电子商务的心理：为什么你的忠诚计划可能无法建立忠诚度

忠诚度奖励计划是零售和电子商务品牌的主食，但如果他们弊大于好？在他们最基本的，忠诚度方案允许客户累积点或打卡，直到获得免费物品或折扣。但如果有时候有时简单“谢谢”是什么需要？

琐碎效果

这是一个忠诚度计划的问题，提供了一些货币价值的奖励：买家经常找到微不足道的数量．也就是说，何必费心呢?考虑一下一杯高档咖啡的价格。5美元听起来不错。现在，当有人购买时，这种高档咖啡的卖家会递上一张打孔卡，这张打孔卡可以让你在购买十次后获得免费的高档咖啡。听起来很简单，直到你意识到咖啡店实际上是给顾客0.5美元作为“谢谢”。

框架就是一切!你可能不会拒绝免费的咖啡，但很有可能你不会觉得这家咖啡店是真的欣赏当他们倾倒它时。为什么？因为有时候真诚的“谢谢”比0.50美元的奖励进一步得多。如果您正在为免费咖啡的邮票努力，而不是0.50美元，您将觉得更有价值。

数字的证明

最近的一项研究要求酒店客人评价他们在从酒店收到确认时感到欣赏。部分客人收到了真诚的谢谢注释，而另一部分收到0.05美元（是，五分）。收件人将在一到七个范围内评价他们的感受。那些接受口头的人谢谢你在5.6的5.6中排名着他们的升值感，而那些收到小货币礼物的人表示，他们在4.4左右排名升值的姿态。

好吧。当然，从这个特殊的研究中易于一个事实：货币礼物越小，越来越琐碎的消费者将认为是。

多少足够？

那么，如果你只需要给买家给出更大的奖励来欣赏，我们看起来有多大？另一个小组被分成了部分，有些人接受了口头谢谢你，其余的收到他们购买价格的不同百分比作为奖励。

那些接受口头的人感谢你比那些收到最多10％的购买价格作为奖励的人更感激（从早些时候记住咖啡馆？）。然而，一旦奖励达到15％和更高，消费者表示他们感到越来越受欢迎。

这对您的忠诚度计划意味着什么？

考虑一个积分制度，除了购买和努力实现各种奖励的活动，客户获得奖励。例如，您可以激励在社交媒体上留下评论或分享某物的活动。作为回报，您可以在某个门槛上提前获得销售或免费送货。

将欣赏与社会责任相结合

有一种回报甚至会让你的口头感谢黯然失色。还记得我们讨论过高贵的边缘效果在美国，消费者更有可能支持有社会良知的企业?消费者喜欢回馈的机会，这很有趣，因为这正是你想为他们做的，不是吗?

这最后研究显示那些被允许向慈善机构捐赠小额财务礼物的消费者，几乎会像那些只得到口头感谢的人一样感到感激。你得到的也不仅仅是他们的赞赏，因为这些买家会把你看作一个有社会意识的公司，并决心尽可能多地支持你。raybet电子竞技这看起来像是双赢，对吧?

实际上，平衡奖励，客户忠诚度以及你的真正欣赏可能很困难。注意你的客户真的想要的东西，然后把它交给他们。请记住，忠诚度都既有方式 - 他们也希望你也忠于他们。