3业务流程，提高效率

随着客户基础的增长，您的系统必须在规模上跟上您的需求:进入自动化。工作流是HubSpot的自动化引擎——它们将帮助您在取悦客户的同时保持效率。

在这篇文章中，我们将通过三个客户服务工作流程来帮助你确定最快乐的(和最沮丧的)客户，确保没有客户从裂缝中溜走，以及如何对某些票进行优先排序。要创建这些工作流，您需要专业的或企业的服务中心。

工作流＃1

把给你积极反馈的客户标记为提倡者。另一方面，你也可以把给你负面反馈的顾客标记为诋毁者。

寻求反馈是一回事，但收到反馈后你该如何处理?工作流程可以帮助您快速识别您的拥护者，或那些给您积极反馈的人，以及那些对您的产品或服务不满意的人。

通过标记那些给你高反馈分数的人作为拥护者，你的营销团队可以很容易地找出使用谁作为案例研究、博客文章、客户评论等。通过指定那些给你负面反馈的人，你可以找出下次你能做些什么来改善他们的体验。

可以直接从集线器中的反馈调查选项卡直接创建此工作流程。要创建调查时，请单击“自动化”选项卡以创建工作流程。

对于本例，我们将使用客户满意度调查。您可以根据某人是否不高兴、中立或高兴来触发操作，比如直接向客户发送内部通知、任务或电子邮件。所有这些对于快乐的人来说都是很好的选择，但是给那些不快乐的人发普通的邮件可能不是最好的选择。

如果您想根据响应标记为促销者或批评者，请单击“查看更多”，您可以将属性值设置为标记为倡导者（或批评者）。请记住，您可能必须先创建此属性。

工作流＃2

在X天之后没有反应。

很容易忘记回复一张票。为了确保没有门票从缝隙中漏出，创建一个工作流，如果在X(你选择的数量)天内没有活动，发送一个通知。通知可以发送给票主和/或经理。

要实现这个工作流，请创建一个基于票据的工作流。设置“票证最后活动日期超过X天”的登记触发器(取决于您的sla)和“票状态”不是“已关闭”。

工作流＃3

优先考虑来自特定客户的票。

如果您想对来自某些公司的票据进行优先级排序，可以创建一个基于票据的工作流。将注册触发器设置为“公司名称是X, Y, z”。你也可以根据公司的收入来raybet电子竞技做这个操作，例如，“除以X的金额。”然后设置属性值:Ticket > Priority > High。

这些工作流程将提高您和您的客户服务团队的效率，同时保持优秀的客户支持水平。

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