如何创建电子商务结账体验购物者不讨厌

499美元的奥尔良，飞行和酒店的四晚车，飞行和酒店？惊人的！立即购买！

...它想要我的登录信息？我以前从未在这个网站上过。

哦，显然我有，我设置了一个用户名和密码。好吧，我不记得他们，所以我只需看看客人。

没有客人结账？我只想去新奥尔良！无论如何，无论如何，我可能无法下班。

这听起来很熟悉吗？如果是这样，你就是一个可怕，可怕的受害者，没有好的，在线结账体验非常糟糕。我们写过如何设计您的网站以诱使浏览器变成购物者，我们已经涵盖了如何培养抛弃推车的购物者。但我们还没有告诉你如何设计一种无缝、高效的结账体验，以确保顾客完成他们的购买第一的是时候他们在购物车中。

这一切都归结为简单。您放入在线购物者前面的越多的选项，障碍和烦恼，他们就越可能完成购买。在这篇文章中，我会告诉你如何设置完美电子商务为您的客户提供结账体验，并帮助您获得更好的购物车转换率。

但首先，让我们回顾基础知识。

看起来很简单，尤其是如果你在使用电子商务平台，比如Woocommerce.或购物来帮助你。然而，实际上，这里有很多空间用于挫折和优化。你已经做了这么多的工作来让用户到这一点，为什么现在掉球？

所以，现在让我们回顾12个电子商务结账的最佳实践，它们将为你的客户增加乐趣和减少摩擦:

1.不需要注册或登录。

我已经把这个送走了，但这是值得重申这么重要的。

当有人对购买兴奋时，他们想要它，他们想要它现在。什么让你觉得你距离完成订单的几分钟，只能找到你的需要额外的几分钟所需的登记。

或者更糟糕的是，您已经通过了注册过程，您无法记住您的登录信息，因此您必须通过Rigamarole确认您的高中数学老师的姓氏来检索您的登录凭据。

虽然它更方便你的引导培养为了建立登录，这是一个重要的购买障碍，并将阻止潜在的首次客户的好块。客人结帐选项可确保您不会丢失今天的客户和收入。

相反，可以选择注册后客户已收到购买确认。既然你已经获得了购买，这对买方的压力较低，并提供了从您的网站加快未来购买的机会。您还可以使用此信息来跟踪购物者的交互，使用集成的CRMWoocommerce的Hubspot。

2.让购物者保存个人信息。

在翻盖方面，在完成购买之前，可以选择与您的网站注册的购物者应该能够获得更快的结账的好处。这意味着您已保存某些个人信息，其许可，如姓名，地址和信用卡信息。

在我经常访问和购买的网站上，我喜欢创建登录并保存我的信息以供将来购买。让我告诉你，填写点击订单感觉很棒。

3.简短，简单。

即使您的结账体验似乎快速且易于容易，它也可能不会感觉到购物者。幸运的是，您可以采用几个技巧让游客不堪重负。

首先，将结帐体验分解为多页或页面部分的步骤。您可能会从基本信息开始，如名称和电子邮件地址，然后鼓励购物者点击地址步骤，然后付款步骤等等，这样的阶段工作不仅有助于购物者对他们的购买越来越近 - 它还可以让您捕获顾客应该放弃购物车的领先信息，使您能够放弃通过自动电子邮件提供恢复销售。

请注意，这不是一个可以添加尽可能多步骤的许可。只包括你购买过程中最重要的阶段，以减少干扰和障碍。

此外，访问者需要填写的字段越少越好。喜欢你的着陆页形式，只询问你绝对需要的信息。您还可以通过提供诸如复选框这样的快捷方式来消除步骤，让他们表明他们的送货地址和账单地址是相同的。

4.给出进度指标。

在未执行的情况下，多步检查方法确实有一些陷阱。如果购物者不知道涉及多少步骤，他们会假设他们离最后他们甚至无法看到终点线。

我们可以借鉴服装电子零售商ModCloth的做法，该公司将结账分为四个步骤:

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每个步骤都清晰编号和标记，但突出了当前步骤以加强进度。另外，这继续按钮是设计好的呼吁采取行动:明亮的对比色表明下一步该做什么，给顾客一种控制整个过程的感觉。

其他设计元素，如手风琴或进度条，可以达到相同的效果，只要当前步骤和剩余步骤的数量很明显。

5.制作补充产品建议。

你可能认为交叉销售和追加销售是机遇，因为它们能带来更多收益。你是对的，但如果客户选择利用你的推荐，他们也会更开心。

只需查看亚马逊建议我购买的东西，我的购物车添加装饰袋：

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好电话，亚马逊。如果我没有与他们一起去，那么购买大量的装饰袋就不会有用。或者，也许我已经在家里有了提示，但在装饰一堆蛋糕之后，我意识到它是多么令人讨厌，在多个糖衣袋之间保持切换。好事他们拥有那种方便的推销袋持有人！

如果我不购买任何这些额外的物品，那没关系。它并没有妨碍我的结账体验看建议。但是，如果您推荐互补产品，所以我可以更多地享受我的购买，我会成为一个快乐的露营者......你会在你的所有面团中滚动（烘焙双语）滚动时

6.在逻辑流中设置表单。

大多数购物者来到他们的购物车上准备泄露大量信息，但他们完成该过程的意愿重视是否以逻辑方式收集信息。在线购物者习惯于一定的结账流程，就像你在上面的modcloth示例中看到的东西：

• 联系信息包括姓名，电子邮件地址和电话号码
• 运输信息或订单将发货的物理地址
• 账单信息，通常是您的信用卡信息，以及之前提供的联系信息和地址与该卡相关的确认

大多数其他结账进程中涉及更多步骤，但这是任何电子商务网站所需的基本信息，以我们大多数人预期的顺序呈现。不要开始询问信用卡信息，然后搬到电话号码，然后要求他们的帐单地址，然后，好吧，你得到的照片。

此外，请记住，此流程应在“后退”按钮的帮助下进行两种方式。如果用户需要撤消一步，请使其显而易见。如果在错误的信用卡信息中打击，用户不需要重新启动整个过程。

7.提供急于加工和运输。

当您提供急于处理和多个送货选择时，您可以为您和客户提供另一种双赢。如有必要，他们会迅速处理并发货，从而获得从购买中获得一点额外资金的好处。

但是,重要的是:如果您清楚地了解与这些服务相关的额外成本，这仅适用之前客户选择了。

想象一下，您对新奥尔良的旅行中找到了一个有很好的结账，然后决定去购物新的沐浴。你找到了一个你爱的人，将它添加到您的购物车中，并看到了电子零售商提供了急送货。你想到自己，“自我，我应该在这种情况下发货，以防它看起来不太好，我需要在旅行前返回它并订购一个新的。”

您选择Rush Speed选项，该选项无需指示它比常规送货选项更成本。您点击审核并完成，并...持有，急于运费$ 35？！您决定您宁愿在波旁街上花费35美元，并取消您的订单。

长话短说，告诉购物者你的匆忙加工和运费的成本上面，所以他们不会遭受贴纸震荡并放弃整个购买。

8.保持您的联系信息方便。

这是一个基本的，尚未忽视的转诊过程的变化。在结账时的每个阶段包括客户服务联系信息，因此购物者可以在必要时与某人联系以获取帮助。在完成购买之前，替代方案是困惑或定期购物者放弃购物车。

此信息可以采用电话号码，电子邮件地址，联系表单和/或在线聊天直接到支持团队成员。如果可能，请避免将用户发送到不同的网页，因为这会分散目标。

9.迅速清楚地引起注意错误。

填写所需的字段时，许多购物者将Mistype信息。它发生了，我们都是人。尽快提醒他们（非贫惯），为您作为一个令人敬畏的电子商务业务。

例如，如果某人在电话号码中只输入了9个数字，他们可能只是说漏了嘴。但不要等到结尾结帐进程标明错误 - 立即告诉他们！

更糟糕的是，不要让它无法找到并理解错误。警告应该是大，明亮，粗体的字母，所以购物者不必嘲笑所有领域来查找和更正问题。例如：

10.让客户在放置前审核并修改他们的订单。

电子商务公司在不事先通知的情况下附加意外税、运费或其他附加费，让太多的购物者受到了伤害。其中一些公司甚至不提供机会审查您的购买之前提交，这意味着购物者将支付比他们预期的更多。

我相信你不会故意在客户身上速签。但是，此评论屏幕可帮助他们确保所有小细节都是正确的，如运输地址，订单数量和信用卡信息。如果需要更改，如产品删除或交换，请在同一屏幕上进行此操作。此外，产品信息和照片可帮助他们一目了然地查看他们的订单。

快速的最终审核将使顾客更有可能返回，并减少对退货的需求和对客户服务的关注。

11.向购买者保证您是安全的。

人们越来越警惕提供个人信息，并有一个充分的理由。2018年，由于信用卡欺诈，超过20亿美元被盗，这个数字越来越攀升。每秒发生成千上万的电子商务交易，每个电子商务交易都是买方和卖方之间的信任行为。

首先 - 这是必不可少的 -获取SSL证书如果您还没有，请为您的整个网站。SSL证书表示您的网站符合HTTPS协议（“S”表示“安全”），这是现代网站的安全连接标准。如果您没有，谷歌Chrome等浏览器可能会警告您的访客 - 这显然会阻止一些完成。

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接下来，通过在结账中将可见的安全指标放置可见指标来缓解客户的担忧。不要过度使用 - 每一步的单一第三方信任印章将完成这项工作，并考虑将链接与您的隐私政策进行额外的顾客。此外，整体设计精心设计的网站将对您的业务感到灌输，从而灌输您的安全。

12.使它移动友好。

这是官方的：更多人在移动设备上开展在线购物而不是桌面。在Google Analytics或其他报告工具中快速浏览甚至可以在您自己的网站上确认这一点。

这可能不会令人惊讶。但是，它确实意味着您网站的每个页面，包括您的结帐页面，必须是响应它的设计。从本质上讲，您的页面应适当地检测观看屏幕的大小和显示元素。

当然，本指南中的所有做法也适用于移动结账体验。但是，如果用户不能方便地在页面之间导航，不能轻松地输入他们的信息，你就会看到很多废弃的购物车。所以，要适应眼睛和拇指。更大的按钮和文本，页面元素之间更大的间距，以及直观的导航，这些都会影响用户体验和转化率。

在结账时不要区域

如果您只是开展业务，只需让访客到购买阶段是最难的部分，这是一个巨大的成就！现在，您需要做的就是简化经验，并尽可能平稳，安全地将它们放到“下订单”按钮。

当您从结账核对表中实施更多的建议时，请密切关注这些变化如何影响您的购买，废弃的购物车以及客户之间的任何要求或常见问题。每个企业都不同，所以无论您是销售服装，蛋糕装饰还是新奥尔良的假期，听取客户都至关重要，看看如何最好地在您的独特网站上实现这些实践。