10个简单的方法增强你的小企业在Yelp上的存在感

这篇客座文章是由Leighann法雷利那天他是Yelp波士顿的社区经理。在接下来的文章中，Leighann讨论了10个简单的方法，你可以利用你的企业在Yelp上的存在，这是当今网络上最顶级的用户评论网站之一。

1.加入谈话

通过使用一套免费的商业工具，Yelp不仅使启动变得非常容易，而且非常划算，还能与这些潜在客户保持沟通。创建yelp业务主帐户加入(或开始)今天关于你的业务的对话。通过解锁这些免费工具，您将能够更新您的业务信息，发布特别优惠，宣布即将举行的活动，最重要的是，与您的客户沟通。

2.告诉你的故事

好奇的人想知道，现在是你给他们独家新闻的机会，就在你的Yelp商业页面上。一旦登录到biz.yelp.com，在“商业信息”标签下建立一个丰富的配置文件。你可以分享你的企业背后的历史，以及你最擅长什么。另外，添加一些关于你自己和你的经理的信息，这样Yelp的用户就可以了解你。

3.为相机微笑

在Pronto上获取您的建立照片。如果您的业务是餐厅，请添加菜单的照片。拥有一个精品店？添加您伟大的新商品的镜头。这是一种简单，有趣和有效的方法来说明你的故事。最后，确保您的店面照片包含在内，因此人们知道他们决定离线拜访的内容。

4.闪亮登场

有自己的网站吗?为什么不添加一些Yelp徽章，让客户知道你在Yelp上的存在?看看我们为企业主创建的各种按钮，可以在上面找到Yelp的Flickr页面免费下载。一旦添加到您的网站，超链接图像，因此访问者可以直接跳转到您的yelp评论。

5.发表一个声明!

假设你刚刚创建了一个很棒的新晚餐菜单。或者，你正在打折所有的夏季商品。让现有和潜在客户了解特价和优惠很容易这一消息的工具．只需创建一个公告，并将其发布到您的Yelp页面。你的信息不仅会出现在你的商业页面上，还会让你在Yelp搜索结果和我们流行的移动平台上更容易被发现。从促销和折扣到发布一个新地点，公告可以让Yelp的用户轻松获得一个简单而清晰的推广。到目前为止，已经发布了20多万条公告。你还在等什么?

6.一定要让人们知道你在Yelp上。

添加一个花哨的Yelp按钮就足以让客户知道你的新Yelp页面了吗?虽然这是一个好的开始，但有许多创造性的方法可以确保你的客户知道。我们最喜欢的方法之一是在一家店主提供免费wi-fi的咖啡店里找到的。当顾客登录互联网时，他们立即被带到这家咖啡店的首选主页:他们的Yelp商业列表!还有一些企业主自豪地在办公室甚至前台展示他们最喜欢的评论。

7.不要要求评论或发送垃圾邮件。

虽然您可能渴望使用积极评估填写您的页面，但我们不鼓励您征求客户。积极的反馈是最好的，并且最受欢迎，当它有机来自与您的业务有真正伟大的经验的客户。消费者被伪造的评论和yelp的审查过滤器（旨在最大限度地提高了yelp含量可信度）的垃圾邮件摘录了大多数先令。Yelp用户是一群精明的束，并致yelp以获得质量信息，以帮助他们做出购买决策。虽然他们经常决定他们在网站上信任哪种意见，但我们的自动化过程有助于从yelp上少建立的用户中过滤筛选审查。它适用于正面和负面评价，并有助于保护消费者和企业所有者免受恶意竞争对手，垃圾邮件以及一般不太可靠的信息。

我们的建议?采取以上步骤让人们知道你在Yelp上，然后顺其自然。记住，重要的是质量，而不是数量。衡量成功的是浏览你页面的人数，而不是你的评论数量。

8.回应、参与和沟通

有了Yelp商户账户，你就有机会与评论过你的企业的消费者进行对话。虽然这是一个建立友好关系的好方法，但考虑你的方法和语气也很重要;你的审稿人是你的客户，比大多数人都更直言不讳，尽管你的意图可能是好的，但有时可能会通过互联网误解你的意思。通过你的企业主账户，你可以私下或公开地回应那些评论过你的企业的客户。

私人的反应:
对于积极的评价，一句简单的“谢谢”效果最好。不要用赠送赠品来表示感谢，因为这可能会被认为是事后的贿赂，尽量保持你的信息简短而甜蜜。对于负面评论，事情可能会变得有点棘手。首先，后退一步，深呼吸。虽然听到关于你努力工作的公司的负面消息可能会让人伤心，但考虑客户的观点和体验是很重要的。避免自我防卫，找借口，攻击或责备客户——这是你建立人际关系的机会，让情况变得更好，即使只是为了让他们知道你在倾听并感谢他们的反馈。当你花时间去了解他们的个人情况并解决他们的问题时，这将显示甚至可能有助于改变客户的观点。

公众的反应:
对于企业所有者来说，公众回应是一种简单的方式，可以在对其企业的任何评论中添加有益的评论。这是一种向客户表明你在倾听的简单方法，并且你一直在寻找改进他们反馈的方法。当收到正面评价时，最好通过我们的私人信息系统表达感谢。公众评论工具是最好的用于解决你如何处理一个特定的问题提出一个评论家,例如,提供正确的信息如果不准确或过时的东西,或分享你的困难,如果你通过私人消息无法解决问题。在这些情况下，重要的是要记住，这些评论将被所有访问Yelp的人看到，包括潜在的客户。这意味着你需要避免使用公开评论对评论者进行人身攻击，发布广告或提供奖励。这只会给你的业务带来负面印象，并可能赶走潜在客户。你想让读者对你的公司留下积极的印象，所以要采取外交手段，坚持事实。当企业主采取高姿态时，客户会很感激。

9.衡量你的口碑

使用您的免费Yelp Business Owner的帐户，测量你的口碑就像登录你的账户一样简单。你可以查看你的业务每天和每个月的页面浏览量，这是一个重要的指标，表明你的业务正在产生多少嗡嗡声。当有新的评论发布时，你也可以选择接收电子邮件提醒，并随时间跟踪你的评论分布和评级。

10.泡沫,冲洗,重复

一旦你完成了你的商业页面，上传照片，合作品牌你的在线状态带着Yelp的徽章，发布了一个诱人的公告，坚持下去!跟踪你的Yelp商业页面和你的评论，并及时回应那些花时间给你提供反馈的人，每周只需要几分钟，而且不花你一分钱。通过保持沟通渠道的开放和接受客户反馈——无论是积极的还是消极的——你把自己和你的企业放在了一个对Yelp社区和你所在地区的潜在客户有很大知名度的位置。保持一致，积极，吸引人!