我的15分钟社交媒体耻辱

大家都说"人人都爱孕妇"看在我的份上，我真的希望这是真的。周日晚上，我成了每个营销人员最糟糕噩梦的不幸受害者:我不小心发布了HubSpot公司的raybet电子竞技Twitter账户…还以为是我的私人恩怨。这是我的故事。

我的社交媒体失误

我已经怀上第二个孩子五个月了，而且我刚好有一个宝宝的博客当我怀上第一个儿子的时候。为了记录我的第二次怀孕，周日晚上，我在博客上发布了一张我正在变大的肚子的照片。我还在我的Facebook Timeline和我的个人Twitter账户上分享了它。至少我是这么认为的……

是的……绝对不是我的个人推特账号。问题是我没有立即注意到我做了什么。我发了推特，然后坐下来和我丈夫一起看《国土安全》季终集。我提到过HubSpot的Twitter账户有超过34万的粉丝吗?

# FacePalm指

大约15分钟后，我碰巧在手机上查看了我的工作邮件……我很高兴我这么做了。果然，我收到了一位同事的邮件。邮件的主题是“哎呀”，你可以看到上面的截图。

这事是怎么发生的

虽然我想把这归咎于科技，但这一切都可以归结为老式的人为错误。不过在我的情况下，我可能会试图把它当作“婴儿大脑”，因为我现在比以往任何时候都更确信它是真实的，合法的东西。

事情是这样的:上周，我们在HubSpot博客上一直使用的一个有用的工具叫做ClickToTweet决定停止免费提供服务。因此，我们为HubSpot设立了一个付费账户。

因为ClickToTweet要求您使用您的Twitter凭证登录，上周五我以@HubSpot为了使用它……我从未想过这样做会让我也以@HubSpot的身份登录Twitter.com。但你瞧，到了周日晚上，当我创作我的推文时，我还是以@HubSpot的身份登录，而且我在发推之前没有仔细检查。

经济复苏

后看“哎呀”的邮件我骂骂咧咧地说了几句，然后迅速打开笔记本电脑查看证据。然后我立即进入了公关模式。幸运的是，我以前在HubSpot的工作是公关和社交媒体管理，所以当最初的震惊消失后，我开始意识到这并不是世界末日。更糟的是，我想我们可以总是拿自己的过失开玩笑，然后一切都会沸腾。我可能不小心发了更糟糕的推文……大家都喜欢孕妇吗?

在查看了HubSpot是否有人认出了我的意外推文后，我把它从我们的账户上删除了。幸运的是，那是一个周日的晚上，你们中的很多人可能也喜欢《国土安全》本季大结局(希望不要在推特上直播)。我还提醒了我们的社交媒体经理和公关经理，他们都向我保证，我们不需要采取任何行动。这并不完全是一场需要解决的“危机”。唷。

我们只是人类……人类驱动技术

事情是这样的。如今，人们很容易把这种社交媒体上的失误归咎于科技(很多人都这么做)，但在这件事上，只有我应该受到责备。没有软雷竞技苹果下载官方版件故障，没有bug。只是我自己的粗心大意(嗯……婴儿的大脑)。

无论你使用什么工具和技术来推动你的营销，不要忘记这一点人类它背后。我们是那些告诉这些工具该发什么推，给谁发邮件，发布什么内容的人。和…嗯…屎了,伙计们。因为我们毕竟只是人类。

如果这种事情发生在你身上怎么办

每一种情况都会有所不同，很大程度上将取决于失误本身的背景。在我的情况下，我的意外推特是无害的。事实上，我觉得自己很幸运，因为整个场景为我的博客提供了一个完美的教学时刻。有些失态可能需要更多的公关力量，如果有一些更有丑闻的东西被发布，但大多数错误很容易恢复，只要有一点幽默和优雅。你可能会惊讶地发现，如果你处理得当，人们会变得多么宽容。

以美国红十字会为例，它的2011年的流氓推特如下图所示:

在红十字会的推特账户上停留了大约一个小时后，这条推文被删除了，但随后出现了一些有趣、轻松的评论:

结果，红十字会得到了追随者们的支持和同情。事实上，就连角鲨头啤酒厂也参与了进来:

红十字会回复说:

红十字会在其博客上发表道歉声明他利用这个机会感谢那些把失礼视为献血机会的人，但提醒他们“出于健康原因捐一品脱血，喝一品脱啤酒”。好联系。干得好，红十字会。

你遇到过这样的事吗?你是怎么恢复过来的?