷竞技苹果下载官方版

1.全频道支持

大多数帮助书桌为各种通信渠道提供全渠道支持。帮助台涵盖的最常见渠道是电话，电子邮件和实时聊天，但其他人还包括社交媒体，网站和短信。

在搜索帮助台时，因为某些提供商具体而谨慎电子邮件票务系统。这些程序只通过电子邮件处理票，如果你有一个小的客户服务团队，这很好。然而，除非你的大多数支持请求是通过电子邮件来的，否则你会想要覆盖更多领域的软件。雷竞技苹果下载官方版

2.高级票务过程

大多数帮助台可以做的不仅仅是接收和分类票。例如，您可以通过软件创建票据，这一点很重要。雷竞技苹果下载官方版这对于个人支持请求是有效的，因此代表可以记录交互。

此外，帮助办公桌应该能够路由门票 - 或将它们指导到最佳地解决问题的适当个人或团队。当在解决问题并解决问题时，您应该能够修改票证。这使您的团队组织并提高了工作流程的效率。

3.报告和跟踪

在每个票证解决后，它不应该永远关闭。关闭票证时，它应该存储在记录中，以便它可以用作资源。随着时间的推移，您可以使用这些案例来识别和更正常见的客户脚道块。

帮助台还可以用于根据票据跟踪指标，例如解决问题所花费的时间、使用的通信通道以及重新打开问题的次数。当服务台提供这些指标的报告时，主管可以使用这些数据来评估团队绩效，并调整人员培训。

4.应用程序集成

帮助台是为了组织客户服务过程的每个方面而设计的。当您需要的每个工具都包含在一个程序中时，这就容易得多了。这就是为什么应用集成是服务台软件的关键组成部分。雷竞技苹果下载官方版

有很多集成可以让你的客户服务团队受益，比如日程安排、支付、社交、客户的反馈意见那CRM，在线聊天，文件托管应用程序等。当一切连接到一个接口时，REPS不会在平台之间丢失时间。

5.自助服务门户

客户喜欢解决自己的问题。而且，你也应该喜欢它，因为它让你的团队免于回答基本的、重复的问题。相反，他们可以把时间重新集中在需要更多关注的紧急或复杂的案件上。这是一个客户自助服务功能齐心协力。

自助服务功能是帮助客户解决自己问题的工具。这包括知识库FAQ页面和信息丰富的博客文章。有了这些补充，您的客户将找到他们需要的答案，而不必求助于您的服务团队。

6.生产力的提高

帮助台提供了大量的功能来提高团队的工作效率。例如，您可以根据关键字或当前工作量自动将票分配给特定的个人或团队。主管还可以手动设置票证的截止日期，并通知代理的进度。这些都是小的升级，但随着时间的推移，它们最终会为团队节省数小时的工作。

7.安全

在某些情况下，您可能希望帮助客户通过任何必要的方法解决问题。但是，您从不希望通过公司的帮助台妥协他们的隐私。raybet电子竞技

对于这些方案，许多帮助书桌提供保护客户数据的方法。例如，客户服务代理可能通过特殊登录获取对票证和客户信息的独家访问权限。您还可以保护您的帮助台域，并将其从Office外部限制访问它。

帮助台可以提供上述功能的任何组合，以及更多的功能，所以在为你的公司选择一个之前，研究所有可用的功能是很重要的。raybet电子竞技

现在您已经熟悉了帮助台和它们的功能，看看这个列表最佳帮助台软件雷竞技苹果下载官方版。