为什么2017年是机器人年(视频)

上周，当我在使用一个网站的聊天功能来获得一些急需的客户服务时，我发现了一些令人震惊的事情:

我不知道我是在和人聊天还是在和机器人聊天。

在2017年之前，我对机器人(尤其是聊天机器人)的概念是，它们只能提供罐装的、基本的反应，然后才能升级为人类。简而言之，我认为聊天机器人似乎，嗯，机器人，他们不能给我提供我需要的人的接触的帮助。

当然，我知道聊天机器人是市场营销的未来，你可能会觉得一样。更多品牌已经开始使用聊天，销售和客户服务 - 以及这些只是一些例子．

如果你想知道为什么机器人的数量激增如此之快，以及它们是如何发展到我们无法将其能力与人类区别开来的地步，那就看看我们的聊天吧运动人工智能首席执行官大卫·纳尔逊以上。他坐下来和我的同事杰米·厄廷(Jami otting)聊了聊今年机器人如何发展得如此迅猛，以及为什么企业应该考虑实施自己的机器人战略。

为什么2017年是机器人年

1)自然语言理解已经取得了进步。

还记得我的故事早些时候？

自然语言理解的发展使得聊天机器人比以往任何时候都更加人性化，因此2017年是部署聊天机器人回答问题和提供信息的理想时机。

2）客户服务期望发生了变化。

比以往任何时候都难让客户满意．那是因为他们比以往有更多的选择(从你的竞争对手那里)，他们希望得到21世纪的帮助——而不是等待几个小时，一遍又一遍地重复他们的信息。

现在，机器人可以感知情境并使用数据给人们提供他们所需的相关信息，而客户也更愿意与机器人进行互动——它们快速、高效，并且在需要帮助时能够提供任何渠道的帮助。

聊天机器人可以让你的工作更轻松。

机器人现在可以回答常见的问题，筛选新的潜在客户，甚至可以发布内容。在HubSpot博客上，我们用的是Facebook Messenger机器人帮助读者订阅和阅读这样的博客文章。机器人可以将人类不得不一遍又一遍地执行的流程自动化——节省时间和宝贵的资源。reybet雷竞技下载

4)聊天机器人可以利用你已经拥有的数据来个性化你的营销。

好的营销内容的关键是个性化。机器人可以帮助你挖掘和分析你已经收集的关于潜在客户和客户的数据，给他们发送更定制的电子邮件，并在电话中提供有用的背景信息。

5）Chatbots比以前更容易创建和部署。

随着行业领导者的帮助，如Motion Ai，您不必尝试自己尝试嗅到机器人 - 它很容易在您网站上的任何地方创建和部署机器人，以帮助实现目标。

编者按:HubSpot收购了Motion AI，这使得所有人(无论是否是开发者)都可以构建机器人。了解更多:HubSpot收购Motion AI．