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一个积极的入职体验可以让你的客户确信他们做出了正确的选择。它最终还能帮助你留住他们。

前两名客户流失的原因是1)他们不了解你的产品,2)他们没有从中获得任何价值。

客户入职可以解决这两个问题。

你显然为你的用户创造了一个很棒的产品。客户只需要在他们开始的时候得到一些帮助。

好的方面是你的客户已经喜欢你了,他们已经相信你的产品了——这就是他们购买它的原因。你的工作就是保持这种状态。

你可以通过确保他们的体验来做到这一点使用你的产品和你的销售过程一样好,并履行了你在营销努力中做出的承诺。基本上,您希望从第一个接触点到购买后阶段创建无缝的客户体验。

本指南将教会你关于客户入职的所有知识,并告诉你如何将其作为客户服务的正常部分来实施。

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一个出色的客户入门计划包括循序渐进的教程,无限的指导和支持,以及里程碑式的庆祝,当客户通过您的解决方案获得成功时

为什么客户入职如此重要?

你如何与你的新客户打交道,将为你与他们的持续关系奠定基调。它也会增加用户终身价值(LTV),减少用户流失率,并将新用户变成狂热的粉丝。

如果这还不足以让你看到这个过程的价值,那么这里有一些数据可以证明入职的重要性。

换句话说,用户入门对于客户保留和业务增长是必不可少的。

制定客户入职策略

你不可能在没有制定策略的情况下进行营销活动;否则,你将面临脱节和无效营销的风险。

同样的道理也适用于您的客户入职计划。你需要一个目标和一个计划,在你创造任何你的客户会看到的东西之前,你将如何实现它。

当然,随着您对客户的了解越来越多,您将对此进行改进,但是您必须在脑海中有一个目标。当你建立你的新员工战略时,你的目标要针对你的产品和客户群,并确保涵盖这些三个关键的留存目标:

  1. 让用户在第一周内多次使用你的产品。
  2. 建立一种使用模式。
  3. 让你的产品不可或缺。

你在营销和销售过程中收集到的一些关于客户的信息将会延续到入职的初始阶段。和这三个人结婚会给你提供一个最好的机会优秀的客户入职体验

记住,当你有数百个或更多的接触点与不同的前景,你的每个客户对你的印象只有一个。你越能把与客户的互动当成一种整体体验,效果就越好。

客户入职最佳实践

以下的最佳实践将需要你与客户每一个接触点的信息,并将帮助你创造一个稳固的入职体验。

1.了解你的客户。

你应该彻底了解你的买家角色,这自然会转化为了解你的客户。理解客户所面临的每一个独特的障碍、痛点和挑战,以及他们的理想解决方案和结果。这些信息将帮助你调整他们的入职经验和目标。

2.设定清晰的期望。

在购买你的产品之前,你的客户应该知道会期待什么。你的销售流程应该列出使用该产品的合格因素。当您重申您的产品为您的客户提供的价值,并让他们为潜在的挫折或难点做好准备时,这种实践应该被带入入入过程中。这样,当他们遇到困难时,他们就会有更好的准备,不会那么快就放弃。

3.显示值。

在你的新客户对你的产品感到兴奋之前,你需要再次强调它为他们的独特案例提供的价值。给他们具体的例子,告诉他们你的产品将如何解决他们的痛点。您应该在这里包含一个个性化的触摸。一个开球通知,专门的培训,或文件在这里将是有价值的。

4.保持经常性的沟通。

在你最初的欢迎消息,在整个入职过程中继续使用电子邮件来补充任何应用内教程和指南。在这一点上,电子邮件可能是你的客户最经常使用的沟通媒介。一旦你的产品变得不可或缺,你就可以指望他们自己登录查看应用内通知。

5.创造以客户为中心的目标。

您的客户的目标和指标将是独特的,以他们的情况。允许他们定义成功,然后帮助他们创建可衡量的里程碑,并在前进的道路上实现目标。

6.试图打动。

你的每一次互动的目标都是创造同样积极的体验,就像当初让你的客户注册你的产品一样。我们的目标是提供让你的客户称赞并与其他人分享的出色表现。

7.衡量你的成功。

入职对你的客户有利你的业务。收集客户反馈,确定摩擦点,以及跟踪关键指标这样你就知道什么是有效的,哪里需要改进。

有用的客户入门技巧

除了最佳实践之外,还有一些东西可以让你的入职实践为你的客户带来积极的体验。

  • 让它成为一种个性化的体验。每个客户都有一组独特的关注点。你越能根据他们的需求调整你的解决方案,就越容易获得成功——也就越容易获得忠实的客户。
  • 分解的一切。缓慢而有选择地传播信息。每次只要求一个新用户完成一项任务,并提供如何做的明确指导。
  • 每一步都要和你的客户在一起。如果你的客户陷入困境或遇到麻烦,你要随时帮助他们。如果可以的话,为新客户提供大量的客户服务或成功代表。这将使他们的入职体验更好,并让你看到你的流程哪里不足。
  • 庆祝小的胜利。确认客户定义的成功道路上的每一个里程碑,以鼓励持续的关系。

客户入职流程

上线的目的是帮助新用户熟悉你的产品的所有功能。您的入门流程将取决于每个用户的特定需求——例如,您不能强制新用户观看您的欢迎视频,但他们应该能够在准备好时访问它。

你的目标是授权您的客户,为他们提供所有的资源,在船上自主reybet雷竞技下载。这意味着您的过程需要某些特性来引导客户从安装到实现他们的第一次胜利。

客户入职流程流程图

1.欢迎邮件

你与新客户的第一次通信必须是积极的。祝贺他们买了新东西。感谢他们在其他选择中选择了你,并让他们知道你对他们的加入是多么激动。

这里有一个模板,你可以使用你的欢迎电子邮件:

嗨,(名字),

恭喜你!欢迎来到Emailsaurus。

我们很高兴您能加入我们,更高兴的是能帮助您实现您的目标。我们迫不及待地想要帮助您建立您的第一个电子邮件活动(真的!)

登录选择您最喜欢的电子邮件模板,并开始发送电子邮件今天!

如果你需要帮助,别担心。我们会带你走过每一步。

(现在登录)

为了你的邮件目标,

克里斯蒂娜在Emailsaurus

2.问候的信息

与欢迎邮件不同的是,欢迎信息是应用程序内的欢迎信息,在用户第一次登录时向他们打招呼,鼓励他们迈出建立账户的第一步。最好的做法是让用户只做一件事(例如更改密码或打开电子邮件通知),并包括一个视频来指导他们。

客户入职流程问候语研究蓝

3.产品设置

创建一个指导教程或安装向导,引导您的客户一步一步地完成安装过程。让本教程简短且可选。指导设置的用例是当有多个步骤或需要按特定顺序执行步骤时。

4.空的状态

当客户第一次进入他们的门户时,将会有一些没有任何数据的特性。用教育和可操作的内容填充这些空白状态,解释功能是什么,展示它的价值,并鼓励他们开始使用它。

一个例子可能是带有“在数秒内安排与你的团队的会议”副本的应用内调度程序。或者,一个自动回复功能,读到“构建电子邮件序列发送给你的观众与点击一个按钮。”

这里有一个来自Asana的很好的例子:

客户入职过程空状态asana

5.的功能调用

使用提示横幅来引导用户了解产品,并指出他们应该知道的任何重要功能。横幅只是一个介绍,而不是真正的教程的替代品。

客户入厂工艺特征标注

6.互动演练

培训中最重要的部分是教会你的客户如何使用你的产品并从中获得价值。客户学习的最好方式是让他们自己使用产品,并在实践中学习。

交互式演练将类似于特性调出,只是它们将在用户完成一个任务时显示,以显示如何完成下一个任务。所以,确保创建情境提示,教用户如何完成任务。

7.知识库

一个知识库或资源部分是常见问题的理想解决方案,允许用户快速和自主地解决他们的问题。聊天机器人是另一个很好的选择,因为它提供个性化的触摸,帮助用户解决他们的问题,而不用他们搜索你的网站寻找答案。

hubspot的知识库

8.日常签到

尽管签入更像是一种最佳实践,而不是一个步骤,但它们应该是您的入职流程的一个特性。你的新客户应该感觉到你关心他们的进展。经常查看他们在哪里陷入困境,以及你如何帮助他们从你的产品中获得更多价值。

9.迷你的庆祝活动

还记得你创建的那些以客户为中心的里程碑吗?你想和你的新客户一起庆祝,让他们为离目标更近了一步而兴奋。你可以通过应用内部通知、一封祝贺邮件或一个简短的电话来做到这一点。不管怎样,他们越觉得你对他们的成功投入越多,他们就会对你的解决方案投入越多。

客户新员工培训的例子

到目前为止,很明显,您的客户入职过程可以采取几乎任何方向。

这里有一些我们很欣赏的新手例子,你绝对应该用它们来激发灵感。

松弛

Slack确保新用户确切知道如何开始使用该工具。他们还提供实时的动画链接,教你如何完成每项任务。

客户入舱示例松弛

Duolingo

Duolingo提供了一个动画演练工具。他们还提供了一个循序渐进的流程,这样新用户就不会被冗长的任务清单搞得不知所措。

用户登录示例duolingo

Dropbox

Dropbox会向新用户提出一系列问题,以更好地理解他们计划如何使用该工具。这个过程也使工具个性化,所以新用户可以从第一天就充分利用Dropbox。

客户入职示例dropbox

客户新员工培训标准

“入职”不仅仅是为了你的客户;这也是为了你的生意好。这意味着,衡量你的效率是你的过程中的一个重要部分。

以下是需要关注的关键客户入职指标。

1.流失率

客户上船的主要目标之一就是减少客户流失率这是指客户终止与一家公司关系的比率。raybet电子竞技你的产品越不可或缺,你的流失率就越低。

2.用户终身价值(LTV)

LTV是指你可以从任何新客户身上获得的利润。这个指标受到许多因素的影响,其中之一就是关系的长度。用户待在你身边的时间越长,他们的LTV就越高。

3.保留指标

你应该在一定时期内衡量用户留存率,从而了解用户流失的原因。如果你在上线的第一周失去了大部分客户,你可以考虑调整你的欢迎信息,并吸引新用户更快地注册。

4.Net Promoter Score®(NPS)

你的NPS通过你的客户向其他人推荐你的服务的可能性来衡量客户忠诚度。因此,客户反馈调查是与收入最密切相关的,因为非常很少有事情会像客户推荐那样影响你的业务

客户新员工培训清单

希望你能有成百上千的客户。如果是这种情况——或者如果您计划在未来出现这种情况——您将希望创建一个流线型流程。

以下清单将确保您在欢迎新客户时不会忘记任何东西:

创建一个自动的欢迎电子邮件,当一个新用户注册时触发。

安排一封后续邮件,邀请你的新客户登录该软件,该软件会在两天不活动后启动。雷竞技苹果下载官方版

为初始登录构建一个欢迎消息,其中包含第一步的CTA。

设计当用户第一次进入应用程序时弹出的功能调用。

为所有的空状态创建内容。

用常见问题的答案建立一个知识库,并经常更新它。

定期给新客户打电话或发邮件。

当客户达到里程碑时,触发庆祝通知。

当涉及到你的客户入职策略时,首先要考虑到最终结果。

客户入职帮助你成长得更好

客户入职并不是从有人购买你的产品开始的。它开始了一个潜在客户第一次接触你的品牌。每一次会面都是一次收集信息的机会,这些信息将帮助你创造一个有效的入职体验。所以,在每个接触点之间构建无缝体验非常重要。

花时间与你的市场、销售和服务团队保持一致,始终把客户放在你努力的中心。

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS和NPS相关表情符号为Bain & Company, Inc., Fred Reichheld和Satmetrix Systems, raybet电子竞技Inc.的注册商标。

编者按:本文最初发表于2018年6月,现已全面更新。

客户新员工培训模板

客户新员工培训模板

最初发布于2020年9月21日上午8:00:00,2020年9月21日更新

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