确保客户成功的5个SaaS入职最佳实践

很多关于客户成功的文章都集中在构建和雇佣团队、留住客户、交叉销售和追加销售上。虽然所有这些领域都很重要，但却很少提及一个关键话题——如何吸引你的客户。

对于低接触的免费游戏产品来说，用户登录是一个热门话题，因为公司意识到它对短期和长期用户留存的巨大影响。这种关注的焦点对于高接触的客户成功团队来说没有什么不同。

在这篇文章中，我将着重介绍5种帮助你成功进入新公司的方法，以及为什么这些步骤如此重要。

5 SaaS onboard最佳实践，以确保成功

1.与销售对齐

一个好的客户入职体验从销售开始。销售团队对购买后的头几天、几周或几个月将发生的事情所设定的期望，可以极大地帮助或阻碍入职进程和时间，以证明对客户的价值。

不一致的期望可能很简单，比如客户在购买后会多快与某人交谈，也可能是在入职期间需要的大量时间投资。新入职偏离正轨的一个主要原因是承诺、客户期望和现实之间的脱节。

为了确保这里没有脱节，我提倡花时间在售前内容上，与潜在客户交谈，定期培训和提醒销售团队你的入职和客户成功计划是什么样子的。这听起来很简单，但需要持续的时间和努力，并且随着你的成长和规模的扩大，这将变得更加困难。

创建内容

一种可扩展的方式来设定你的入职和客户成功服务的期望是创建网页，下载和工具来解释它。公司投入大量时间和金钱在内容上推销他们的产品，这对于你的入职过程也应该是一样的。

如果你正在创建内容，我的建议是尽可能保持资源的可视化。reybet雷竞技下载甘特图、时间表或其他可视化资源将避免您的团队或客户的任何错误解释。reybet雷竞技下载

与前景

我总是很惊讶我在客户成功世界中看到这种情况有多少。在他们甚至注册之前对潜在客户说话是您的时间的巨大投资。它建立了可信度，有助于确定正确的期望，并为客户提供更大的担忧和犹太人在他们注册之前的担忧和犹豫不决者。

但在邀请面向客户的团队参加与潜在客户的会议和电话时，销售人员也会犹豫。你可能会觉得你在结束谈话时分心了，或者“太诚实了”。这里有一条微妙的界线，所以我建议在销售结束之前，与销售代表见面，讨论一下你的策略和进入公司的方法。

将客户成功模块构建到您的销售培训中

您的新销售雇用应接触到您的船上团队的工作。培训不需要正式化，但代表可以加入或影子会议和呼叫船上团队。

使用您的团队的谈话类型，成功故事以及您提前遇到的跨越障碍的培训。如果您将船上服务定位为值 - 添加销售团队可以倾向于帮助销售，您将更有可能建立信任。

2.优化时间

当客户购买时，我们希望认为他们对该决定感到高兴和兴奋。为了利用这一兴奋并保持势头销售，您必须在前24小时内与客户进行某种关系。否则，这种动机可以减少，其他项目和优先事项可能会遇到您的客户服务台。在最坏的情况下，客户甚至可以体验买方的悔恨并开始质疑他们的购买决定。

将“新客户欢迎时间”构建到您的csm或实现团队的时间表中

最初，这需要深入研究数字。通过查看你每个月或每个季度签约的客户的趋势和数量，你可以预测在团队的计划中需要留出多少时间来欢迎新客户。

在可能的情况下，始终默认为优先考虑新客户。通过现有客户，如果您需要重新安排，则至少存在一些程度的信任，并且可以了解。与新客户有零信任，如果您提前让他们下跌，可能需要两倍的努力，以便在后面的轨道上恢复。

自动化一些过程

调度您的团队和客户团队的日历可能是耗时的，并且在您的客户的生命周期内花费时间的不生产方式。当交易结束时，应将自动欢迎电子邮件发送给客户，其中包括：下一步，他们的联系点和有关如何预订时间的信息。

有很多工具可以帮助实现这种自动化。如果你的营销团队使用了某种自动化工具，看看你能否利用它并创建自己的客户入职活动——或者尝试使用HUBSPOT会议。

3.做你的研究

当我开始与客户合作时，我收到了一些困扰着我的建议：无论您在第一次互动期间与客户共度多少时间，花费相同的时间准备。

新客户还没有在初期建立起对你的服务的信任。通过研究他们的业务、行业和团队，你可以通过说他们的语言来缓解任何担忧或疑虑，表明你理解他们的业务，并与他们的团队成员建立联系。

随着LinkedIn和公司简介网站等专业网络的兴起，如CrunchBase，它比以往任何时候都更容易了解有关公司和raybet电子竞技您所在的人的详细信息：

• 详细浏览客户的网站
• 研究LinkedIn的团队
• 密切注意，提防，小心CrunchBase实际上他们公司的页面或类似档案raybet电子竞技
• 为他们的公司进行谷歌新闻raybetappraybet电子竞技
• 使用工具如<materverweb.<

在会议之前，使用此信息准备“理想世界计划”，以便在课程中进行事项或者您需要更具规定性的情况。

4.快速创造价值

当我们在免费游戏世界中讨论用户登录时，我们通常会谈论“AHA时刻”让你的用户尽快到达那里。

这对于具有较高触觉的新手来说并没有什么不同。当使用更复杂的工具或企业软件时，可能不可能达到完全的“顿悟时刻”，但是您需要在客户签约时寻找机会尽快显示“微价值”。雷竞技苹果下载官方版

我见过太多的客户成功团队在他们的第一次入职会议上只是简单地欢迎客户、讨论目标、安排下一步和打电话——而没有完成一些实际的工作。这些话题当然是重要的，但即使你能完成一些简单的事情，比如打开一个工具或勾出一个基本的任务，取得进展的感觉可以让客户放松。

5.加强目标

这听起来很明显，但是当客户开始使用一个新工具时，它可能会令他们令他们在某个订单中做某些事情的原因。如果没有大量的上下文，那么在开始使用新软件时，很难看到一切联系在一起。雷竞技苹果下载官方版

另一方面，客户成功经理通常确切地知道为什么他们推荐某些任务或行动计划——因为他们知道如何让客户成功。考虑到这一点，你在入职期间分配或与客户一起工作的每项任务都应该以“为什么”作为备份。

这就是了解您的客户的短，中，长期目标和优先事项是如此重要。能够通过退回这些目标来证明您的行为有助于建立信任，并在客户的生命周期开始减少很多焦虑。

这篇博客文章的一个版本最初出现在保持|成长。