CRM用户采用:克服HubSpot有效收入增长的头号障碍

用户采用CRM的统计数据描绘了一幅暗淡的画面:

• Merkle集团报道63%的CRM项目失败了。
• 根据Redspire在美国，几乎50%的CRM项目失败是因为用户采用缓慢。近70%的项目经理希望他们的员工对使用CRM解决方案持怀疑态度。
• 全封闭的见解2018-2019年销售业绩研究显示，只有46%的组织报告称客户关系管理的使用率超过90%。

判决出来了。用户接受度是使用CRM加速收入增长的首要障碍。证据表明，公司在推动CRM用户采用和通过投资实现ROI目标方面面临挑战。

客户关系管理可以使销售代表更有效地工作，但它的使用不是可选的。如果没有完全采用，数据质量就会受到影响，这意味着管理层失去信心。

对于大多数公司来说，CRM部署的重点是技术实施。我们需要的是一个计划，在组织中有目的地构建采用方案，以增加使用该技术的ROI。

CRM用户采用的3c:便利、能力和社区

在Bayard Bradford，我们围绕“3C”模型设计CRM部署，以供用户采用:

便利性:使用“无摩擦”的CRM

关键的第一步是选择一个为方便用户体验而从头设计的CRM。HubSpot的哲学,无摩擦的销售，重新思考销售创造方便为买家和卖家提供销售经验。HubSpot销售中心很容易学习和使用，即使对于没有CRM经验的销售人员也是如此。

HubSpot CRM具有提高销售速度的关键功能，因为您可以将潜在客户转化为满意的客户。(而且是免费的——永远免费)。为销售人员提供无障碍的销售体验意味着在HubSpot销售中心中添加可用的销售支持和工作流自动化工具。(了解更多在这个自由的56页电子书，HubSpot销售中心部署的最终指南。）

免费下载:HubSpot销售中心部署的终极指南

一旦做出了客户关系管理的选择，便利性“C”就是将客户关系管理的内在设计特征与周到、彻底的实施相结合。目标是无障碍的用户体验，特别是当用户第一次与技术交互时。

推动CRM采用的内在设计特征通常包括:

• 销售情报，如潜在客户识别和自动联系丰富
• 销售加速工具，如电子邮件跟踪和文件跟踪
• 自动化功能，如序列，智能列表，任务提醒。
• 手机应用程序功能

在实施过程中，在入职、培训和初次使用前，采取必要步骤，确保成功的初始用户体验。例如，一个关键的实现活动是确保在用户第一次登录之前对CRM数据进行了适当的清理和迁移。您可以在此了解更多关于CRM实现的步骤HubSpot的学院课程．

能力:通过成人学习培养技能

能力被定义为“成功或有效地做某事的能力”。除了培训之外，公司往往对如何将不称职的新用户转变为称职的新用户重视得太少。成人的学习方式与儿童不同在这里)．课堂式的培训对于发展用户在CRM中的能力是“必要但不足的”。能力发展计划不仅仅是培训，而是有目的地推动用户采用。

在你的培训计划中加入三个能力发展的关键要素是:

• 新员工培训
• 指导
• 认证

新员工培训

当成年人知道“为什么”他们需要学习一些东西，以及当他们可以将之前的经验与新的学习联系起来时，他们学得最好。一个精心设计的入职计划提供了“为什么”和立即将他们的工作应用到新技术的机会。

入职培训包括为用户准备好他们离开培训开始工作后所需的一切。这意味着要有一个可用的、干净的数据库。这意味着他们的计算机和设备的硬件和软件已经准备好登录雷竞技苹果下载官方版了。这也意味着如果出现问题和问题，支持系统就会启动并运行。HubSpot的的销售中心新员工培训对于刚刚开始使用HubSpot CRM的公司来说，是一个很好的选择。

指导

成人学习者需要能够反思他们的经验，以便提出探索性的问题和获取知识，这两者都是建立能力的关键。有一个导师可以帮助新手开始他们的能力建设。当缺乏经验的用户需要一些额外的帮助或偶尔的推动时，通过主动识别和开发一群具有高度能力的核心用户来帮助他们。此外，指导人员应该主动与这些新用户进行签入，并监控他们的进度。

案例研究:在部署新的关键业务技术平台时，通过指导进行能力建设

在此示例中，实现团队确定并招募了内部导师，以支持新业务IT平台的全球推出。在第一次现场用户培训之前，实施团队对指导人员进行了培训。

在实现的第一阶段，业务单元负责人开始广泛地交流迁移到新平台的需求以及它将给组织带来的价值以及给个人用户。这一信息在整个实施过程和随后的采用程序中经常重复。

当每个业务单元迁移到新系统时，实现团队将安装系统、清理和迁移现有数据。新用户接受了该系统的课堂培训。培训结束后，用户返回办公室，准备在自己的数据上使用新系统(对成年学习者来说是一个重要方面)。有导师支持和协助用户。随着用户能力的不断增长，指导者可以继续鼓励使用越来越复杂的方法来使用系统。

这种方法的结果是什么?该公司在raybet电子竞技不到一半的时间内就将预期的采用率提高了一倍。

认证

认证可以提供一种方法来衡量组织中不断提高的能力水平和采用程度，并可以激励用户努力获得专业知识，同时还可以开发合格用户社区。

使用HubSpot的一个主要好处是HubSpot的学院，HubSpot的官方学习资源。HubSpot学院提供了一个强大的进口销售认证程序使用HubSpot的销售软件。雷竞技苹果下载官方版认证可以证明用户的承诺。作为构建专业社区的一部分，用户可以获得认证。

社区:知识和领导力

一个强有力的收养计划将建立和培养一个由领袖、影响者和导师组成的社区，他们可以分享他们的知识、想法、困难和成功。

要建立一个成功的社区，可以考虑使用Slack或Microsoft Teams等应用程序来组织社区交流。然后计划这些元素:

1. 沟通在整个计划、实施和操作阶段都是至关重要的。领导传达他们对未来的愿景，始终支持CRM计划，并在日常工作中积极运用CRM。
2. 支持对于用户来说，理想的形式是带有售票系统的帮助台。HubSpot的服务中心是票务和支持的理想解决方案。支持过程将在知识库中捕获并发布常见问题、成功的实践和批准的解决方案。
3. 识别帮助定义和维持您的CRM用户社区。对达到关键里程碑和指标(kpi)的用户进行识别和奖励，构建一种共享的所有权意识。

案例研究:构建社区以支持用户采用

一家跨国公司了解到，当领导者不断地raybet电子竞技向个人用户传达商业技术平台带来的价值时，商业技术平台的采用就会增加。通过将来自新系统的数据和信息整合到员工沟通中，公司领导人对其他人也使用该系统设定了明确的期望。raybet电子竞技

随着采用的增加，导师和有影响力的人认为，分享知识将导致使用新平台的复杂性增加。
他们创建了一个现场用户小组来分享创新的工作流程，交流成功，并让用户社区参与解决具有挑战性的问题。

组织中的领导者支持这个开发社区，当实现关键里程碑时，他们会认可并奖励实现团队、导师和用户。

结果呢?高采用率，高能力用户数量，以及工作流程的日益复杂。所有这些都意味着组织在迁移到新技术平台上的投资回报超过了投资回报。

使用“3c”的CRM用户采用

在规划过程的第一天，使用这些“3c”来推动用户采用。通过以下方式有意识地推动采用:

• 选择客户关系管理，方便用户体验
• 建立反映成人学习风格的能力发展计划
• 使CRM用户社区能够进行交流、支持和认可。