危机时期的内容营销剧本

COVID-19大流行迫使企业争相暂停计划、编辑电子邮件和取消活动。每个人似乎都知道不如今，为了出版，许多营销人员都在问:什么应该我们把它投入到一个处于危机阵痛中的世界?

这是全球无数创造者的难题。

他们想知道如何在不虚伪的情况下同情他人。如何在不让人觉得投机取巧的情况下提供价值。以及如何在不添油加水的情况下出现在观众面前。

这是一个如此询问的重要问题。实际上是必不可少的。但是，支持所有人都是一个更简单的问题，即进入内容营销一直是什么的核心。一个问题，每个创造者盯着现在的空白画布应该问：我们能帮上什么忙?

因为现在，比以往任何时候都多的观众在寻求帮助。

提高接触率

最近几周，整个行业都被迫进入了休眠状态，但这并不意味着观众对有用内容的兴趣已经消失。相反。消费者正在增加对有价值信息的搜索，并以创纪录的速度与企业接触。

据一位分析HubSpot全球客户群的匿名数据在美国，对营销电子邮件、网站流量和实时聊天会话的参与度都在上升，电子邮件的打开率比疫情前高出了引人注目的25%。

与此同时,交通HubSpot的学院，我们的免费在线培训项目，在最近几周增加了一倍多，我们的rayapp0 每周有机交通经历了40％的增加。

疫情引发了许多营销人员最关心的事情的惊人激增:观众的注意力。在这样一个敏感的时刻，人们对公司正在分享的内容有如此高的兴趣，这让营销人员承担了巨大的责任，不仅要传递与当前相关的材料，而且还要具有真正的影响力。

根据的那些缺乏对他们的声誉造成伤害的风险 -伊德曼“71%的消费者同意，如果他们认为一个品牌把利润放在人的之上，他们将永远失去对该品牌的信任。”

但那些成功的作品将给观众留下持久的印象Gartner在这个时候，满足消费者需求的品牌可以“通过以客户为中心的行动重新建立信任”。

因此，这不仅是这种危机期间的参与率。赌注也很高。而这种独特的情况需要一个独特的策略来匹配。

当危机降临时，在计划之前暂停一下

当危机罢工时，营销人员的第一件事应该考虑是什么不要做的事情。计划好的项目、活动和公告应该审查并尽可能推迟。对于那些按计划发行的资产，它们可能需要一种适合新环境的新基调。

营销人员应该检查每一篇文章、电子邮件、广告和社交媒体帖子，以确保每一项资产的语气都是同情和尊重的。

如果这听起来像很多工作，那就是因为，在许多情况下，它是。没有一个团队可以单独管理公司范围内的内容审核。raybet电子竞技

传播团队在开发信息方面有专业知识，社交媒体团队与他们的在线社区有很深的联系，电子邮件营销团队对品牌基调有很强的理解，而面向客户的团队，包括销售到服务的团队，对客户的感受了如指掌所有这些团队都应该在危机期间就内容策略进行咨询，以确保在与公众的每个接触点采用一致的、有帮助的方法。

在HubSpot，在我们开始为新环境创造新内容之前，我们显著地减少了在社交媒体上发帖的频率，减少了主要产品发布的推广(CMS中心），并创建了一套集中式指南，就如何在这场危机期间沟通。raybet电子竞技

在这么短的时间内做出如此大规模的调整并不简单，但对我们来说，有两件事让它变得更容易。

首先，我们有一个既定的危机沟通决策流程，将当前的混乱最小化。

其次，通过将我们所有的客户互动集中在一个共享的CRM中，我们能够看到客户得到了什么沟通，并迅速对营销、销售和服务进行调整。

在危机时期创造新内容

在危机期间创造新内容方面，营销人员的唯一焦点应该是在提供真正乐于助人的工作中的工作，而不是机会主义或向已经被其他人被广泛覆盖的话题增加了更多的噪音。

根据伊德曼在美国，85%的人希望公司在COVID-19危机期间利用其权力教育受众。对一些公司来说，这可能意味着写一些深入的文章，就相关主题提供专家建议，或者聚合公开的信息，让读者更容易获得。

例如，当他们与Gofundme合作创建一个小企业救济倡议当他们建了一座交互式工具帮助小企业了解他们是否有资格获得政府提供的财政救济。

我们从Care.com网站上看到了同样有用的内容，他们的团队利用了他们在护理最佳实践方面的深厚知识来分享专家建议论全球卫生危机面临的家庭与护理人员的预防措施。

这些强大的例子直接解决了手头的情况。但对于其他公司来说，提供有用的内容可能意味着每天都可以为危机中心泛滥饲料的Cacophony提供替代品。

例如，由于人们寻求最新，可靠的信息，因此NPR在其新闻表明中表现出倾听的飙升，随着大流行的发展。raybetapp但它也看到每周访问120％的增加小桌子音乐会这表明，观众不仅对直接与危机有关的信息感兴趣，而且还渴望能逃避危机的内容。

这应该会让内容营销人员感到鼓舞。

它表明，在危机中，帮助可以采取多种形式，并且有多种方式在此时可以为观众的生活增加价值。

对于那些没有必要资源去创造新内容的营销团队来说，仍然有一些创造性的方法去适应用户的需求。reybet雷竞技下载收集与当前情况相关的旧内容，根据需要进行更新，并将其呈现为易于理解的电子书或内容系列，这是克服资源短缺的有效方法。

在Hubspot，我们在发布时做到了这一点一个新的着陆页，包括我们所有关于远程工作的文章为公司和员工适应在家办公的新常态提供及时的支持。

在危机时期,有许多方法对营销人员的方法创建新的内容——有些直接解决独特的环境,别人看起来补充新兴的行为模式,但一件事应该是一个诚实的努力帮助保持一致。

精心选择渠道，精心分发

营销人员有丰富的选择它们如何分配工作，而是因为我们可以在多个渠道发布内容并不总是意味着我们应该．

我们的研究告诉我们，营销邮件发送量最近几周显着增加，这意味着用户的电子邮件收件箱比平时更忙。尽管一篇新文章或视频可能是出于好意，但如果它没有以一种体贴的节奏微妙地传播，它可能会对公司帮助受众的努力造成弊大于利的结果。raybet电子竞技

营销人员应该保留他们最亲密的沟通渠道，如电子邮件和推送通知，在危机期间更新关键内容，并对更小众的材料采用更微妙的分销方式。

例如，通过搜索很容易发现的SEO优化的文章可能是比直接电子邮件或付费社交媒体帖子共享某些新内容产品的更合适的方法，这两者都可能遇到过度促销或音调。

在Hubspot，当宣布大流行时，我们在第一周将我们的社交媒体发布减少了大约50％，减少了我们发送的广告数量，以避免在已经有很多过程的时候将观众超载信息。

当我们开发了一个新的教育内容系列时，适应2020.在美国，我们向潜在的订阅者明确了期待什么类型的内容，以及这些内容将在何时何地发布。

在当前的危机中，Adapt系列成为了我们内容战略的基石，并有力地证明了与HubSpot工具套件深度集成的多样化应用生态系统的价值。

与观看者我们已经能够分享定期更新在销售和市场变化趋势,与画布我们已经能够快速地设计新的篇章资产促进即将到来的网络研讨会,和松弛我们已经能够与信心的元素组成每周内容系列。

通过与我们的用户建立分销渠道和节奏，我们已经能够将我们的注意力转向监控危机和我们的用户需求是如何从一周到一周的变化。

尽早适应，经常适应

危机本质上是不可预测的。上周对观众来说非常有价值的东西，到下一周可能就无关紧要了。为了在危机期间提供有用的内容，营销人员应该准备好根据受众不断变化的需求不断发展自己的策略。

选择正确的监控指标是不落后于变化速度的关键。创作者应该密切监控显示参与度的指标，比如文章“平均在页面上花费的时间”和网络研讨会的出席率，以了解他们的新内容是否与观众产生共鸣。从那里，他们可以利用这些经验来寻找提高下一个产品相关性和实用性的方法。

在HubSpot，我们最初专注于提供旨在帮助企业建立虚拟活动的内容适应远程工作的新常态．

然后，我们迅速将重点转移到创建内容，以帮助企业利用新的救济措施发布我们对价格和包装做了调整以及一个美国经济刺激计划的概述．

在此之后，我们将重点转移到创建内容，以帮助企业调整他们的中期和长期策略并为大流行后经济做好准备。

我们从未见过受众需求发生如此突然和戏剧性的变化，那些足够灵活、能够迅速调整策略的营销人员最有可能在危机持续期间提供有意义的帮助。

通过这样做，他们立场与他们的观众建立持久的忠诚程度。

什么是内容营销一直以来

近年来，消费者对企业的信任度一直在下降，这已不是什么秘密。根据HubSpot的研究在美国，55%的人不再像以前那样信任他们购买产品的公司，71%的人不再信任社交网络上的赞助广告。

然而，危机时期创造了独特的环境和意想不到的结果，其中一个可能是其中一些失去信任的恢复，以及消费者和公司之间的长期关系深化。

听众向企业寻求资源、信息和支持的人数创下了历史新高。reybet雷竞技下载顾客们通过社交媒体为他们最喜欢的企业争取支持。内容营销人员正回归到最初的原则，重新将帮助建立在他们战略的核心。

此时有许多企业面临的挑战——内容策略只是其中的一个,但我希望,营销人员采用这里列出的建议将会看到他们的努力回报的形式与观众的关系,和了解他们的实现在最需要的时候提供帮助。

毕竟，这就是内容营销的意义所在。