肯定客户评论导致收入增加[新研究]

我们一直都知道负的顾客评论可以铲平一个企业。但是可以积极的消费者评论做到吗？

哈佛商学院(Harvard Business School)的学生迈克尔·卢卡(Michael Luca)发现，消费者评论对餐饮行业的收入有积极影响。在他的研究中，评论、声誉和收益:以Yelp.com为例卢卡透露，“Yelp评分每提高一颗星，收入就会增加5- 9%。”有趣的是，这种动态似乎只影响了独立餐厅，而不是连锁餐厅。

对小企业来说是一个巨大的机会

“数据显示，当人们对一家公司不太了解时，他们会对评论做出更多回应。raybet电子竞技在有这种情况的行业，响应应该更大，”卢卡在接受HubSpot的邮件采访时说。这对小企业来说是个好消息，因raybetapp为他们可以创造公平的竞争环境利用顾客的评价来提高他们的声誉．

使信息可见

卢卡在他的论文中写道:“消费者对可见信息的反应也更强烈，这表明信息呈现的方式很重要。”网上购物者在做购买决定之前通常会进入一个研究模式。客户评论在这些研究习惯中扮演着重要的角色，因为它们提供了关于特定产品或服务的更多信息。

作为一名营销人员或企业主，你应该集思广益，将客户的评论整合到你的网页上，在哪些地方他们可以发挥作用。例如，你可以在你的主页上添加赞美，在你的产品页面旁边包括案例研究，并在白皮书或网络研讨会的登录页面上放置客户感言。尝试不同的用户评论位置，看看什么最能影响你的转化率。

社交媒体是下一个声誉机制吗?

Yelp和Zagat等网站上的顾客评论是衡量公司声誉和服务质量的一种形式。raybet电子竞技社交媒体有人可能会说，这已成为另一种声誉机制。在搜索引擎的搜索结果中，社交网络对我们购物前的调查习惯的影响越来越大。那么Yelp的“明星”如何才能达到脸谱网或Twitter“连接”?

你是否利用了客户的正面评价入站营销工作？你还在其他方面使用它们吗?

图片来源:安东尼•凯利